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飞鸿谈管理:如何有效避免矛盾

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发表于 2012-5-22 06:45:41 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
本帖最后由 目送飞鸿 于 2012-5-22 06:50 编辑

    飞鸿与一个朋友沟通时,他提到了一件让他比较为难的事,不知该如何处理。
    他的主管领导是王总经理,公司还有一个位高权重的杨副总。这一天,他接到了杨总的电话,告诉他有一个业务需要研究,并且已经与王总沟通过了。
    他听了杨总谈的情况,感到有些不可思议。因为他很清楚公司的战略,知道这个业务方向与公司的主营业务相去甚远,感觉王总应该是不会同意让他来做这项研究的。但又不能直接去问王总,担心王总为此去找杨总的话,引起杨总对他有看法。但如果按照杨总说的去做的话,完全有可能把事情做错。
    飞鸿听了后,教给他一个方法。让他给杨总写信,把杨总说的情况列出来发过去请他进行确认。最关键的,是要同时给王总抄送。这样做的目的,是让王总知道情况。如果王总认为不合适,他自会有指示,或者他去与杨总沟通。而杨总看到的是你向他确认的信,而不是你去向王总说了什么之后王总才去找他的。这样即便有什么问题,他也不会怪到你的头上。
    朋友按照飞鸿说的去做了。后来他告诉飞鸿,王总果然不同意做这项研究,并且两个人一起商量着把这件事圆满地结束了。
    由此,飞鸿有以下几点感悟:
    一是透明沟通是避免矛盾的有效方法。类似这样的事情经常会在公司发生,尤其是在倡导扁平化管理的IT类公司。因为不刻意强调管理层级,以事情为中心,所以信息往来频繁,沟通很直接,效率也很高。但也会带来一个问题,就是有的人会同时面对自己的主管和其他主管,他们都有可能给他安排工作和任务。多数情况下,这些安排的目标和方向是一致的,但也有可能会不一致。在出现不一致的时候,透明地沟通是非常必要的。在大家的信息都对等的情况下,即使有一些冲突和不认可,事情也往往会比较容易得到解决。
    二是向对方确认并同时抄送主管是避免矛盾的有效方法。有的时候,其他主管给自己安排的事明显不合适。如果出现了这种情况,一定不要带着情绪去向自己的主管“诉苦”,否则极易引起矛盾。因为沟通是有信息损失的,同时也会掺杂进“噪音”。同样一句话,在心平气和的时候给别人转述,都做不到百分之百符合原意,会有30%以上的损失。带着情绪去说,就更会走样。这样极易因个人在陈述事情时不由自主的“添油加醋”而引起两个主管之间的误解。最有效的解决之道,就是向安排工作的人确认并同时抄送自己的主管。
    三是通过邮件沟通是避免矛盾的有效方法。在有可能的情况下,一定要坚持用邮件处理工作,尤其是对有可能带来误解、矛盾的事情更要这样去做。因为是写邮件,所以在陈述事情时会反复推敲、心态平和。一般情况下不会出现因头脑发热、考虑不周、在一时冲动的情况下说错话的情况。同时邮件沟通还有一个好处,就是可追诉。可有效避免问题发生后,双方说法不一致的情况发生。
沙发
发表于 2012-5-22 08:32:02 | 只看该作者
婆婆多了确实是需要透明沟通,谢谢飞鸿指导!
板凳
发表于 2012-5-22 13:10:59 | 只看该作者
又学一招,多谢!
4
发表于 2012-5-22 14:24:01 | 只看该作者
飞鸿兄的这个方法很好。
5
发表于 2012-5-25 22:09:17 | 只看该作者
做人不容易,处处要小心!
6
发表于 2012-5-26 11:51:48 | 只看该作者
,派系争斗,偶快被灭掉了。
7
发表于 2012-6-6 14:32:36 | 只看该作者
呵呵,刚看到。前几天本人就遇到这种的情况,我是直接和安排工作的领导进行邮件工作确认,并在邮件中提出让其与我的主管领导知晓,后来安排工作的领导与我的主管领导电话进行了沟通之后,主管领导又电话和我就安排的工作进行沟通。这样即做到了透明,也不伤大家面子。确实邮件是避免矛盾的很有效的方法,有时起到降火的作用。
8
发表于 2012-6-7 16:51:53 | 只看该作者
        毫无疑问,
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9
发表于 2013-2-16 19:49:39 | 只看该作者
学习了,感谢分享
10
发表于 2013-2-18 16:57:59 | 只看该作者
好文,一贯支持!

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