[原创]学习型班组建设-案例

雪过天蓝

吴小姐是广东东莞移动客户服务中心话务二室的一名班组长，主要负责的是处理客户的疑难问题、客户投诉及移动业务的推广活动。班组现有职工20名，女职工15名，其中，具备本科文凭5名，大专文凭的13人，中专文凭2人，成员平均年龄27岁，在吴班长的带领下，班组连续三年获广东移动公司钻石班组称号， 2007年7月被授予广东省移动公司“AAA级学习型班组”称号。

1.班员的学习力明显提升

以文化业务方面为例，由过去具有本科文凭的2名，达到现在的5名；大专文凭的由原来的4人达到现在的13人，有多人获得计算机操做等级证书。

2.实现了创新与效益同步增长

在吴班长的率领下，全班在服务创新、工作流程创新等方面共计提出有效改善建议300多条，价值评估在100万元以上。

3.学习氛围浓厚

全班形成了一股向问题学习、向实践学习、向工友学习的形成了潮流。鼓励学习、氛围，共享学习资源和成果，自觉将知识转化为班组集体智慧，帮助班组不断提高创新能力蔚然成风。

4.学习型组织机制建设

班组形成了一套基于当前工作任务、组织要求（生产、安全、文化）、岗位胜任力（应知、应作、应会）、经验交流的个人、组织的学习目标，实施、激励等保障机制与实施平台。

5.人员胜任力提升

班组每位入职一年以上的成员都能够达到班组所有岗位的胜任要求。

问题:

为什么学习型班组会有如此大的威力？

怎样构建学习型班组？

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