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销售员:"您好！请问是科大公司吗?你们的网站反应有些慢，谁是网络管理员，请帮我转给他接电话。"
前台:"您是说我们网站访问时很慢吗?可我这边速度还是可以的啊?"
销售员:"你肯定使用的是内部局域网，自然要比外面访问要快些。我这边已经等5分钟了，首页还是没有显示出来呢。"
前台:"是这样的，您稍等，我给您转过去。"
网管:"您怎么称呼，您是要买我们的打印机吗?"
销售员:"我是高科服务器客户经理，我叫张大强。我现在用的就是你们的打印机。今天想看一下你们网站上的产品技术指标，结果发现你们网站速度很慢，是不是有病毒了?"
网管:"没有病毒啊，我们都是用防毒软件的。"
销售员:"那应该是服务器响应太慢了，该升级了。"
网管:"应该是的，我们现在也在讨论更换服务器的问题。"
销售员:"这样啊，那我明天过来一次吧，在我了解打印机的情况的同时，我们也可以看看服务器出现了什么的问题。"
第二天，这名销售员很早就去登门拜访了，最终毫不费力地把生意做成了。
这名销售员的成功之处就在于他事先调查了这家公司的网站情况，并在电话中告诉那家公司的网管，他们公司的服务器响应慢，需要升级等问题。然后，以了解打印机情况的同时聊一下服务器的情况为条件，这就让客户放松了警惕，从而获得了面谈的机会。最后，自然地做成了这次生意。
从上面的事例中，大家得到的启示是，约访前的准备工作是非常重要的，正所谓的"知己知彼，百战不殆。"当准备好所需的一些资料以及与客户谈话的方式，就可以使你的约访稳妥和顺利。
一、约访前应该准备的资料
在约访前，要先准备潜在客户的姓名和职称；企业名称和营业性质；所推销产品的性能参数和用途；以及极具吸引力的表达方法。同时，这些内容最好先列在纸张上，以免对方说话后，由于自己的兴奋或紧张而忘记讲话的内容。
二、约访内容的准备
销售员与客户联系之前，必须先想清楚约访的内容。否则，如果沟通开始后，边想边说，势必会造成结结巴巴、词不达意的情况，这不但会破坏你和公司的形象，而且也是一种对客户不礼貌的表现。因此，在沟通开始之前，应该考虑以下几个问题。
1、如果要找的人不在怎么办?
2、如果要找的人在，该如何寒暄?
3、什么样的开场白才是最有吸引力的?
4、客户会提出什么样的问题，该如何回答?
5、如果客户拒绝了怎么办?
以上的间题，都应该仔细考虑，简单的问题有一个腹稿即可，复杂一些的问题最好在纸上写一个提纲，以便可以更自如地使用。
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每个人都有自己的习惯行为，客户也是一样的。如果你不能够在某个时间段打通他们的电话，就要从中吸取教训，尝试在其他时间给他打电话。在通常情况下，销售员拨打销售电话的最佳时间如下。
1、上午8:00--9:OO
2、中午12: 00--13: OO
3、下午5: 00--6: OO
针对不同的客户，应该制作出一个合适的时间表来，以便在最合适的时间联系客户。由此可见，掌握一些行业的不同忙碌的时间也是很有必要的。医生在上午是最忙的，而在下雨天是比较空闲的；家庭主妇在上午10点到11点是比较清闲的；会计师在月头和月尾是最忙的时间，最好不要接触；在给公务员打电话时，最适合的时间就是在上班时间，最让他们忌讳的时间段是在午饭前后和下班前;在通常情况下，行政人员一般上午9点到下午3点之间是比较忙的。
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