携程客服穿越亲身经历

kaller

       基于想使用携程商旅服务预定机票，我拨打了其客服电话，因我未带携程ＶＩＰ卡，想通过手机查询一下VIP卡卡号，咨询其客服时，既然三四个接待的服务人员表示查询不到我的ＶＩＰ卡，不能通过VIP卡进行预定。而且表示我已有手机绑定的普通客户身份。这就是非常奇怪的事情，我怎么会在携程又是VIP客户，又是普通客户？汗，这样的公司也有！

       在与这几个接待人员的沟通中，他们反复做的事就是核对资料，一遍又一遍的问，生怕我说错什么，感觉去公安局也没有这样盘问法，每一个都给核对好几遍，比如什么时候得到卡，有没有消费记录，.......表面上服务态度很好，实际上，没有处理问题，一点责任心也没有。悲愤！

      用了1小时的电话沟通，终于有名好心一点的携程服务人员把我的问题当成的投诉，也算是对客户不错了，两小时内有个自称是投诉处理主管的人来电话了，开口就表示要我找到VIP卡号后帮我查，看是什么原因没有记录，我当时就生气了：“携程VIP卡对我们消费者来说，真没什么益处，只是一次的交易作用，什么原因造成这样的情况，是携程内部问题。”这个投诉处理主管表示没有卡号不能进行下一步问题的解决，汗，看来这个主管很怀疑我没有这张VIP金卡，有心找碴.......

      接着我随口问了一句，“找到卡，帮你们找到原因，对我有什么好处？”所谓的处理人员就大谈VIP卡的好处。你说一个问题，他有问必答，这个主管还表示他是站在客户立场上帮客户解决问题的，却总是说携程怎么样好，细细想想。真的是有这样的好处么？汗，又是一个不解决问题的人！

      当我找到卡与这位所谓的投诉处理主管沟通时，他表示，你的VIP卡没有和手机关联，所以我们查不到。又是完全推卸责任的做法。更表示，这个卡必须客户自己使用来后，绑定手机才能，通过手机拨打查到卡号。汗，你们携程从给我卡后就没人说过这事，出个问题，就说客户没有绑定。真是聪明！

     VIIP卡当时是携程美其名约说赠送，却对使用者来说，身份和待遇都没有得到体现，看来这样毫无意义的ＶＩＰ卡却给消费带来的是烦恼，而不是便利。携程的服务更不敢苟同。