某地产企业知识管理成功案例

shakyjane001

挑战

Z地产公司成立于1984年，是中国最早的房地产公司之一。公司先后在深圳交易所、新加坡交易所挂牌上市。经过27年的发展，Z地产已成为一家集开发、物业管理有机配合、物业品种齐全的房地产业集团，形成了以深圳为核心，以珠三角、长三角和环渤海经济带为重点经营区域的市场格局。截止到2009年末，Z地产总资产超过479亿元。分别在深圳、北京、上海、广州、天津、苏州、南京、佛山、珠海、重庆、漳州、成都、惠州等13个大中城市拥有42个大型房地产项目，累积开发面积超过1639万平方米。在20多年的实践中，凭借公司治理模式与经营业绩，Z地产收获一系列殊荣：2002-2009年连续跻身中国房地产上市公司综合实力TOP10十强，2004-2009年蝉联中国蓝筹地产企业称号，以40.71亿的品牌价值荣登"中国房地产公司品牌价值TOP10"，2009年，Z地产还成为了联合国首届人居企业最佳奖的国内唯一获得者。

Z地产在历年的经营业务中取得了比较辉煌的成绩。然而，Z地产一贯秉承的稳健的经营风格，也越来越显示其负面作用。控股总部对下属公司的管控深入到经营细节，例如，每个项目的产品设计阶段，户型、精装修、景观方案等都要总部策划设计中心把关；初步设计、施工设计、专项设计等图纸的审图也需要经过总部策委会的审核。这样细致的管控可以较好地保证异地项目的质量，但是也会同时带来项目推进低效、市场反应迟缓、应变能力不强等等负面效应，并最终导致公司操作的项目周期长、经营收入增长率大大低于同业标杆公司。

求变

为了扭转局面，实现新十年的跨越式发展，公司提出“项目全面提速”的新年战略，并计划在2011年，全力推动运营管控权力下放，以城市公司为利润中心，加强总部战略管控。放权体现在设计口，除项目定位和概念规划等需要通过总部审核外，其他一切方案的确定和审图等工作都下放到下属公司。在放权之后，如何保证项目公司有足够能力按质、按量、按时完成经营业务？为了加强下属城市公司和项目公司的业务经营能力，Z地产启动了以“核心知识标准化复制”为主题的知识管理项目——梳理与公司业务紧密相关的核心知识，将之提炼及标准化，沉淀在统一的平台上，并以控股总部为中心，将标准化知识和最佳实践向各城市公司和项目公司辐射。从而实现总部的核心知识与能力快速、低成本的复制与传播，形成全公司范围的知识融合与交流，最终达到以知识管理来加强下属公司能力，推动公司快速发展的目的。

图一 Z地产知识循环示意

知识标准化平台

围绕“核心知识标准化复制”的主题，本次项目将Z地产的核心知识定义为三类——项目类知识、产品类知识、其他业务知识。项目类知识，是指项目开发过程中产出的阶段性成果，产品类知识是指产品设计相关的图档等知识，其他业务知识是指除了这两类知识外的其他业务知识。

“我们还是以个人关系要资料，凭自己的聪明才智做事情……”Z地产某城市公司老总如是说。
经过20多年的发展，Z地产在13个大中城市运作了40多个大型房地产项目，然而，这些项目过程中的知识并未进行统一梳理和沉淀，项目之间很难相互借鉴到各自的经验和教训。而且，相关标准的缺乏，使得项目成果产出的内容和质量参差不齐。项目类知识的标准化，目的就是通过设定相关标准，规范项目成果产出，并将之沉淀在统一的知识管理平台上。籍此，个人智慧就成为可积累、可借鉴的组织智慧。Z地产项目类知识的标准化体现在三个方面——项目关键节点的标准化、在关键节点产出的阶段性成果的标准化、在关键节点知识支撑的标准化。Z地产梳理了11个关键节点，共30多个阶段性成果，对应每个阶段性成果的产出，都定义了若干条参考知识。并规定从2011年起，深圳及外地的新项目都要总部的“项目知识中心”平台上沉淀阶段性成果。这样，各区域项目人员就可以在关键节点获得总部推荐的参考知识，并在对应阶段沉淀项目成果，这样，不同项目之间知识就可以实现共享，从而迅速提高下属公司操作项目的能力。不仅如此，未来经过若干年的积累，平台上的知识达到一定数量级后，将作为Z地产知识创新的重要来源之一。

图二
项目中心

“新版的经营计划，大大压缩了项目设计周期。我们迫切需要可以稍微改改就能用，或可以直接拿来用的标准层等设计图纸……”。这是Z地产各区域项目公司设计人员共同的心声。配合公司“全面提速”的战略目标，设计环节如何全面提速？有效的工具是“产品标准化复制”。这里的“产品”，包括户型、立面、展示区和部品部件。所谓的“标准化产品”，并非最完美的产品，而是最适合快速复制、应用的产品；并非最省钱的产品，而是能在最短时间内满足项目综合要求的产品。Z地产在总部的策划设计中心成立了标准化部，在公司成熟产品线（海月系列、兰溪谷等系列）的基础上提炼出标准化的户型、立面、展示区，同时也建立了部品部件库，将这些标准化的产品资料统一沉淀在企业的“产品中心”平台上。在新的项目管理流程中，规定公司每一个项目的户型、立面、展示区等的设计，都必须由总部标准化部协助，首先从标准化库中尝试选取。招商的产品标准化在实际中运用于某些具体项目时，大大缩短了项目前期设计和报建的时间，取得了比较好的效果。

图三
产品中心

除了项目类和产品类知识外，其他各个专业知识也需要标准化。这里的标准化体现在标准化的分类体系上。在Z地产的“知识中心”平台，以业务线作为主分类，文档类型和部门类型作为两个辅分类，员工可以从业务、文档类型、项目等3个维度沉淀和查询知识。

图四
知识中心

Z地产三大知识中心并不是相互独立的，而是紧密关联的。基于统一的平台机制，全局的知识属性和关键词体系。将知识在不同项目、不同产品中的流动中进行关联，实现知识的全局打通。

图五 三大知识中心关联

冀望

新十年，新起点。Z地产的三大知识中心，通过核心知识的标准化运营——统一梳理沉淀和快速推广复制，将助力企业实现跨越式发展。

（本文作者：蓝凌研究院，可通过这些方式连线蓝凌，微博：@蓝凌知识管理  微信号：landraykm）

wnh728

还真有点新意，谢谢楼主资源共享！！

pangu_lk

HOHO，难道是招商？

cm.yoyo

感谢分享！