本帖最后由 书虫劳谦 于 2011-6-10 17:26 编辑
一.戴明博士夜访书虫劳谦 W.Edwards Deming. In his quality crusade, Deming insisted that management accept responsibility for building good systems, the employee, he belived, cannot produce products that on the average exceed the quality of what the process is capable of producing. 20世纪最杰出的质量管理大师-爱德华兹-戴明博士
“哦，你也在看彼得.圣吉的书”，当一位身材甚为伟岸的老者突然出现在劳谦书屋时，我正在书案边苦读《第五项修炼》。“在我去世前的第三年，彼得让我看过他的样书, 这应该是我生前仔细看过并比较赞赏的一本管理论著”。 不等我起身相迎，老先生已笑呵呵地坐在了一旁的圈椅上，从眼睛背后深邃的目光来打量，这位老人好面熟啊。 见我惊愕的目光还在他身上游走，老者便自我介绍起来，“你应该认识我，你不是昨天还在你们公司的培训班上大谈我的管理14点吗，记得你们在做漏斗实验时还跑丢了一颗弹珠”。
突然间，我摒住了呼吸。“戴明博士” “是我，时光飞逝，记得上次主持“4日研讨会”距今已有20个年头了，很高兴，在大洋彼岸还有你这样的一位后生在延续我的思想，要知道，在今天的世上对我衣钵感兴趣的人已不多了”。 大半响，我才从惊愕中回过神来，“不好意思，戴明博士，喔，来点茶还是咖啡”。 “哦，中国茶就可以，早年我在日本经常能喝你们中国来的铁观音，特醇香提神” “太巧了，铁观音正好有，请稍等” 彼此间，相视各饮了一口茶后。性急的他指了指一旁书架上的《丰田之路》脸上不经意间露出一丝诡谲又有些天真的笑。 “回顾我的一生，有两个时段，我现在印象最深，一个是我的青少年时代，我的家境并不宽裕，从小学起我就开始打工，比如傍晚时分点亮街灯，扫雪，去街道旅馆整理床铺，这样的生活一直延续到大学里。14岁那年我还干了件惊动乡里的事，偷偷报名当志愿军，后来在去墨西哥湾的路上因年龄不合格而被遣送回了家。现在想想还挺刺激的。另一阶段，你们应该都知道：我是学数学物理出身的，早年在费马和帕斯卡的基础数学理论上是下过功夫的。二战后的1950年7月，我在日本4大城市，讲授“统计与质量管理”，那时我真做了点事，亲手培训了日本当时最拔尖的21位企业家（据说他们控制着日本80%的资本），要知道当时”Made in Japan“可远不如你们今天的“温州制造”， 记得当时日本有个地名叫Usa, 是个偏僻的小村庄，但那挤满了大大小小的几百家企业，目的只是一个要能烙上made in Usa的出生证，这就是那时的日本。不过令人欣慰的是：我当时讲授的许多观点如今在日本被继承的相当好，相信有两个概念就在今天的中国，工厂管理者也基本都能接受了，一个是高质量可以降成本--两者并不矛盾，另外就是大多数质量问题的根源来自管理层而非员工” “完全赞同您的真知卓见” “年轻人，不急，我可不爱戴高帽子，不过日本人确实认真，他们对我的任何观点都能虚心接受，并认真贯彻于实践，非常地虔诚，当时我给他们讲，认真做，5年你们就可以赶上我们，结果4年多他们的产品质量就超过了我们美国”
上个世纪50年代戴明给日本企业家讲授“系统模型”的讲稿 质量改善的示意
劳谦一脸的虔诚让书屋里的气氛变的有些肃然，戴明突然话峰一转。 “不过，你或许也听说过，我其实是个自命清高的人。很多人未必知道在随后的一段岁月里，我回到了我的祖国，却备受冷遇，有很长一段时光，我是在华盛顿特区一间地下室里度过的--寂寞地编著我那本讲义《4日研讨会讲稿》，其实我的内心与那里的阴冷、潮湿一样无人关心，尽管那时我在日本已声誉鹊起”。 “这也许就是东西方文化上的差异吧--西方不亮东方亮，不过，我记得从上世纪80年代起，您质量管理界教主的尊位在美国也普遍被认可了，福特CEO-Don Peterson还是您虔诚的信徒呢” “这可要感谢一部记录片，(If Japan can, Why can't we?), 当时梅森女士给了我过高的赞誉，在反思美国制造业落败的原因上，对我在日本的工作给予了不恰当的推崇，导致我在随后的10多年间，到处讲课步道，“4日研讨会”盛况空前，不少媒体还尊我为美国企业管理之父，现在想起来还有些不安与恐惧呢--要知道这不是让我与美国钢铁业兼慈善业之父安德鲁. 卡内基比肩了吗，太有压力了！不过他的墓志铭可一直是我追随的信念- 用质量名词讲就是Benchmark，我早年曾经去祭拜过他的墓，墓碑上有一行字：这儿躺着这样一个人，他深谙如何将自己周围的人变得比他自己更聪明， 唉，现在自己也作古了，不过我可不敢自题这样的话”
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