企业内部沟通准则及方法

德隆

企业内的工作都是由分工与合作的方式进行，因此，良好的沟通是组织运转的必备条件，若沟通不良，则组织的目标必定无法达成。

一、 企业内的沟通要注意
Ø 迅速地、正确地、容易了解
Ø 从整体、大方向开始沟通
Ø 一面沟通一面要确认对方理解您的意思
Ø 完整不遗漏
二、 企业内常用的沟通方式
Ø 口头沟通
Ø 文书沟通
三、 企业内沟通文书规范 文书主要种类

Ø 内部文书
n 决定、决议
n 通知
n 通告
n 通报
n 报告、请示
n 批复
n 会议纪要
n 工作志
n 工作计划
n 业务便函
n 其他

Ø 对外文书
n 信函
n 合同、协议书、意向书
n 申报资料
n 宣传资料
n 证明材料

文书格式

Ø 内部文书内容
n 标题：准确、简要地概括文书的主要内容
n 发文编号：包括部门代字、年号、顺序号、几个部门联合发文只标明 主办部门发文字号
n 签发人
n 秘密等级：标明“绝密”、“机密”、“秘密”
n 紧急程度：标明“特急”、“急”
n 发文部门：写全称和规范化简称，几个部门联合发文，应将主办部门 排列在前
n 主送部门：一般只写一个主送部门，如需同时送其他部门用抄送形式
n 正文
n 附件
n 发文时间：会议通过的文件，应在标题之下，正文之前注明会议名称 和通过日期
n 抄送部门
n 附注

Ø 格式
n 文字从左至右横写，横排
n 文书用纸一般采用标准A4型或16开规格左侧装订
n 凡公司统一格式者，必须使用公司统一式样

对外文书 除函件、购销合同公司统一样式外，其余根据实际需要由发文没却动。

行文规则
各部门根据各自的隶属关系和职权范围确定行文关系

各部门在本部门职权范围内，可以互相行文，可以向关系企业的哟观业务部门行文，也可以根据授权和职权规定，向下属企业行文

各部门之间对有关问题未经协商一致，不得各自向下属企业行文。如擅自行文，上级部门有权责令纠正或撤消。

各级部门一般不得越级请示。因特殊情况必须越级请示时，应当抄送被越过的上级部门。

请示应当一文一事，一般只写一个主送部门，如需同时送其他部门，应当用抄送形式。报告中不得夹带请示事项。 组织想要让成员的力量朝一个方向、一个目标发展，要靠沟通才能达成共识，以发挥群策群力的力量。