[原创]台湾培训讲师：团队吵架手册初稿（二）

david03kimo · 发表于 2010-10-18 20:14:45

撰文:廖祐呈，台湾培训师常驻上海，MBA背景，11年咨询与培训经验，运用教练技术在团队建设培训、金融交易与销售上

我们的左脑存在战斗/逃跑的机制，它是生物本能自我保护，在同样的我们的左脑会形成自我意识，在保护我们自我意识的同时也会启动战斗/逃跑机制。这也是为什麽当左脑听到某些讯息，自我防卫机制会升起，选择战斗/逃跑，而这个机制，是无意识的，一种本能。

所以除了某些很有自觉的人可以觉察自己正处於自我防卫的机制，不自觉的人身处其中没觉察，而且依照这样的本能开始编造剧情，焦点放在敌对上。我们不能去责怪无意识升起自我防卫意识的人，因为他也是无意识的，他的逃避与攻击是在无意识当中，从本质上来看，逃避与攻击是一种求救，某种需求没被满足，只要需求被满足，攻击就会停止。

卡内基在人性的弱点上，提到绝对不要批评，要赞美让人觉得很重要，这几个简单操作法，实际上都根据人的弱点-左脑的天性，批评的同时，就不能责怪对方为了防卫自我意识而升起的战斗/逃跑机制自我保护形成敌对关系了。很多争吵，彼此已经都升起战斗/逃跑机制，彼此说什麽都已经听不见了，已经被防卫机制过滤掉了，只剩下彼此发泄的情绪，以及伤害与不信任。吵架最怕是吵成这样，失去了沟通的意义。

这也是说真话难，不说团队难以生存，说了又要经历左脑的生存之战。这个现象在团队中就互相作用下更明显，如何保持所有人的状态处於右脑，感觉到平静喜悦，而不是处於左脑，战斗与逃避，这会决定接下来产生什麽。很多议题之所以敏感，之所以不好碰触，就是牵涉到左脑中的敏感信念，很容易升起防卫机制，但是这些议题不谈又会危害团队生存，所以这个处理过程，我想就很像教练课程中处理学员敏感信念的过程，团队领导者某个程度扮演教练以及引导教练课程。

具体作法是：

1.帮助团队成员对左脑自我防卫机制有所觉察与认识，了解他的危害。

2.以身作则能带领成员脱离这个机制的影响。

3.不批评，注意防卫机制的启动，不火上添油，在感到舒适与放松时给回应。

4.自我觉察，注意自己防卫机制启动，以及给自己合理化的攻击理由。

5.常保持团队处於开放的氛围，大家愿意去探索自我与团队配合的可能性。

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原始出处：新浪博客台湾培训讲师廖祐呈主博客

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