客户关系管理软件／系统有哪些种类？

凌云露

　　按架构分类，客户关系管理（CRM）系统可分为B/S架构和C/S架构（理论上B/s架构优于C/s架构）。
　　按应用分类，CRM系统可分为运营型CRM、分析型CRM和协同型CRM。
　　按组成分类，CRM系统可分为营销、销售、 服务与支持这三大组成部分。
　　按办公环境分类，CRM系统可分为传统型CRM和移动型CRM。（移动型CRM已逐渐替代传统型CRM）
　　按经营模式分类，CRM系统可分为产品型CRM、项目型CRM和会员型CRM。
　　企业须依照其应用需求，选择适合企业发展的CRM系统。
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