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对于ISO9000体系认证的形式化的问题，产生的原因有几个方面：
1、 对于厂家或企业来说，对ISO体系的认识不到位是主要的方面。由于对ISO体系建立的认识缺乏，在选取认证和咨询公司的时候，不能有效鉴别不同咨询公司提供的咨询服务的区别，导致最终在选择上以价格为最终的衡量依据，然而在咨询服务行业来说，投入决定产出，咨询服务的报价弹性很大，就在于外人对这个行业的不了解，本行业的从业人员也有意的把本行业神秘化。对于咨询服务，其价格基本上由几个方面决定：
a) 1、服务时间、
b) 2、咨询师水平、
c) 3、项目的深度和难度。
这几个方面对于我们的企业来说，都是很难把握的，因此，选择咨询公司成为一个难题，但是就企业来说，如果单纯就价格来选择咨询公司，那一定不能获得好的服务，比如ISO9000体系建立的咨询，对于一个基础管理薄弱的公司（民营企业大多如此了，国有企业也好不到哪里去）来说，项目实施至少需要半年的时间，有管理经验的咨询师需要投入40到60个工作日才能保证能够建立一个能够确实在执行的体系，这里面的工作包括几个方面：
1、 调查和分析企业的现状，这是一部分咨询公司能够做的。
2、 根据企业的运作特点，制定符合企业特点的业务流程图，组织架构的调整建议。基本没有咨询公司在做。
3、 根据业务流程图和组织架构图，部门职能和岗位职责的定义，设计质量管理方案。基本没有咨询公司在做。
4、 根据质量管理方案，建立文件体系。文件体系大家可能都建立了，但是不过是东家抄西家，你家抄我家而已，由于没有针对性，在适用性上是要大打折扣的，其先天的不足，必然在以后的执行中体现出来。
5、 培训、引导、说服管理层和员工按照体系的要求执行，而且是严格执行。这步工作对咨询师的要求很高，要求咨询师要有相当的沟通能力和说服力，如果没有相当的工作经验，仅仅是强行要求严格执行，对咨询师的工作特点来说是行不通的，但是，纵观各个咨询公司，有几个能有这样能力的咨询师。对于很多仅仅是为了获得证书的企业，这一步是没有的，如果价格太低，咨询公司也没有能力聘用有管理经验的咨询师提供这一步的服务。
因此，如果真正要建立有效的质量管理体系，咨询公司又确保不亏，项目合同价格至少要6～8万(即使这样算，咨询师每天的人工不过1500上下，还不要说公司的管理费用了)，但是，我们看一下，有几个ISO9000的合同是达到这个水平的，因此，项目水准达不到就不言而喻了。因此，在管理体系的建立方面，要确保效果，应该有三点要做到：1、投入足够。2、全力支持。3、选择适当的咨询公司。
另外，我们再分析认证机构方面的原因：
作为认证机构，本来应该对其认证的企业是要负责的，但是，为什么即使是一些很有名的国外大机构，在国内的行为也是这般不负责任呢？我认为，其中主要的原因有几条：
1、 认证机构也是要盈利的。
2、 认证机构之间存在着市场竞争的行为。
3、 认证机构总部对国内分部的控制或管理不够。
这些原因，我就不一一分析了，供大家思考吧。 |
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