今日感悟：危机正是品牌塑造的时机

叶东

危机使得众多企业陷入困境，特别海外市场的萎缩使得众多外向型的企业遭遇了前所未有的困难。但危机永远是两面的，在充满危险的同时也包含着大量的机会，笔者认为只要最好充分的准备，危机更多的是机会而不是危险，转变商业模式、加强内部管理、磨练团队意志、以及品牌塑造的机会。

在过去的几年里中国一直是世界制造中心，美其名日“世界工厂”。可当在经济危机来临时，我们并没有话语权。世界需求的下滑使得一大批的之前在经济形势大好活的很滋润的企业陷入困境甚至倒下。危机给了我们当头一棒，曾经成功的模式已经成为我们前进的阻碍，产品结构的调整与生产模式的转变迫在眉睫，由OEM转向OBM。

首先要说的是好的品牌源于优秀的产品，如果没有高品质的产品与优异的功能，是不可能树立良好的口碑与品牌。而优秀的产品的背后，要有研发力量的支撑。只有加大研发投入，加大创新，寻求产品的差异化发展，才能找到产品的目标客户从而不受他人控制占领制高点与获得行业的话语权。

其次，通过不断学习抓住时机调整战略。韩国的三星就是一个很好的例子。98年的金融危机使得三星认识到品牌的重要性，三星看准了时机迅速了调整自己的战略步伐。三星特别注重研发力量，当时研发人员增加了3倍，研发开支增加了5倍。据统计，目前三星在全球已拥有一支17000名科研人员组成的强大的研发队伍。企业战略的调整与研发力量的投入使得三星在短短的十年内由OEM厂商成长为享誉全球的国际品牌。

这就引申出了第三点，在过去的几年里，太多太多的企业依靠广告获得了短时的成功，但危机的来临使其陷入困境。广告是品牌营销的一个很重要的手段但不是全部，仅依赖广告是不够的。品牌要想获得成功，关键是要敬畏客户，时刻考虑客户，用心为客户服务。这种服务的投入是广告不能替代的，用心的服务能获得客户长久的选择与支持。

危机下收入预期的降低与收入的减少使得消费者在消费时更加谨慎，企业除了要生产更具性价比的产品来满足消费者的需求外，更要思考如何为顾客创造价值提供优质的令顾客满意的服务。同时企业也要认识到危机下需求的降低只是暂时的，做好充分的准备提供超过顾客期望值的服务就能在经济复苏时获得更多的市场机会。