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----孟志强
中国是个封建文化根深蒂固的国家，“官本位”就是其中一个顽疾，这种文化在企业中很严重，主要是过于看重自己的权力，而不是责任；更多地关注权力，而不是客户。员工是看领导的脸色行事，而不是根据客户的需求行事；领导只关心自己的职位，而不关心客户的需求和团队的成长。权力文化加上情感依赖，就构成了企业中的人治文化。 人治文化是靠权力与感情去管理公司的，与其相对立的，法治文化是靠原则与制度管理公司的。人治文化讲究的是情、理、法，法治文化讲究的是法、理、情，企业中的是是非非多数来自于人治文化下的“争权夺利”，企业中的恩恩怨怨多数来自于人治文化下的“爱之深，恨之切”。 讲一个故事，我去浙江一家企业去做培训，正赶上老板在与食堂的大师傅谈话，我听了半天，听明白了，原来老板要解雇他。 这位大师傅是他创业时从老家请来给员工做饭的，已经干了七、八年了，开始还不错，艰苦创业，勤俭持家，但是，近些年这位大师傅出了许多问题，一是偷食堂里东西往家拿，二是伙食不好，员工有意见，三是对提意见的员工打击报复，最严重的是昨天，要拿菜刀砍人家。 老板多次想赶他走，但是念他是创业的元老，一直不忍心开口，昨天出事后，老板实在忍无可忍了，这次是真的要赶走，给他几个钱，让他回老家。 这位大师傅一听，情绪也挺激动，他说，就这么几个钱？老板呀，你忘了，当年公司连自行车都没有，我是骑着自己的自行车为公司买菜的，我为公司省了多少钱，你说这笔账啥算？ 好说歹说，在钱上没有问题了，可是这位大师傅还是不愿意走，他说，老板呀，我可是你的老乡呀，公司现在外来人越来越多了，还是老乡可靠呀，你怎么说赶我走就赶我走呢？我可是你的人呀！ 我是你的人，这就是中国企业中的人身依附，人身依附产生依赖人格。因为我是你的人，我就与其他员工不一样，我就要有特权，我就可以仗势欺人，结果最后成了公司公平与正义的对立面，在公司正规化发展进程中，这种人迟早会走向被淘汰的边缘。 一位员工刚来企业的时候，老板说，跟着我干吧，亏不了你的。于是不分你我，开创基业。当分手的时候，忠臣便开始大骂老板“卸磨杀驴”、“为富不仁”，老板开始大声谴责员工得了便宜卖了乖，扔下筷子就骂娘，我不欠你什么，你这个忘恩负义的家伙！有多少企业今天还在上演着这样的江湖恩怨。 在这种江湖恩怨的文化中，在人格不独立的价值交换中，企业怎么能有执行呢？大家的心思都放在人际关系上，没有放在为客户提供什么价值上，怎么会有真正的执行呢？ 两个部门合作的时候，一位部门经理对另一位部门经理说，你凭什么让我提供结果，你又不是我的上级，你有什么权力要求我？当两个部门争持不下的时候，就一起去总经理那里申请裁决去了，总经理就像过去的县太爷一样，各打五十大板，然后大喝一声，你们再吵，我把你们两个都拿下……。许多企业都在上演着权力面前讨公平，而不是原则与制度面前去执行的人情戏，许多领导还自认为下属每天围着他转，请他裁判是什么好事儿呢？实际上这是一家企业执行不好的突出表现。 当一份情感被另一份情感痛恨的时候，企业的文化就是情感依托的文化；当一种权力被另一种权力否定的时候，企业的文化就是权力依托的文化。当我们陷入权力的争斗与情感纠缠的时候，企业不是成为了情感的“家”，就是成为了名利的“场”。唯独失去了它的本色----为客户创造价值的商业组织。 人治文化的表现有许多，我们列举几个，比如“级别歧视”，就是人治文化的典型。我讲个《让你们副总来说》的故事大家听一听： 某公司要申请一项资质，按照政府的要求，公司列出了申报的资料清单，要求相关部门准备好，由行政办公室负责按时检查并收取。负责具体工作的是办公室一名主管，他到主管生产的副总那里验收相关资料时，这位副总一看来了职位不高的主管，相当不高兴，对这位主管头不抬，眼不睁，顺嘴说了一句话：有什么事儿，你让你们领导跟我说！根本就不理睬行政主管，言外之意就是：你的级别比我低多了，还来验收我的工作，起码要让你们副总来跟我说，这才够格。 主管回去报告了主管经理，经理告诉了主管副总，副总也很为难，就报告了总经理，总经理打电话给主管生产的那位副总，让他全力配合。最后那位副总让他的助理去处理这件事，助理又不明白前因后果，来来回回返工许多次，拖了好几天，才完成了资料收集工作。 有一次这位老总再说起此事，我开玩笑地对他说，我建议你学学政府，政府有“副局级科员”，你也设立一个“副总级职员”，然后让“副总级职员”去收文件，那位副总心理就平衡了，当然这只是开一个玩笑而已。 我们的人治文化深深的危害着我们的企业，我建议老总在开会的时候，把这个故事讲给高层领导听，会上只问大家一个问题：在一家企业里，我们高层领导的权力意味着什么？ 作为组织，作为团队，一定有它的管理层级，有领导岗位，就有职权，上级命令下级，下级服从上级，是最基本的组织原则，不然这个组织将无法正常运行。但是，我们往往看到了自己的职权，而忽略了自己的职责，从某种意义上讲，在企业中，我们更应当推崇的一个管理原则就是“职责大于职权”，责任更重要，而权力只是让你行使公司制度的一种授权。 当同事与自己合作的时候，特别是来检查或督促自己工作的时候，应当提醒自己：他代表着公司的意志，他代表着制度执行，他代表着他的职责，与他本人什么级别无关，我尊重他，配合他，这与他的人品好坏无关，与他级别大小无关，而与他代表的公司意志和制度有关。 在企业中，经常会出现“下级领导上级”的情况，比如，项目经理领导项目组临时完成一个项目，而项目组成员中就可能有比他职位高的领导。比如，一次技术研讨会，组织者可能是一位专业工程师，而参加者可能有更高职位的公司领导。又比如，制定一项计划的负责人是部门经理，而参加者有可能是副总级别的领导。这时候，团队中的每个人，都应当给自己在特定的场合下，正确地定位自己此时的角色。 比如，搞技术的，歧视搞销售的，认为他们只会讨价还价，不懂技术与产品，说不出他们的技术价值；搞销售的，歧视搞行政的，认为他们只会拿条条框框“卡人”，不懂得为销售提供便利和服务；搞行政的歧视搞技术的，认为他们死气沉沉，不积极参加公司的活动，影响大家的情绪，等等。最典型的口头语就是：“他们那帮人？哼，只会……，根本不懂……！” 这都是企业中的“本位主义”，本质上是不职业化的问题。 （作者：孟志强
北京时代兴邦企业管理顾问公司总经理
首席培训师）
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