寻找公司的共同价值观

德隆

何为价值观？为什么全球许多成功的企业在公司经营团队的建立过程中非常强调共同价值观？因为价值观代表“人对事务的认知”(好或坏、对或错、喜好或厌恶、赞同或反对、可行或不可行等等不同认知) ，“个人认知”往往从过去的经历、体验、学习过程、他人影响、个人生活成长背景及个性特质等因素形成。在公司工作中可能影响经营团队成员在工作安排的重要性及优先级上有自己不同的看法，这些不同的认知及看法往往是造成经营团队无法有效运作的主因。

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◎ 价值观小故事

最近看到HBO的一场战争片，一群在军营受训的美军在结训前五天晚上他们看了一部美军与日军在某一太平洋小岛争夺的登陆战中，双方死亡惨重，美军第一波登陆的每五名海军陆战队士中平均只有1.7个人存活。

当晚在吹息灯号之前，五名(A,B,C,D,及E)在同一班的伙伴坐在床边聊到晚上看到的影片。突然有一位伙伴出了个点子，这小伙子说：“可能我们中间有三分之二的人会战死，如果在您战死前一周您最希望做什么? ”

A. 我希望在麦迪逊广场开个人演唱会，有成千上万的歌迷在台下为我痴迷疯狂，
而且福茂唱片公司的老板也在群众中抢着要与我签十年的合约。
B. 我要与世界上最有钱的七个美女上床，每天与一位美女共渡春宵，每位美女事后还会给我一百万元谢谢我。
C. 我希望与我父母及弟妹共渡这几天，同享天伦之乐。
D. 我希望我出版的书在这几天内获得普利斯文学奖，并成为今年全美最畅销的书。
E. 我希望能与奥斯卡金奖影后共渡一夜春宵，谱出爱情，成为全世界新闻的头条新闻，许多电影制片请我当电影男主角。

这个小故事点出人各有志，也就是每个人的价值观不同的地方。

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在一个团体中价值观要整合才能共同做一件大家都同意的事，因此团队中成员必须互相沟通、以理说服或妥协让步，以求达成团体成员一致的行动。下面有一个游戏不妨一试 :


◎ 价值观与团队沟通游戏
l 分组 : 每组五人
l 状况描述 :
假设这五个人的小团队因为成功顺利完成一项公司项目任务，获
得总经理特别颁发五千元团体奖金。
l 题目 :
这五个人获颁此团体奖金，大伙正在讨论研究如何使用这笔奖金：

下面有几项提议可做成参考 :

1). 举办团体旅游，用此团体奖金做为补贴，好好大伙慰劳一番。

2). 大伙一起去吃顿大餐，再去KTV唱歌，好好庆祝一下。

3). 每人分一千元，自行处理。

4). 将此团体奖金全数捐给慈善机构，做做好事。

5). 将此团体奖金投资买乐透彩券，赌一赌。

6). 其它建议如何使用此团体奖金。

“您们达成了共同意见吗？”
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大家都是想为公司经营目标而努力，各个不同部门主管有不同专长、工作职掌及立场，但各个部门间的工作流程又是环环相扣的，大伙怎么个方式进行合作，如何分配有限资源，遇到问题又以何种方式或态度来解决，各部门主管彼此间如何协调配合以求步调一致，这些都与价值观有关。

若公司经营团队的成员有了共同价值观，表示他们之间在工作合作上一定会有良好的默契，有良好的默契自然减少许多不必要的冲突、沟通及妥协的时间与精力，沟通不成扯破脸，往后的问题就更复杂了，这种内耗是很可怕的。有良好的默契的团队一定会在目前全球市场竞争环境快速变化的状况下，能够立即做出因应对策与行动，如是，杰出的绩效表现是可以期待的。

然而公司内如何形成共同的价值观？

每个人的价值观都不尽然相同，谁该符合谁的价值观呢？一般而言，公司内的价值观应以公司实际掌权老板的价值观为准，或是能掌握公司实际运作的总经理以其价值观为准，除非公司实际老板或公司总经理愿意接受经营团队成员共同认可的价值观，否则以老板的价值观为准最适宜。同时我们也应了解价值观的形成与公司经营的性质及市场的传统习性有关。


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“谁的价值观算数？”----- 清朝皇宫轶事

清朝康熙皇帝四十六年春天，康熙皇帝带领十四个皇子及二十多位皇孙到热河打猎，在打猎比赛前康熙皇帝拿出一座玉打造的“如意”做为冠军的礼品，由于礼品贵重，让人想象是继承王位的象征。狩猎开始各皇子拼命快马加鞭追逐猎物。

比赛时间终了，要计算谁打的猎物最多，三皇子猎物有九只，八皇子猎物有十只，九皇子猎物有七只，十皇子猎物有十二只，十三皇子猎物有十八只，十四皇子猎物有十六只，其余皇子猎物都在五只以下。

