[原创]怎样做好员工满意度调查（一）

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  现代商业社会中，企业所需面对的客户不仅仅包括外部顾客，还包括维系组织发展的关键因素即内部成员。准确地说优秀员工是企业能否走向卓越的前提保障，那怎样能够让优秀的员工留在组织里，并能够带动具有潜力的员工发挥出最大优势来呢？满意度调查及反馈后的改进就显得非常重要，它是拉动员工和组织之间距离的有效工具，并且能够帮助双方都能够实现双赢。盖洛普在由此踏上成功之路一书中对员工满意度即所谓敬业度规范了12条说法。

1.员工明确工作要求：工作要求在许多主管看来变成了一种圈定员工思维的界限，导致员工必须要关注步骤遵循，没有独立的创新意识，使员工变成了机器人。聪明的主管此时应该让员工知道关注结果比关注死板的过程更加重要。

2.是否让员工具备做好工作所需要的材料和设备：俗话说巧妇难为无米之炊。如果没有给与员工及时的信息，完成任务就无从谈起。掌握信息资源不是主管的特权，优秀的部门在工作所需要的资源分配上，能够实行信息公开，及时和员工保持沟通。

3.员工是否每天都能够有机会做自己最擅长的事情：每一个员工都希望能够在工作岗位上发挥自己的才干。应该派员工去

做与他们才干相匹配的工作，这样才能够提高效率。

4.员工是否能够因工作出色而及时受到表扬：这是让员工感到价值提升的关键一点。

5.员工能否感受到主管或同事关心个人情况：主管如果能够做到真正关心员工，90%以上的员工都会欣然接受管理的

6.员工的发展是否受到鼓励或关心：组织更应该关注员工的优点，而不是只专注于员工的弱点或软肋。换言之，应该强调员工会做

什么，而不是员工不会什么。

7.员工在工作中所提出的意见和建议是否受到重视：正所谓一个脑袋碰不响。组织如果能够鼓励员工献计献策，并且在员工提出合理建议之后

能够得到改善和实施，员工同样也会感受到自身价值的提高。

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补充上文

8.员工是否感受到公司的使命或目标非常重要：当组织发展到一定阶段的时候，使命目标都会产生。管理层寄希望这些使命目标能够得到员工的认同并付诸于实际工作之中。但是发现往往收效甚微。组织的使命对每个人产生的意义不可能相同。简单来说，员工必须了解公司是否像他们一样看世界，从而判断自身目的与公司目的是否吻合。

9.员工是否感受到周围同事都致力于高质量的工作：这是一种积极的组织氛围，也就是我们经常说的团队精神或团队竞争力。

10.员工在工作单位是否有要好的朋友：勾心斗角的组织让人感到可怕，如果能够能在组织中找到一个与自己“最要好”的朋友相互之间也是一种鼓励，遇到困难也一定会得到同事的鼎力相助。

11.在过去的六个月里，单位是否有人同自己谈及进步

12.员工是否感受到在过去的一年时间里在学习并成长：学习的目的是增强现有优势与才干，如果员工目的明确，就会对学习作出强烈的情感反应，继而达到敬业。

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