Intel,你的信誉何在？

skyjason

长期以后，作为一个电脑的使用者，笔者一直使用着Intel的产品，也因为其产品的出色而比较喜欢这个来自美国的企业。但是笔者朋友所发生的一件事情却令笔者不得不向这家著名的企业置疑：Intel,你的信誉何在？
　　笔者的朋友于3月份的时候从其朋友处得知来自美国的“著名”IT企业Intel将在成都招聘，于是登录www.51job.com进行查询，很快就查询到了Intel公司在3月份发布在www.51job.com上的招聘信息，笔者的朋友于是对其中有关HR的职位发生了兴趣。
　　Intel公司在3月份发布在www.51job.com上的职位共计三个，分别是HR Specialist (HR)、HR Business Manager (HR)、HR Consultant (HR)以及HR Administrative Assistant (HR)，笔者的朋友对其中的HR Specialist (HR)和HR Administrative Assistant (HR)发生了浓厚的兴趣，于是在3月19日乘机从深圳返回成都参加Intel公司在成都皇冠假日酒店举行的招聘会。
　　3月21日上午九点是网上公布的招聘会开始的时间。但是为了慎重起见，笔者的朋友提前来到了位于总府路的皇冠假日酒店。虽然离九点还有近十分钟，但是已经有很多人到了而且招聘也提前开始了。一出电梯就可以看到在入口出悬挂的告示，上面写着招聘的流程和一些注意事项。根据那上面的文字笔者的朋友了解到，招聘分为三个部分：提交个人资料，英文面试和专业面试。（请注意这个说明，它意味着今天的初次应试是分三个部分的，也就是说初次应试是由三个部分组成了一个整体！）带了打印好的中英文对照的简历的人可以进入招聘的宴会厅参加第一轮的英文面试，而只有通过了英文面试之后才有资格参加专业面试。在参加了专业面试以后，如果被录取的话将在一个月之内收到通知。如果三个月之后还没有收到通知就表示你没有被录取，但是资料被留下以备将来有合适的职位时可以通知你。
　　由于笔者的朋友是很早的时候就知道招聘的消息，所以提前在深圳通过网络和邮政快递的方式向此次招聘的英特尔产品（上海）有限公司投递了她的中英文对照的简历，并且带了3份符合要求的简历到招聘现场。由于到的时间还算早，所以她没有等多久就轮到了英文面试。面试的是一位长发带眼镜的年轻女士。她在简单看了一下简历以后问了几个跟笔者朋友应聘的职位有关的问题。在简单交谈以后（时间估计在5分钟左右），她询问了应聘的职位，然后用铅笔将职位的英文名称写在了简历封面上。写完了以后她告诉笔者朋友去到一位男士处。这位先生应该是当时招聘的中的一个人员，但是笔者的朋友并不晓得该怎样形容他在现场里面的职位，应该是调度之类的。他说由于HR部门的人没有来，要两周以后才会过来，所以今天不能进行对笔者朋友的面试，问她愿不愿意转到另外的部门，就是采购部去试试。笔者朋友说试试是可以的，但是还是希望是在HR。结果她就到了采购部和面试的男士谈。谈完了以后他说帮笔者的朋友再去问问HR是怎么回事，结果来了两三个人，说的话都是一样的，他们告诉笔者的朋友，由于HR的人要两周以后才会到，然后再决定安排是电话面试或者是面对面面试，如果是面对面的面试那么地点会再通知。后来，这个女孩子由于想确认一下，在离开了面试现场后又折回，并找到了当时面试官中的一位外籍人士。这位男士的答复是，既然他的同事说会在两周以后再来处理这件事，那么就可以相信他们。
　　就这样，笔者的朋友在没有进行完所参加的初轮应试的第三个关键部分——专业面试的情况下，可以形容为草草结束了这次应聘。
