知识管理对6σ质量管理的促进过程

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基于知识管理的6σ质量管理体系下，知识是如何来促进和改善产品质量的呢？6σ质量管理体系下质量知识链的形成是知识可以被采用的前提。fficeffice" />

3.1 6σ质量管理体系下知识链的形成

1）6σ质量管理体系下质量知识的获取：基于知识管理的6σ质量管理一方面从内部客户获取知识，另一方面从外部客户获取知识。内部：从六个阶段获取记忆性知识、理解性知识、技能性知识；外部：结合CRM系统获取记忆性及推理性知识。

2）6σ质量管理体系下质量知识的组织和存储：通过采用知识的分类，各类知识进行组织和存储，形成各类知识库及模型库决策库，实现知识的结构化存储。

3）6σ质量管理体系下质量知识的发布与共享：组织和存储过后的显性知识和隐性知识只有经过共享和发布才能体现其在质量管理中的价值。

4）6σ质量管理体系下质量知识的创新：通过检索各类知识库和模型库，经过计算、推理和总结形成新的策略和新的知识，质量知识创新不仅包括质量产品质量和服务水平的创新，还包括质量管理能力，质量改进能力的创新，质量知识的创新实现了知识的不断增长。

3.2 知识管理对质量的改进与创新

在基于知识管理的6σ质量管理的面向内部客户的六个阶段中，针对每一个阶段知识管理都及时地给予最新、最有价值的知识，同时从面向内部客户的每一个阶段和面向外部客户又获取了知识，通过质量知识链的形成进入知识库和模型库为下次各阶段的决策、学习、组织等活动提供支持，如此不断地来提高改进产品的的质量，提高客户满意度，促进过程可如图1所示：

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产品质量

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知识管理

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6σ管理质量

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顾客高满意度

图1 基于知识管理的6σ质量管理对产品质量的改进过程