[原创]中国SaaS发展概况及典型应用分析

正略钧策

中小企业对信息化的强烈需求为SaaS发展带来巨大的市场空间，SaaS正逐渐成为软件业发展的新趋势。本报告主要介绍SaaS概念，发展现状以及典型企业。
　　一、SaaS简介
　　SaaS是soft as a service（软件即服务）的简称，SaaS服务模式是基于B/S架构获得广泛认可和推广的情况下发展起来的。
　　SaaS是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务和技术支持。其本质就是通过在线租赁的方式替代信息化建设投资，并享有信息化技术的便利、效率和专业的信息化服务。对比传统软件，SaaS具有以下主要特点：
　　（一）没有大笔的软件授权费用，通常是按月收取使用；
　　（二）月租费包含服务和升级两项费用；
　　（三）除了个人电脑和互联网连接之外，客户不需要进行任何其它IT投资；
　　（四）通过互联网，多个公司多重租赁一套服务器、软硬件设备。
　　同时SaaS在保证软件多重租赁的情况下，在技术上仍然可以实现良好的定制化和扩展性。通过客户个性化业务流程，以及SaaS集成在线开发平台，可以实现良好的定制化；而SaaS的扩展性则通过跨界混搭，参数应用以及集成器应用等方面实现。
　　服务模式同时也对信息化服务提供商提出了更高的要求，提供商必须以不断更新升级的硬件配备、软件提升服务价值，包括：
　　（1）技术性要求提高：客户对平台的适用性、易用性要求提高，提供商必须完善平台的稳定性、数据整合能力。
　　（2）安全性需求提高：提供商必须从硬件维护、软件环境方面最大程度上保证客户信息化应用的安全性。
　　二、SaaS发展概况
　　随着当今网络技术发展，在线托管已经成为信息化存储的替代选择，虽然在信息安全和商业信用方面仍存在风险，但低成本的SaaS服务模式正在逐步替代信息化建设的集成模式。据资料显示，2007中国服务模式市场规模为157.5亿元，比2006年68亿元的市场规模增长239%，而来2011年将突破400亿，达到406亿元。如此巨大的市场为SaaS提供了广阔的发展空间。
　　无论是世界著名的综合软件开发商还是专业化的软件服务商，对SaaS领域的关注正在逐渐增强，相继推出了有针对性的SaaS服务，希望进一步巩固在各自业务领域的优势地位。
　　在国外，Salesforce.com(以下简称Salesforce)是全球SaaS业务模式的创始者，也是当今开展SaaS业务最为成功的的公司之一，2007年，来自SaaS的销售额达到了7.5亿美元。salesforce.com是全球按需CRM解决方案的领导者，以CRM在线为代表的Salesforce.com因其所采用的SaaS模式已获得了巨大成功，从2002到2006四年里，其客户就增加了近1100%，达到了351000家订户。大量中小企业早已经使用SaaS模式的软件，根据Gartner对近千个企业的调查，10%左右的中小企业准备在近期使用SaaS模式的管理软件。
　　而国内，早在2004年，XToolsCRM的成立已经宣告中国SaaS市场的启动。2007年4月，微软与阿里巴巴宣布战略合作，“开创性地在全球首次采取按需付费”的形式。5月底，神州数码与日本Softbank BB株式会社宣布成立合资公司——北京神州数码在线科技有限公司（以下简称DCBB），定位正是以SaaS服务为核心。6月，IBM公司与雷曼兄弟注资金蝶，其中一个重要的战略就是IBM将提供技术支持，以推动金蝶在“ERP+互联网”业务上的发展更能体现SaaS的理念。
　　三、SaaS典型企业分析
　　（一）SaaS是阿里巴巴的天然优势
　　阿里软件是阿里巴巴集团的公司之一，2007年1月8日刚诞生的阿里软件以63.7%的绝对优势稳居行业第一，而排名第二的厂商仅占据6.3%的市场份额，阿里软件以10倍显著优势成为中国SaaS市场无与伦比的领导者，并且阿里软件的用户超过中国SaaS市场上其他所有同类厂商用户数量总和。易观国际发布《2007年第3季度中国SaaS市场数据监测》数据显示，中国SaaS市场2007年第3季度基于SaaS模式的管理软件企业用户数量达到266.8万。阿里巴巴集团副总裁兼阿里软件总经理王涛宣称：“阿里软件3年要做到用户数200万、营业收入100亿元。”
　　阿里软件主要可以实现通讯，数据存储，数据交换，登记，权限，支付，计费等功能，主要应用于外贸业务管理，供应链管理，人力资源管理等方面。它采用模型驱动的架构，可以快速开发所需的Web应用。阿里软件的应用平台基于SOA架构，从服务集成的角度来设计应用软件提供给客户使用。在SOA集成平台上，可以对独立软件供应商（Independent Software Vendor，ISV）大量的软件进行方便的整合，扩展可实现的功能和应用。
