飞鸿谈管理：云支持，云服务

目送飞鸿

        提到云，人们马上会想起云计算和公有云、私有云、混合云。几年前让人感觉还是虚无飘渺的云计算，现在已经能够看得见、摸得着了。随着人们对大数据的认识和运用，信息技术已经开始步入了云时代。随之而来的数据中心如雨后春笋般地发芽、成长、遍及各地。整个社会也在向云的方向发展。
        在这个前提下，一直追踪社会发展和技术前沿的公司，开始在管理中运用云的概念和方法。
        由于业务需要，公司要组织一批客户去南方一座城市考察。此次前往的客户涉及国内北部、东部、中部、西部等多个城市。因为与当地领导见面的时间只有半天，时间紧，所有客户都必须在前一天晚饭前赶到。所以安排与协调的工作十分重要，衔接必须要到位。
        在此情况下，公司提出用云服务、云支持进行管理，由人力资源部承担此项工作。从以下几个方面开展服务。
        一是在云端动态跟进和管理客户信息。以前类似这样的工作，会由一个专门的会务组承担。但这次不是开会，是前往考察和与政府见面，到达当地后的内容反而比较单一和简单，所以没有必要成立会务组。大量的工作是在前期如何确定客户、如何确保客户准时到达。为此，专门建立了一个微信工作群，每个负责与客户联系的人随时在群中透明客户邀约和进展情况，公司高层根据互动情况及时进行调整和决策。而人力资源部则在云端进行追踪和关注，及时汇总有关信息，进行动态管理。而不再象以前那样分别由每人每天单独向他们报送情况，从而大大降低了管理成本，节省了时间，提高了效率。
       二是通过云端及时透明相关信息。类似这样的工作，因为涉及客户多、变化快，公司决策层需要随时掌握最新信息。以前探索过多种管理方法，比如每天通过邮件发布汇总情况、用Excel表格框定有关内容并定期更新等。但现在公司的业务分散在各地、有关人员到处跑客户很难坐到办公室的电脑前。同时客户的信息变化快，有的需要根据变化情况马上决策。所以再采取这样的管理办法明显不行。为此，人力资源部通过微信群及时跟踪信息，将已经确定的内容沉淀下来，待确定的内容重点关注，每天在群中集中透明一次。这样无论是决策层还是业务人员都能在第一时间得到信息，同时明确工作重点。
        三是在云端管理行程信息。客户确定后，马上面临的问题就是行程。因为要去的地方没有直飞航班，都要通过省会城市进行中转，而多数客户都不大清楚该如何转机。为此，公司统一商定一个集中转机时间，人力资源部据此整理出各个不同地方客户到达省会城市的航班参考信息，由业务人员与客户对接。在客户航班确定后，人力资源部提前查询并透明该航班的历史准点时间、当地天气情况以及航班的起飞到达信息。从北京前往的航班还没有起飞就晚点近两个小时，针对有可能会赶不上集中转机的情况，他们主动与航空公司联系改签方法，并将信息进行透明，使得客户和对接的业务人员都了解情况。通过此，确保了所有客户都能按时到达。
        通过这样的云管理和云服务，把第一线人员的精力腾了出来，不再被这些具体的琐事所缠绕，而把主要精力都放在了业务和与客户的沟通互动上。保证了此次考察的圆满成功。