如何应对日益复杂的质量管理
质量，是企业生存的基础，发展的磐石。质量优劣对消费者、生产者具有重大影响，在竞争激烈的市场环境中，保证产品质量，满足消费者根本要求，是企业长期发展、增强核心竞争力的基本要求。ffice ffice" />
自市场经济的商品交易出现，产品质量就是企业经营管理的控制重点，同时随着生产力的提高，质量管理也得到较大的发展，经历了三个主要阶段：
第一阶段：质量检验管理阶段(20世纪20年代至40年代），主要特征：依靠检验人员、部门，采取事后检查把关对产品质量进行控制。
第二阶段：统计质量管理阶段（20世纪40年代至60年代），主要特征：采取数理统计理论和方法控制质量，以期减少不合格品率。
第三阶段：全面质量管理阶段（20世纪60年代至今），主要特征：按照现代生产技术发展的需要，以系统的观点看待产品质量，综合运用多门学科的理论和方法，对影响质量的因素进行系统管理，力求在此基础上建立一个能够有效的确保产品质量和不断提高产品质量的质量体系确保产品质量。
全面质量管理是企业较多采用的质量管理方法，但是，随着市场竞争的加剧，民众对产品质量需求的不断提高，质量管理不再是单一的职能管理，质量管理也变得越来越复杂，已融入企业经营的方方面面，大到企业战略、经营方针，小到企业经营策略，产品方案都与质量管理有着千丝万缕的关系。在质量管理日益复杂的今天，如何保证产品质量，满足不同消费者的需求，求得企业长期可持续发展，笔者认为可以从以下几方面进行探索：
1、细化产品定位，精确质量控制
消费者选购产品，是选购产品的基本功能，满足基本要求后，消费者才会考虑其他诸如品味功能的要求。“万金油”式的产品对消费者已没有吸引力了，例如在洗发水市场，消费者都是根据使用要求去选择去屑的或是护理的或是其它，相信没有人会选一个全能的吧，毕竟，全能就不能有所精，全能的洗发水也是不存在的。根据消费者的基本需要进行产品定位，采取切实措施保证基本使用功能，是精确质量控制的根本，也是减少质量管理成本的有效措施。
2、加强科技研发，强化标准控制
我国现行的是国家标准、行业标准、企业标准的三级标准管理制度，此外还有第三方认证的ISO质量管理体系。按照标准进行产品生产，控制是质量管理的基础。产品质量高标准（在综合效益最优的条件下）要求，是区别其它产品质量的最直接、最好的方法。举一个手机的例子：诺基亚做作为后来进入中国的手机生产者，短短几年就坐上手机销售冠军的宝座，为什么呢？就是因为科技研发能力较强，产品质量高标准要求经得起使用者的考验。所以才能在更新迅速、竞争激烈的市场中立于不败之地。
3、生产过程透明，积极与社会互动
企业生产离不开与社会的互动，消费者所购买的是最终的产品。大卖场中，众多的产品聚集在一起，人们很难分清产品的优劣，往往被产品的包装、式样所迷惑，不能理性的进行购买。因此，产品生产过程透明化就尤为重要了。笔者曾经做过某些试验，也听过一些厂家关于生产过程透明化的做法，生活中最近的就是帝豪酒生产过程的透明化，企业负责人带领媒体、消费者进入生产车间进行实地勘察，对企业质量行为进行检查。该举动确实引起的不小的反映，据说参观后人们对帝豪酒的质量更加的信任，无形中，对其产品的忠诚度度更加提高。
4、扎实质量控制，加强品牌建设
产品的质量是品牌建设的基础，品牌的发展有“迫使”产品质量进一步提高。品牌与质量是相辅相成，辩证统一的整体，质量赢取消费者的口碑，口碑换取企业的品牌，这是企业质量管理、品牌发展的不二法门。最有名的就是三元奶业，当各个制奶企业被三氯氰胺缠身的时候，只有三元奶粉独善其身，多次检测，均未查出三氯氰胺，由此被标榜成首都品质，在三氯氰胺事件前，三元奶刚挤进奶乳行业十强，事件发生后，三元因为扎实质量控制，位列三甲，我们不说厂家的宣传作用，其位列三甲最根本的原因是产品的质量获得民众的认可。
5、真心换真情，持续发展是关键
很多企业认为，营销就是把产品卖出去，其实，这种想法是片面的，甚至是错误的。企业销售是让消费者长期主动购买产品。质量问题是无法避免的，我们不能否认，当前最风行的六西格玛质量管理也仅仅是降低产品瑕疵率，无法彻底避免产品质量，承认产品质量存在瑕疵即是企业公民应做到的基本要求，也是企业加强质量管理的根本动力。产品出现质量问题不可怕，可怕的是欲盖弥彰。产品质量出现瑕疵后，勇于承担错误，主动替消费进行“索赔”，体现了企业的责任意识，使消费者对企业产品不至失去信心，进而换得消费者的真情真心。这是企业危机管理的内容，亦是企业完善质量管理的内在动力。
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