　　阿里软件拥有标准化的集成平台；高容量，高性能的以业务支撑系统的SaaS运营平台；以及行业化、个性化、用户可定制的最终用户的开放平台。同时，阿里软件具有强大的运维能力：（一）同时监控3000台服务器，2万个监控点；（二）采用国际通行认证方式；（三）及时消息自动语音手机报警；（四）拥有银行级别数据安全保障，保证99.99%的级别安全；（五）数据出口通过高质量防火墙，有效保护用户数据安全；（六）数据传输采用双向加密。
　　阿里软件和微软合作规划借助SaaS平台，在Office办公自动化、企业管理、企业通讯和电子商务工具四个领域向企业客户提供服务。其中，企业管理主要包括客户关系管理，供应链管理，以及人力资源管理；企业通讯则主要包括企业内通讯，企业间通讯，电子邮件；电子商务工具包括商机发布搜索，电子商务门户，电子商务推广工具。此外，阿里软件在联盟、应用和技术三个层面寻求多方合作，借助专业的行业资源、技术力量和运营能力来发展自身的SaaS服务业务。
　　王涛称：“SaaS是阿里巴巴的天然优势”。拥有庞大的客户群以及良好的公信力的阿里巴巴，在尝试新的模式时具有着天然的优势。
　　（二）IBM和金蝶联手在中国提供SaaS服务
　　2007年6月4日，IBM联合雷曼兄弟以1.32亿港元购入金蝶国际约7.7%股份。2007年11月28日，金蝶国际悄然推出其在线记账及商务管理平台——“友商网”。IBM大中华区总经理孙锡铭称在SaaS领域，IBM将“提供最新实验室技术，率先与金蝶分享；在组织协作方面，双方将成立联合小组，实现紧密的全程协作”。
　　金蝶在过去一直在SaaS领域进行尝试。2000年，金蝶国际创建“看吧网”；2002年，在网络应用前景不明确的情况下“看吧网”下市；2004年，金蝶国际与中国移动深圳公司合作试水移动商务；2005年，金蝶国际筹备成立了金蝶移动互联网技术有限公司；2006年6月，金蝶国际收购香港会计网，向中小企业提供在线会计服务。
　　金蝶国际“友商网”已经提出上市之路计划：2008年实现“十万级”客户注册数量，2009年实现“百万级”客户注册数量，2010年实现“千万级”客户注册数量，两年内实现盈利，三年内能够独立上市。
　　IBM已经在中国建立了一个100多人的互联网应用研究实验室，在IBM看来，欧美国家企业大都独立开发网上电子商务应用，只有中国可以成长出独立的第三方电子商务服务提供商。而金蝶国际ERP软件经过10余年的经营已拥有40多万家客户，把这些用户转变为网上用户几乎是零成本，金蝶国际的中小企业用户一旦转为网络用户，便是实实在在的“有效付费用户”。
　　金蝶国际已将公司愿景进行了提升——成为全球企业管理软件及电子商务市场的领导者。借助“友商网”平台，金蝶推出在线管理、供求信息、友商社区三类服务，服务于友商网会员的企业内部管理、商机搜索、供求发布、品牌推广。其中在线管理包含在线会计，在线仓存，在线进销存方面；供求信息包含在线销售，在线采购，友商商铺；友商社区包含论坛，博客，会员门户商圈等。友商网帮助企业实现对内外商务活动的全程、全方位、一站式管理；联合各类为企业提供商务服务的合作伙伴，共同打造一个高品质的企业价值服务生态链，最终形成可信赖的企业电子商务社区。
　　以麦当劳为例，目前，麦当劳在中国内地的850家餐厅遍布于26个省、自治区和直辖市的108个次级行政区域。发展过程中，麦当劳的区域划分会根据市场和公司的情况进行灵活调整。由于区域跨度大、机构众多、人员变动频繁、信息分散等原因，对于人力资源系统的即时业务处理要求很高。麦当劳尤其关注实现全国性的集团多区域统一管理，而基础人事、培训、薪酬、绩效是其核心管理内容。2004年，麦当劳与金蝶软件联手，在中国的所有市场全面启用金蝶战略人力资源管理解决方案。系统的web应用模式支持跨地域应用，在麦当劳典型的连锁模式中，所有业务都可通过IE浏览器的方式来实现，集团总部通过功能授权和组织架构授权，可以保证获得授权的人员在本组织架构范围内开展相关业务操作，而集团总部通过组织架构权限的设置，不需要进行组织单元的切换即可管理所有分支机构的组织人事信息，并实现业务数据的处理与查看。同时，K/3HR系统也完全满足了麦当劳快速复制人力资源管理体系的要求。
　　多年在管理软件市场积累的成熟渠道网络、40余万传统客户和强大的研发实力将成为金蝶的杀手锏，而IBM的持续助力，为友商网在SMB市场的在线管理服务领域继续保持领先者地位，如虎添翼。
　　（三）用友软件的SaaS模式实践
