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摘自：www.5ucom.com 作者：企业管理 日期：2013-6-7
"冲突"，一个领导者不愿意听到的词，一种领导者不愿意看到的现象，但在企业里，各种各样的冲突又无所不在、无时不有。然而，许多管理者并不了解什么是冲突，也不知道该如何应对冲突，在各种突如其来的冲突面前显得手足无措、无计可施。
作为企业管理者，首先要认识和了解什么是冲突。
那么，什么是冲突？冲突有哪些特点呢？
冲突是由于某种抵触或对立状况感受到的不一致的观点差异。
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冲突的涵义很广，它既包括人们内心的动机斗争，比如要对一件事情进行抉择；也包括外在的实际斗争，比如争吵、打架、战争等等。从管理心理学角度来讲，可以把冲突看成是两种目标的互不相容或互相排斥。员工冲突，就是由于员工与员工之间、员工与组织之间的目标、认识或情感互不相容或相互排斥而产生的结果。
员工冲突很早就被研究了，冲突理论分为传统冲突理论和现代冲突理论。
传统的冲突理论认为冲突是不利的，冲突会给组织造成消极的影响，由于认为冲突是有害的，领导者应该尽可能地在组织中消除冲突。但不幸的是这一点从来没有被做到过，虽然如此，消除冲突却是许多领导者的理想。
现代冲突理论是一种互相作用观点。这一理论认为:过于融洽、和平、合作的组织，容易对变革表现冷漠。冲突水平太低的组织没有创新精神，不易暴露出工作中的错误，组织显得没有活力，不善于自我批评和自我革新，对外界的变化反应缓慢。因此，企业管理者的任务是维持适度的冲突，当组织内部冲突太多时，应该设法尽力地消除冲突;当组织内冲突太少，应该通过各种方式适度地激发冲突，以维持组织的活力。
根据现代冲突理论，对于冲突及如何应付冲突有一些值得借鉴的方法和策略。具体如下：
1、管理重要的冲突。并不是所有的冲突都需要管理，对于大多数的冲突处理的最好方法就是忽视，这也是领导人的气量宏大的主要标志之一。有许多领导者对于下属中发生冲突感到厌烦，这是因为他们没有意识到企业发生冲突是正常的.在管理中大约有20%的冲突是需要管理的。对于其他的冲突，"忽视"是最好的方法。
2、维持适度的冲突。领导者应该将冲突维持在一个恰当的水平。当然，这个恰当的水平是无法用精确的语言来描述，或者用量化的数字来表达的，这个恰当的水平主要是依靠领导者的直觉来调控的。
3、解决冲突时应该避免情绪泛滥。如果冲突发生并且需要解决，应该本着非情绪化的原则来处理冲突。比如：当员工有些事情不满，到领导人处投诉甚至吵架时，处理此事最重要的原则是要仔细地静听倾诉，并不断地给予回应，对方常是倾诉完后情绪就平稳下来;再就是对其倾诉的内容应该仔细地做笔记，这种仔细地做笔记的姿态会让员工感到领导人对其是非常重视的。在这种非情绪化的前提下，冲突才有可能得到合理的解决。
4、形成自我反省的习惯。在管理工作中应该经常自我反省，首先要考虑自己的不足；其次再考虑如何处理冲突，同时还应该弄清对方思考问题的方法。这对更好地处理冲突是有益的。
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有见解，佩服。