　　返回深圳以后，笔者的朋友开始了漫长的等待，这个等待竟然一直延续了6月7日。笔者曾经因为做企业咨询顾问的缘故，在了解到了这个事情以后，帮助朋友于2004年4月6日09：08：56通过上海114查询到了Intel上海公司的电话，上海114告诉了笔者一个电话——021-62360101,遗憾的是这个电话没有让笔者达到预期的目的。笔者马上在09：14：22和10：08：53再次查询上海114，终于查询到了021－50480046这个电话，当笔者拨通这个电话以后，被接电话者告知请拨021－52574545进行询问，于是笔者只能继续再接再厉的去拨通这个新的电话，由于是语音服务，笔者第一次没有接通任何人工服务，于是笔者再次拨打，终于接通的人工服务，不过可惜，这个Intel的接线生态度十分“友善”，当笔者告诉她需要转接人力资源部的时候，她很冷淡的问道，你找谁？当笔者把招聘的事件简述给她以后，这位接线生表现出高傲的态度：“不能给你接！”，笔者询问为什么的时候，她很不耐烦的说，这里的工作人员都很忙！你不认识人，就不能转！笔者当时真的是觉得Intel的中国员工似乎自我感觉高人一等。笔者继续询问她，这类事情需要通过什么途径解决，她用上海话咕哝了一句：实在是胡搅蛮缠，然后不耐烦的告诉笔者，你需要联系Intel（上海）产品有限公司才能解决问题，接着用极快的语速讲了一个电话号码：021－50481818。
　　笔者拨通了021－50481818，接线小姐很也是傲慢的拒绝了笔者，理由很充分，这里的工作人员很忙，你不知道找谁，就不给你转！这是公司规定!虽然说这个规定，从笔者的角度来说，可以理解，但是当笔者告诉接线小姐详细事情原委以后，得到的答复竟然是，那没有办法，你就不要来闹了！请注意这个词汇：“闹”，以及另外一个词汇：“胡搅蛮缠”，这两个词汇在笔者和Intel公司的人员接触过程中，出现频率相当高！
　　笔者相当不满意这个接线生这种傲慢的态度，于是问道：“我是一个Intel长期的用户，如果要投诉产品质量问题，那我应该怎么办？”
　　接线小姐继续用很傲慢的语气说道：“那你就找产品部！”
　　“可是我不认识产品部任何人呀，也可以转电话？”笔者很针对她所谓的公司规定来询问。
　　“那就不能转电话！”接线小姐很斩钉截铁的回答。
　　“那我怎样投诉？”笔者询问。
　　“那就不要投诉了，我们Intel的产品不会有问题的！”小姐很不耐烦的说完，直截了当的压了电话。
　　在以后的电话接触中，Intel公司这种直截了当压电话的员工不在少数。
　　通过另外一个参加招聘的朋友得知，Intel（上海）产品有限公司人力资源部一位工作人员的电话，于是笔者再次于2004年4月7日拨通了021－50481818，不知道是不是上次的接线小姐，当笔者说了该名员工的姓氏（笔者在这里不方便说出这位员工的姓氏），接线小姐很快接转了电话，针对Intel公司的规定，笔者绝对可以理解，但是规定就意味着可以对外接的电话无礼吗？这是笔者对Intel的一个置疑。
　　这位笔者唯一喊得出姓氏的Intel员工当接到笔者电话以后，很有耐心的听完了笔者的陈述，也非常热心的去询问，从2004年4月到5月期间，笔者反反复复的用自己的手机，从深圳拨打上海的021－50481818，期间的电话费用发生了不少，可是问题却没有得到解决。当找不到那位笔者可以喊出姓氏的Intel员工的时候，笔者可以碰到其他一些Intel的员工，但是笔者明显感觉到了他们的傲慢，完全没有那位笔者可以喊出姓氏的Intel员工的热心和友好，在这些员工嘴里，不断跳出不耐烦的口气是很正常的事情，而“胡搅蛮缠”和“无理取闹”等等词汇时而会从他们嘴里蹦出。
　　而Intel（上海）产品有限公司人力资源部的经理也始终没有给予一个答复，那位笔者可以喊出姓氏的Intel员工尽管十分热心和友好，但是由于她并不主管成都的招聘，最后她把主管成都的宋先生的分机给了笔者，请笔者试着联系，协商解决。
　　于是笔者从五月份开始拨打021－50481818－61803（分机）这个电话，期间Intel（上海）产品有限公司的总机由021－50481818改为了021－38984588，但是笔者一直无缘这个“繁忙的员工”，直到2004年6月7日15:37:36，终于和这位“繁忙”的宋先生通了电话。