康熙皇帝问大臣及外国贵宾，在这些皇子中谁应该获得这冠军的礼品“如意”，有大臣认为礼品应归猎物最多的十三皇子，但绝大多数的大臣及外国贵宾认为礼品应归八皇子，因为他掳获的猎物都是活的，表示八皇子仁心仁德、好生爱物，将来继承大位必定是位仁德之君。

此时有位皇孙弘历(四皇子的次子)提出异议，弘历认为射杀猎物是爱新觉罗氏的传统，是维护万物自然生态均衡的一环，他举出康熙皇帝及太祖以前打猎的辉煌狩猎纪录。因此皇孙弘历认为礼品应归猎物最多的十三皇叔。康熙皇帝龙颜大悦，他说：“知我者，弘历也”，康熙皇帝最后决定将礼品“如意”赠给弘历。弘历就是后来的干隆皇帝。

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如何知道老板或公司总经理的价值观？一方面可能他们无法具体描述及说出真正个人的感受或想法，另一方面可能他们不愿意让部属看透了他们的心思。

寻找价值观的游戏规则 :

“先找出老板的六个价值观，然后统计各部门主管平均圈选最多的六个价值观，我们会发现老板的六个价值观与部门主管平均圈选最多的六个价值观可能有差异，老板应向部门主管解释为什么他重视这些价值观的理由是什么，最后各部门主管应调整个人价值观来配合老板的六个价值观”。

下面(表一)做为找出老板或公司总经理价值观的工具，其中(A)公司高层主管思考价值观的问题做为 (B)公司高层主管的价值观圈选的调查表。老板或公司总经理先看(A)的问题，然后在(B)该问题中选六个比较考量多的价值观。

(表二)由各部门主管分别先填写自己觉得在本公司比较重要的六个价值观，然后将
各部门主管平均圈选最多的六个价值观列出。



(表一)

(A) 公司高层主管思考价值观的问题

问题1). 在您的部属(单位主管或员工)中，您最欣赏的部属其日常做事风格及工作态度有那些特质？

问题2). 您认为部属其在工作规划及决策执行过程中应有那些表现及特质？

问题3). 当您想给予某位部属奖励或特殊调薪或升迁时，您会以该部属的那些表现做为主要考量(成果或过程或两者皆是)？

问题4). 当您手中有一项重要工作任务需要立即交办或需要选择部属主持某一重要项目计划时，您会选择具有那些特质的部属？

问题5). 在公司营运作业过程中出现问题需要立即解决，您希望相关人员以何种态度面对问题及重视那些议题？

问题6). 当客户申诉抱怨情事发生，但责任归属并不明确，尚有争议时，您希望相关人员以何种态度面对？

问题7). 当您需要选择一位部属参加一项为期一年的海外专业技术训练，您比较在意该部属应具有那些特质？

问题8). 当您需要选择一位部属派遣到公司海外重要据点担任为期两年的公司负责人，您比较在意该部属应具有那些特质？

问题9). 您通常会以何种态度来面对公司例行的各种会议中，同仁间为了资源分配不均而争执或紧绷的人际关系或沟通不良等问题，您认为这些态度是以那些特质为优先考量？

问题10). 当您发现经营目标在执行面出现挫折或竞争对手对公司营运造成重大威胁，您希望您的部属应以何种态度来面对这种挑战，那些特质为优先考量因素？













(B)公司高层主管的价值观圈选的调查表


价值观　　 问题1 问题2 问题3 问题4 问题5 问题6 问题7 问题8 问题9 问题10 计分
1. 诚实正直
2. 创新、创意及冒险
3. 追求产品及服务最高品质
4. 满足客户需求并超过客户期望
5. 利润及业绩成长
6. 专业知识及技术
7. 重视团队合作
8. 尊重个人权益福祉
9. 维护制度公正公平
10. 主动积极工作态度
11. 实质奖励及精神鼓励
12. 严格遵守公司纪律
13. 成本降低及持续改善
14. 勤劳工作不分昼夜
15. 良好人际关系及沟通技巧
16. 良好决策执行力及判断力
17. 尊重企业伦理及强烈的公司忠诚度
18. 重视环保及工安
19. 表现良好的领导管理技巧
20. 保持健康快乐及活力





(表 二)


您认为最适合本公司现况及未来发展的公司价值观是那些？
请选出( V )您认为最适合的六项公司价值观。

诚实正直 实质奖励及精神鼓励
创新、创意及冒险 严格遵守公司纪律
追求产品及服务最高品质 成本降低及持续改善
满足客户需求并超过客户期望 勤劳工作不分昼夜
利润及业绩成长 良好人际关系及沟通技巧
专业知识及技术 良好决策执行力及判断力
专业知识及技术 尊重企业伦理及强烈的公司忠诚度
重视团队合作 重视环保及工安
尊重个人权益福祉 表现良好的领导管理技巧
维护制度公正公平 保持健康快乐及活力


