[原创]一号店于刚先生的讲座学习B2C运营

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太平洋保险为了自己的战略渗透人们生活的更多领域，购并了一号店和平安药网，作为后者的搜索引擎营销服务商，有幸听了一号店创始人于刚在上海张江的讲座，现把一些观点分享给大家。

1. 他们创业的基本理念

企业要给用户创造价值，行业选对，有自己的核心竞争力。

有了这些坚持、坚持、再坚持，这个是支撑他们的理念，实际也是我们开始创业前要思考的问题。

2. 实事求是、市场调研、迎难而上

在上海张江10平方米的办公室，和合伙人一起，花了4个月的时间，做市场调研和商业计划书的制作。

当当、红孩子等垂直行业容易成功，但也存在难于改变做的更加大的影响。综合快速消费品可扩性强，进入壁垒很高（海量商品、周转要快、保质期短），研究国外失败的案例。

正确认识网上百货店难在哪里，主要是供应链管理难，刚好是他们原来在外企工作所做的—供应链管理。

3. 一号店成功的唯一原因

客户体验。

客户满意度达87%，高于亚马逊10个点。

两天内解决客户提出的问题，整个公司的薪酬体系和客户体验挂钩。

量做上来，和供应商谈判的能力提高，只这一点就可以提高利润10%。

4. 每月28%的增长、飞的速度

2008年417万，2009年4600万，2010年8.05亿万。

人员增长：2009年180人，2010年1500人，2011计划4000人。

5. 购买用户特称

女性比较多占54%，白领为主，用户粘性很高，每次下单量大（平均16.7件商品一个订单）。

用户粘性很高原因：

1) 系统对用户的习惯分析，自动提示和推荐商品，能解决客户时间有关；系统的提示和数据挖掘，达到一个页面可以解决客户基本所有购买需求。

2) 客户习惯重复购买，每次登陆习惯修改下上次的购买记录就可以重新下单了，这个也是用户粘性很高的原因。

6. 网络营销

4%的客户转换率。

很多营销方式都做过，在试验的过程中找ROI最高的营销方式。这个对很多企业有指导作用，试验、寻找。

网络营销方式分为：做品牌的和做流量的。

7. 团队的建设

学习、开放的心态。

60%IT人员队伍，是和传统企业不一样的。

刚开始也使用过印刷宣传资料的宣传方式，很失败，一定要学习，开放的心态。

8. 强大快速的仓储管理

分别从4个仓库，20000种商品中完成16件商品的提货平均所花时间为127秒，而且进一步的目标定位50秒。