　　笔者很直接的向宋先生提出了自己的疑问，Intel在成都的初次招聘包含了三个部分，个人资料、英文面试和专业面试，要三个部分都完成了，才意味着初次应试全部完成。而笔者的朋友在仅仅完成了其中两项：提交个人资料和英文面试之后，得到通知是由于HR面试人员要迟两周才到，所以需要再另外安排时间进行专业面试，但是为什么到今天这个专业面试的时间通知都没有？
　　宋先生解释说，是由于应聘部门的领导在看了笔者朋友的个人简历以后，觉得不适合该项工作，所以不予通知。但是笔者注意到，他有意回避了笔者所提出的问题，这个专业面试通知为什么迟迟没有？笔者刻意强调了这个问题，宋先生给了笔者一个不能自圆其说的说法，就是当场的工作人员是不能这样回答的。试问，既然当时招聘现场的工作人员不能这样回答，那么他们为什么又这样告知了笔者的朋友呢？
　　当笔者对他这个不能自圆其说的说法提出置疑的时候，宋先生开始明显回避，一味的强调是由于应聘部门的领导在看了笔者朋友的个人简历以后，觉得不适合该项工作，所以不予通知。笔者毫不隐晦的指出，当时在招聘现场的电梯处，有明显的提示，上面有招聘的流程和一些注意事项。根据那上面的文字应聘者可以了解到，招聘分为三个部分：提交个人资料，英文面试和专业面试。那么也就意味着只有完成并通过这三个部分才能算初次应试结束，然后各个用人部门的主管才能根据应聘者所提交的个人资料和当天的英文、专业面试成绩来评判改名应聘者是否适合该项工作。
　　也就是说，如果连初次面试都没有通过就意味着是被淘汰出局了（注意是通过三个部分的应试，而不是简单的完成），而如果没有完成初次面试就必须进行完所规定的几个部分（注意是完成三个部分的应试，而不是通过），才能有资格由招聘方判断是否适合参加第二轮应试。
　　而笔者的朋友就是在这样的情况下，参加的初次应聘，她的个人资料已经提交，英文面试已经通过，而专业面试是由于由于HR的人要两周以后才会到，所以两周以后通知笔者的朋友，到时再决定安排是在成都或者上海面试。
　　可是这个面试通知至今没有音讯！！！
　　如果按照宋先生的说法，试问没有完成三个部分的应试，应聘方如何来评判这个应聘者是否通过了该次应试呢？相信宋先生作为人力资源的工作人员不会在这个事情上犯糊涂的，遗憾的是，宋先生似乎始终在回避这个问题，反复强调一些无法回答笔者置疑的因素。
　　当笔者这样直言不讳的置疑以后，宋先生有点不耐烦，最终在笔者的质问之下，把电话直接压断了事！结束了这个长达13分26秒的通话。
　　笔者很是震惊，作为国际知名IT企业的员工就是如此吗？其实在通话过程中，笔者曾经就直言，如果宋先生的职位和权力不能解决这件事情的话，希望可以和宋先生的上级直接通话。不过宋先生以笔者不懂英文，而上司时老外的牵强理由来拒绝了笔者，而宋先生单方面压断电话前，也使用了“胡搅蛮缠”，以及一个新词汇“不可理喻”来“形容”笔者，这就是Intel的员工吗？作为国际知名IT企业员工的素质就是如此之高吗？
　　相信Intel是一个国际知名的IT企业，其品牌的正面形象也是很良好的，但是发生在中国成都的这间事情，不禁令笔者怀疑，这样的员工和这样的素质能否把Intel良好的传统在中国延续下来？
　　据笔者知道，Intel（中国）的总裁杨旭先生是重庆人，从他的谈话中也可以感受他关心故土发展的赤子之心，但是在他所管辖的区域出现这样的事件和这样的员工，真的很令人失望和痛心！
　　长达两个多月的和Intel员工的接触中，笔者唯一感受到的是他们的高傲和不屑，令人真的很难和Intel良好的企业形象联系在一起。
　　很希望杨旭先生可以看到这篇文章，也真诚的希望Intel可以重视这样的事情，积极的来解决，而不是让这群有着高傲和不屑态度的员工来伤害中国民众！
　　真的置疑，Intel，您信誉何在？