公司共同价值观项目应设计多少才算合理？太少了可能无法涵盖一个人在行为面、心理面的多样性，太多了可能让员工难以一一遵循。应由公司决策管理阶层依据经营理念、核心竞争力、营运现况及未来发展方向，来共同决定如何规范员工行为才能配合公司的发展，做为设计公司的共同价值观项目多少的依据。
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德隆

公司价值观及经营理念范例

一、Ａ公司价值观及企业文化：
（一）诚实：
　　　我们不仅要求技术上的诚实，而且也需要我们所说的话或留给别人的印象也是一样的真实。不论是我们对客户或员工许下的任何承诺，我们都有责任去实现它。

（二）利润：
　　　我们是家有股票上市的公司，自然股票的投资是为了获得利润。我们公司经营是否成功可从利润上来衡量。有了成功的事业我们才有机会求进一步的发展。我们认为公司追求利润的目标与社会追求进步繁荣的心态是一致的。

（三）品质：
　　　公司的成长并不是我们经营的主要目标，达成高品质的组织，提供高品质的产品及服务才是我们追求的目标，当我们达到高品质的成就，成长便是自然的结果。

（四）责任：
　　　凡能配合公司目标发展的建议，一旦经公司采纳。提供建议的员工有责任将此建议付诸实施。


（五）管理：
　　　管理的工作及表达的方式应该是清晰而容易了解地。因为大多数的员工是依赖管理者的指示而行动的。管理工作不仅是针对财务上的需求，它必须考虑应用到更多方面如：如何使客户对我们的服务感到满意，如何培养及开发员工的才能，如何能协助公司追求长期的目标等等。

（六）社会责任：
　　　公司承诺提供社会大众平等的就业机会，不因种族、肤色、宗教、年龄或性别有所差别待遇。公司鼓励全体员工对社区、社会及政府的活动，勇敢的负起应尽的责任。并且公司支持他们所采取的行动。

（七）环境：
　　　做为当地政府的好公民，我们有责任扮演一个环保的好榜样，避免环境被污染。

（八）客户：
　　　我们必须对我们的客户诚实。尽我们的专业知识及能力，使售予客户的产品能符合客户的需求，即使客户并没经验，我们也不能欺骗他们，我们卖的不仅是产品，也是我们的服务。

（九）竞争者：
　　　我们从不公开批评我们的事业竞争对手。我们推销我们产品只以其优异特性展示在客户的面前。我们尊重我们的对手，并收集及分析所有关于我们对手的公开资料。但我们绝不主动去挖角，若有员工来自我们竞争的对手，我们从不问他们有关机密方面的问题。

（十）单纯清晰：
　　　我们要使迪吉多公司在各方面都表现出来单纯及清晰。我们需要单纯的产品、建议、组织及易读易了解的书面文章（公文或宣传资料）。

（十一）员工发展：
　　　我们鼓励员工在技术上及专业知识上不断发展，我们帮助员工扩展知识的领域，加强在某特定方面的专业技能。我们也鼓励员工发展管理方面的技巧与能力。

（十二）升迁：
　　　我们根据工作表现来升迁员工，不仅考虑其技术能力而且也考虑其完成工作的能力及负责任的态度、能力的衡量，不仅靠过去工作的表现，而且也需要对追求成功的信念及企图来决定。

（十三）雇用客户的员工：
如果我们打算从我们客户公司雇用员工时，我们必须非常地谨慎。有时在
表面上的合理而可行的，但我们一定要确知该员工在接到我们聘书前，已告诉客户公司知悉。并没有不愉快或不名誉的事情发生。

（十四）遵守合法规定：
　　　 当公司员工与客户、材料供货商或部门主管与部属讨论事情时，必须循
正确合法的途径进行。公司反对接受任何违法达成的事情。

二、Ａ公司的经营理念：
（一）遵守当地法令：
　　　Ａ公司绝对遵守各国当地政府的法律、规定，做为该国的好公民，公司希望每位员工也同样做到。

（二）进出口业务：
　　　公司对所有物品、材料进出口，都将诚实填报文件及缴交关税，没有完整的文件及证明，公司不进口物品及材料。当然公司不会去贿赂海关关员，不管这种贿赂行为是否是当地的习俗，公司员工一律不得贿赂。

