[转帖] 解读中国“保姆式”服务

fengyunlov

保姆”式服务，是由性健康行业的领航企业——“桔色”公司首先提出的专业客户服务理念，是服务于客户的人性化服务模式，是从加盟商的店铺选址、店面装修、执照办理、作息制度、员工招聘、员工培训、日常供货、产品陈列、运营指导等方面进行的全程指导服务。它的产生有其自然的一面，也有其必然的一面。
从2000年以后，中国行业市场的发展趋势逐渐由卖方市场向买方市场转变，这一局面由行业内企业之间的竞争所引起，最终也必定由他们之间的激烈竞争来突破。在成人用品行业，基于其行业本身的特殊性，这种竞争在低调中进行了近十年，尽管目前行业仍处于卖方市场，但在趋势经济的作用下，卖方市场仍然是众多企业诉求的对象。
据“桔色”专家组分析，从2005年至今，性健康行业的发展进入了全盛阶段，性健康用品的市场正以每年63%的速度迅速膨胀，并至少在15年内保持高速发展，这样巨大的行业发展前景使更多的企业加入到这个行业，一场巨大的市场争夺战随之展开。
在这场激烈的市场争夺战中，差异化成为各企业追求的目标。“保姆”式服务就是在这样的市场背景下产生的。据桔色相关负责人透露：创造“保姆”式服务，是桔色在客户服务领域里的创新举措，也是追求更加人性化专业客服理念的起点。在某种程度上，企业市场空间的大小，取决于客户对其产品服务的满意程度。以客户为本，建立差别于其他企业的人性化服务体制，是“桔色”公司不断创新进步的坚定信念。
兼具差异化的人性化服务，为“桔色”赢得了众多加盟商的赫赫好评，并成为行业内的投资新宠，但它更多的是对现代雇佣关系的抽象写照，即：人性化的服务，使企业成为服务于客户的“保姆”；而客户的满意也肯定了企业的创新诉求。此二者的双赢，也正是我们所处的这个时代的商业特点。“保姆”式服务必将掀起一股中国市场服务创新的新浪潮。
日前，马云抛出“过冬论”引发了业界的极大争论，在这即将来临的经济“寒冬”， “保姆”式服务也正是“桔色”送给准备投资的朋友们的一份温暖和信心！