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知识管理的对象是知识吗？实际上，知识管理工作失败的根本原因就在于此。
我们知道，信息是具备关联性的数据，而知识则是关于过去和
未来的经验、判断、价值观等。知识跟人分不开，企业最有价
值的知识往往存在于员工的身上，而且很难跟知识的拥有者分
离开，比方说一个优秀销售人员的销售经验。这里我们得出第
一个结论：知识管理的对象首先是员工。
你有过跟同事在争论的过程中产生出新创意，或者灵感在工作
中不断涌现的经历吗？探究知识的创造过程，我们会发现新知
识是在人际交往、工作过程中创造出来的。这里我们得出第二
个结论：知识管理的对象更应该是过程。
将知识作为知识管理对象的做法，是受美式的经济学观点影响，
仅仅看到了知识的经济价值，认为既然知识是企业的重要财富，
那么就必须想尽一切办法存下来。结果我们会看到知识库变成
了垃圾库。
基于员工、过程的知识管理工作如何开展？我们将继续为您分
析。
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北京知行健管理顾问有限公司 知识管理专家
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