　　2005年1月，用友公司正式成立小型管理软件事业部，致力于满足小企业管理信息化的需求，以“用友通”系列产品和服务为核心，为中小企业提供低成本、快速实现、及时响应的信息化服务。2007年1月，用友软件在线事业部和小型管理软件事业部合并组成小型管理软件及在线服务事业部，专注于小企业管理软件，以及ASP、SaaS等在线业务的开展。
　　用友在线品牌主要包括：（一）为企业提供在线网站建设服务、相关的技术支持的网站通；（二）向企业提供即时通讯、在线协作、技术支持服务的UU通；（三）为企业提供在线财务管理、进销存管理、出纳管理、客户关系管理软件租用服务的伟库ERP；（四）为分销企业提供对内部与外部业务整体流程进行有效管理的在线平台的网络分销。
　　用友软件通过基于网络的服务集成，构建SaaS服务交付平台，并通过合理的渠道和伙伴关系的搭建，向企业提供软件的应用服务。小型企业及其业务人员通过用友Biz-Hub能够获得搜索引擎，网上集市，行业门户，区域门户，网上银行，区域保税等集成服务。
　　以伊利的ASP应用为例，服务器通过Internet向伊利近60座仓库，30多家生产厂，近百家分支机构以及数百家用户提供订单，出库，数据录入，数据查询的服务。而这项服务建设费用相当低，从签约到上线只用了两个月的时间，上线运行用了五十天时间，使用培训的时间非常短，并且租用费用低廉、易于维护。借助网络在线操作，与实际的终端操作没有明显的差异，并且具有实时的数据录入、查询和个性化系统设计等功能。
　　立足企业应用服务产品提供商，并开发基于SaaS的各种企业应用，也希望这样的应用能够跟众多的平台运营服务商合作，这是用友的自我定位。
　　（四）TCC高校信息化SaaS模式实践
　　Timecruiser Computing Corporation （以下称TCC）创建于1995年，总部设于美国New Jersey，Fairfield。1999年TCC率先在美国教育市场推出了教育企业级门户CampusCruiser，向美国大专院校提供基于互联网的SaaS服务。目前，TCC向美国近 100所大学、80多万学生和5万多教师提供服务，支撑35万个在线课程应用，每小时的网页浏览数达20多万页，是美国最大的教育企业级门户的ASP。
　　CampusCruiser向高校提供基于个性化需求的门户解决方案，主要针对教职员工应用和学生需求，涵盖学习管理、校园交流、学术协作以及社区发展等方面。CruiserAlert在保证个人信息安全性、私密性的基础上，服务于高校内部交流、工作协作及在线教育系统。通过CruiserAlert，管理者可以快速、直接的和相关人取得联系；CruiserAlert集成于网络门户，只需进行简单编辑，就可以把信息推送给特定群组。管理员可以通过CruiserAlert获得实时报告，包括系统信息、通知发送历史，了解高校中所有订阅者和功能使用状态的情况。群组管理员可以设置CruiserAlert面向公众群组，还是特定群组，公共群组包括所有人，特定群组是由受邀请加入的人组成，如院系群组等。群组通知可以设置发布重要级别，以保证发送的及时性，文字信息通过E-mail，以最高的重要性级别发送给目标群组。
　　 TCC对处于不同信息化建设阶段高校的需求，提出建设性解决方案，并采用开放性的技术服务于他们的个性化需求。对于已有课程管理系统、学习系统的高校，CampusCruiser门户帮助高校充分利用现有投资进行信息化建设，提升高校内部沟通的效率。对于已有门户网站的高校，CampusCruiser的特定应用，如E-mail、个人应用系统、调研系统、课程管理系统等，都可以作为单独的模块很容易的融入现有门户环境。
　　TCC正是以SaaS模式拥有的独特优势，致力于美国高校信息化建设并取得了巨大的成功。目前，TCC通过和东软的合作已经进入中国市场，已合作完成厦门教育IP宽带城域网应用系统项目等，正在积极开拓中国市场业务。
　　四、SaaS发展总结
　　尽管SaaS已经被认为是软件行业发展的无可争议的方向，但是国内SaaS发展仍然面临着很多的困难：最主要的是在SaaS宏观环境的诚信问题和数据安全问题；其次是中小企业对信息化以及SaaS认知度都远远不够；最后对于厂家而言，SaaS的商业模式还有待于进一步的完善。
　　然而，SaaS所带来的显著的成本节约成为SaaS最大的优势，而中小企业对信息化的强烈要求为SaaS发展带来了巨大的市场空间。2007年中国市场总额为157.5亿元，比2006年68亿增长了239%。据资料显示，SaaS将在全球范围内快速成长，到2011年，将增长到192亿美元；而中国SaaS市场也将达到406亿元的规模，SaaS即将迎来发展的黄金期。　　

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