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【课程背景】
随着全球经济一体化的发展，企业经营环境日益复杂。企业间的竞争实际上是企业综合能力的竞争，流程管理将是企业综合能力的核心载体。一方面，企业需要打造以客户需求为前提，以客户满意为目标的端到端流程。另一方面，随企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。
中质协-流程管理办公室为了促进企事业追求流程持续改善和突破性创新管理方法，建立可持续发展的流程型组织，保持并增强企业核心竞争力，在引进国际先进流程管理方法、提炼国内外最佳流程实践经验的基础上，结合国内企事业单位组织特点，研究开发了流程管理系列课程。为我国企事业单位培训“流程管理师”、“流程架构师”“流程审计师”等专业流程管理人才。
【培训对象】
关注流程管理、质量管理的企业经理、流程管理部门经理，企业质量管理者、流程专员和致力于向流程管理发展的各行业人士。
【课程价值】
实现卓越质量管理是所有质量管理者的共同追求，而流程管理是所有其他管理的基石，也是质量管理的有力工具。目前各类组织都认识到了流程管理重要性，却缺乏专业人才，导致很多组织实施困难或失败。为弥补流程管理市场专业人才的空缺，SGS特别推出《流程管理师》证书课程，已被广泛应用在企业和政府中，如：丰田、雀巢、可口可乐、戴尔、飞利浦、西门子、索尼、摩根银行、巴克莱银行、海尔、福田汽车、国家开发银行、北京建设银行等。
【培训目的】
认识流程管理与其他管理体系的关系，特别是质量管理体系
理清流程、战略、指标、IT系统和质量管理的关系
理清工作流与流程及制度与流程的关系
清晰流程管理与质量管理的关系
认清组织发展和设计的问题
解决指标与流程的挂接问题
通过清晰的流程体系理清质量管理问题
提升管理举措采纳率，学习和掌握标准流程语言
帮助企业将质量体系通过流程落地
系统化流程体系建设及改进方法
【课程特色】
1、授课老师有来自清华、北大这样高等学府的知名教授，更有来自IBM、毕博公司、普华永道、华为这样知名咨询公司的流程管理专家。
2、灌输领先全球的流程管理理念，融合全球700多家著名跨国公司的实践案例；
3、先进的管理理念、方法和工具的完美结合。
4、个性化的指导：为参训学员提供流程管理系统建设指导，凡是经培训考试通过获证的学员，流程办公室都可以为学员提供为期一天的免费流程咨询。
5、同一级别课程三年内免费复学，并可以根据自己的时间安排选择晋级（仅需补课程差额）
6、获得国内唯一的中国质量协会认可证书。
【培训费用】3880元/人
【培训形式】采用案例分析、演练、小组讨论等互动式教学；
【开课时间】 2011年6月17日-19日
【课程大纲】
内容大纲
主要内容
流程管理方法论
1、业务流程管理概述 什么是流程管理、流程管理理论的由来？流程管理要为企业解决哪些问题？
2、业务流程梳理与诊断
3、业务流程设计与优化 流程管理的设计阶段的实际操作？
4、业务流程绩效测量
业务流程的部署与实施
1、流程管理相关角色 设计好的流程如何实际落实？
2、流程管理相关组织
3、流程管理制度的建立
业务流程的绩效监控与审核
1、流程绩效指标 如何设计与评价流程绩效？
2、流程稽查与审核
3、流程绩效分析与反馈
业务流程的改善与变革
1、变革文化 流程管理实施的保障与持续改进？
2、业务流程改进计划
3、流程管理变革的激励机制
【培训证书】
完成全部培训并通过考试的学员获得国内唯一的中国质量协会认可证书。
【师资力量】 中质协相关领导；清华大学全国知名教授、博导、学术委员会委员；具有多年流程管理实践经验的实战派专家。
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