心态礼仪

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一、成功者的心理特征：
　　1、聆听重于表达
　　2、尊重别人的隐私
　　3、勿太过于谦虚
　　4、敢于承认错误
　　5、不要过分牺牲自己去讨好别人
　　6、珍惜自己和别人的时间
二、亲和效应
　　1、心理定势
　　2、人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。
三、社交中的“黄金原则”
　　1、对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。
　　2、对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。
　　3、当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。
　　4、要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。
四、情绪管理优良者的特质：
　　1、平静的内在修养、自信
　　2、和谐的处世态度、温和
　　3、真诚待人、热心公益
　　4、幽默、风趣、慷慨
　　5、择善力行、终身学习
五、EQ管理技能
　　1.且慢发作
　　2.舒解压力
　　3.面对逆境
　　4.面对心情低潮
　　5.包容力
六、人际沟通技能
　　1.良好沟通
　　2.积极倾听
　　3.幽默
　　4.拒绝的艺术
　　5.欣赏赞美

企业公关礼仪培训

礼仪是人际关系和谐发展调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作关系，缓和和避免不必要矛盾和冲突。公关礼仪是企业公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，其并不包括其他场合礼仪。但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同。 企业公关礼仪培训专辑包括：公关礼仪知识、礼仪文书、礼仪训练、礼仪培训、公关交际礼仪；还包括经纪人、新进员工公关礼仪培训。

员工礼仪培训手册

员工礼仪涵盖了服饰形象仪表、举止气质、说话艺术、工作礼仪、会议礼仪、社交礼仪、商务礼仪等生活和工作中经常接触到的所有礼仪规范。 　 员工礼仪培训，就是为提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力，而开展的培训工作。 员工礼仪培训主要包含新进员工商务礼仪培训、员工礼仪规范、员工礼仪培训、员工服务礼仪与行为规范、员工礼仪手册、员工礼仪培训之礼仪学实例分析等，同时还包括绿化、医院、物业、工程、电器、汽车等行业员工礼仪培训。 所以对于企业来说，员工礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

商务礼仪培训

商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适 用的礼仪规范和交  往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。 　 商务礼仪培训，就是为提升个人形象和交往艺术、提升企业形象和竞争力，而开展的培训工作。 商务礼仪培训主要包含2011年商务礼仪与职场形象培训、2011年最新商务礼仪培训、国际商务礼仪培训课件、成功的礼仪培训资料、职业商务礼仪培训、现代商务礼仪指引与培训等等。 所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

销售礼仪培训手册

销售礼仪培训通过对销售人员在工作岗位上的仪容着装、姿势、礼貌、介绍等方面礼仪培训，通过此培训不断充实和完善销售人员自身礼仪涵养，不仅可以展示销售人员的亲和力，赢得客户的好感，而且可以维护公司在顾客心目中的美誉度。 本套专辑的销售礼仪培训手册包括多个行业如证券营利销售、汽车销售、置业顾问，展厅销售礼仪及形象等。侧重于电话销售、网络销售、现场销售等销售人员的礼仪培训。如销售礼仪中应注意的男士着装培训、女士着装培训、言谈举止培训、沟通礼仪培训等。

夏忧蓝成殇

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少了一个旅游实用礼宾礼仪