（三）工作许可证及签证：
　　　公司将遵循当地政府规定申请工作许可证及签证。公司会要求员工确实做到，才可正式工作。

（四）货币规定：
　　　公司将严格地遵守各国政府的货币政府，不会违反当地政府有关资金移转汇进汇出的条例及限制。任何员工不得违反这些条例及限制。

（五）税赋问题：
　　　公司会诚实地根据当地税法，支付各项税赋，绝不逃税、但应深入了解当地税法，在合法的情况下，使税赋降低。员工的薪水包含本薪及津贴均应诚实向当地政府申报。

（六）商业上陋规：
　　　公司不会贿赂及非法赠与或在任何国家进行不正当行为。公司将拒绝接受那些有陋规习俗国家的订单。

（七）招待与赠礼：
　　　为了建立公司与客户间的良好友谊，适度地招待如聚餐或一起参加活动是可以被接受的。如果要赠送小礼物以不超过美金四十元为宜。同样客户要招待公司员工或其家属也应遵照上述礼俗的标准。



（八）政府官员及公务人员：
　　　在许多国家中，与政府官员及公务人员建立非正式的关系及友谊是非常重要的。其作法与客户间建立友谊的方式相同。

（九）公司资产：
　　　维护公司资产，是负责管理此项资产员工的直接责任。这些资产包含无形资产如技术知识、资料、构想、公司名誉、信誉。有形资产如土地、厂房、设备、器材设施及物品材料等。不论资产的年代多久远或状况改变，均不影响负责员工的职责，员工在管理资产时，应确保其处理及转移时均按公司既定的程序办理，并接受公司内部稽核的随时检查。
]
（十）正确的报表：
　　　负责制作报表的员工应力求正碓及诚实。财务会计原始凭证，应配合公司会计制度保存及管理、演示文稿资料应力求表现全部事实，以免造成误解。

（十一）供应厂商：
　　　 在公司采购政策上明确规定，与材料或物品供应厂商谈生意时应站在自由及公开的立场行之。供货商可公开竞标，使采购有较客观地选择。公司希望供货商视公司为一公正而希望争取的客户。任何与供货商有亲戚或私交特殊关系的员工，均不适合做与供货商有关的决定。

（十二）法律问题：
　　　 在公事上或私人生活中，这些经营理念均可适用。此外，财务报表、商场上的竞争、价格及员工关系等都牵涉一些法律问题，公司法务部门会帮助员工解决这方面问题。

（十三）领导能力：
　　　 每位主管人员都应成为部属的好榜样，在其它国家中，由总公司派驻海外的主管或代表，均应提供当地员工一个好的榜样，让他们充分体认公司的经营理念。

（十四）工作态度：
　　　 公司希望员工诚实、勇往直前、有创意、乐于帮助他人并重视经济效益及成本观念。

（十五）员工事业发展：
　　　 公司希望员工个人的事业发展及理想不应与公司利益有冲突。同时不应花费太多时间在个人事业上而影响到公司的例行工作。员工在雇用前所签的员工雇用同意书中明白指出，员工不得替他人或其它公司设计产品来对抗公司产品，或参与竞争对手的活动来对抗公司，员工在公司内的事业发展应与公司目标及利益相结合。



三、Ｂ公司的价值观与经营理念：
（一）信任员工：
　　　尊重并对员工有信心，反对用一大堆规定或作业程序来限制员工的行为，让员工尽量能自主管理，并提供许多让员工参与决策的机会。

（二）团队精神：
　　　责任分担、互相支持，彼此学习，从错误中找出正确的工作方法。根据员工对绩效的贡献程度来奖赏。公司的成功，让员工来分享，所以有利润分享制度，购买公司股票的方案以及退休计划等。公司财务管理，注重财务健全，提供员工工作的安全保障。

（三）良好工作环境：
　　　不拘礼俗、公开而诚实的内部沟通管道，公司对待员工一视同仁，没有差别歧视待遇。经理者四处走动接触同仁，有问题随时提出、随时解决。部属可与直属主管随时沟通，也可越级申诉。内部升迁制度，长期的培训计划，事业生涯规划咨询服务，来扩大员工在公司发展的空间。公司采分权及充分授权的管理方式，使各工作小组的成员能充分了解公司经营的方式，在面对公司的客户时，有充分的自主权及信心。公司以目标管理方式来评鉴员工工作绩效。目标是客观、明确的。

（四）薪资政策：
　　　公司提供公平、合理的薪水，高于市场平均薪资的水准，以员工绩效、能力来核定薪水。

（五）市场扩展及产品领导地位：
　　　杰出的产品设计，取决于市场对新产品的认同与接受，只有新产品的开发及销售才能扩充现有市场占有率，也才有机会以多样化的形式进入新的市场。

（六）客户满意程度：
　　　产品在出售前，必须经过周延的设计、测试、检验及品质管制，才可出售。公司产品最大的价值是客户在使用后，不仅发现品质很好，又发现一些意想不到的其它用途，使对客户的价值比其预期为高。公司也重视产品售后服务及客户的意见。