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在现代社会飞速的发展下，过去酒香不怕巷子深的时代已经成为过去；再好的产品
卖不出去只能成为库存，积压品；就像我们在这次课上的案例当中亚太地区总裁所说的
‘现在不是怀旧的时刻，现在是要改变的时刻。’
在当今竞争日趋激烈的商业社会里，我们必须要改进创新，提升自己的服务意识，
提高企业的核心文化，并付诸于行动。
课的开始首先让我们对领导者与管理者做了也个明确认知，很多的时候（尤其是在
我们小企业）我们很难区分开他们；总是认为管理者领导者也。管理者：是去安排实际
工作的分配者，管理者。领导者：是员工思想的带动着，号召者。
刘老师在课间让我们大家看了一个从网上转来的帖子，‘蝴蝶效应之关键时刻’，因
丘处机去了趟牛家村而引发的一连串的蝴蝶效应与其中的关键时刻；如果丘处机不去牛家
村，就不会打死那一头牛，金兵就不会追踪到牛家村死在郭啸天和杨铁心家的院子里，完
颜洪烈就不会爱上包惜弱等等这一系列的连锁反应，然而我们的现实生活当中是没有太多
的如果得，这只是要告诉我们其中的几个关键时刻。
我们看到片子当中忙碌的接线员，很想在同事当中建立威信的副总，焦躁的网络程序
销售部经理，很‘钉子户’的新加坡经理；每一个人都在片子当中担当者不同的关键时刻。
然而在这几个关键时刻的不经意间，机会已经溜走了。
在我们的工作，生活当中其实是有很多的关键时刻存在的，很多的时候都被我们所忽略
；现在我要好好反思一下自己在工作当中的某个环节，是否也曾有过类似的失误；不过丘处
机的那个关键时刻不能算是他的错，但终究起因于此；就像那个接线员的疏忽我想大家也都
有犯过；所以我们要认真的去做，用心去把握，每一个关键时刻！
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