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再来讨论适合本土企业的CRM 什么是CRM？ Crm（CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMET）就是客户关系管理软件。 什么是企业的第一资源？答案是多样的，有人说是人才，有人说是物资，有人说是管理``````````，据调查发现，客户才是企业最重要的第一资源。试想一个企业有丰富的物资，有高级人才，有先进的管理，可是缺少客户的青睐，那么企业怎么能够生存的下去。当今世界在产品同质化和服务同优化，客户才是竞争的最大核心，因为客户是企业赖以生存的源泉。
据研究表明企业在竞争中常常遇到这些问题：1、客户资源流失；2、打造不出一支强有力的营销团队来管理客户；3、把握不住商机，应对不了市场的变化。原因在于没有找准一套适合自己企业的营销管理实战工具。 众观全球，在今天这个竞争日异加剧的市场里，谁掌握先进的管理理念，谁选准了适合自己的营销实战工具，谁就能立天不败之地。而CRM就是一种理念，它是高科技的IT技术、全方位的策略、独特的管理生成的结晶体。目前市场上的CRM种类多不胜数，表面看起来还都不错，但是细仔比较就会发现，原来CRM还真有差异，对于企业来说选择一款适合自己的CRM是那么重要，那么我们该怎么做呢？ 1、
安全性 目前市场上有许多的CRM，有的还能免费下载试用，表面看来，却实感觉不错，还有不要钱的工具帮我来解决企业正面临的大问题，有人立马就拿到公司试用起来，殊不知道，其实别人给你免费的试用版是属于单机版，只适用于一台电脑，系统不能备份数据，不能多维化的沟通，如果电脑出现故障，那么所有的信息都将化为乌有，而且真实的信息只有当事人自己清楚，容易虚报作假，导致企业把握不住人才。C/S架构的软件和托管型软件，用户自己只是一个客户使用端，所有的资料都放在别人的服务器上，如果你的客户资料很重要，别人完全可以通过技术窃取你所有信息，这样花钱你放心吗？B/S价构的软件，通过二次加密，四层保护，还有权限设置，操作方便，只需要IE浏览器和网络，就可以在任何时间任何地点轻松的使用，激于它的二次加密技术，即使别人获取数据也都是乱码，没有权限设置人本人的密码，任何人都拿不走。 2、实用性 如果你是企业老总，每天对着客户资源流失和营销人员不出业绩发愁，有人告诉你一款新出来的CRM可以帮你解决所有的困难，你肯定愿意去购卖，好了，当你花了大量金钱，想要让它替自己排忧解难时，却在操作中卡了壳，比如说以前你们完成一个项目习惯按流程走就可以办好事，使用上了这个产品后，非得要让你们改变以前所有的习惯，这时你不但要投入时间和经历来学习，还要教会企业中使用这个产品的同志们，此时你还会有兴趣去使用吗？如果能选择一款只要会打字即可操作，又能轻松帮企业打造出一支能征善战的营销团队，提高企业的业绩，预测目标客户，把握市场商机的本土化的软件，并且完全按照传统流程操作项目和系统化管理，那就是最完美，最理想的选择。 3、宜用性 许多企业在选择软件的时候，没有彻底弄清楚提供商的手段，因为软件是一种特殊的产品，它实施流程和服务都需要技术人员和相关的专职人员来完成，软件又是不断更新的，如果它脱离维护和升级，那么再好的软件也要遭遇淘汰的威胁，有的提供商就会在这个节骨眼上收取服务费和培训费，而选择一家厂商即能提供一流的项目实施服务、培训、每月还有大型的沙龙活动，有专家进行一对一的交流和问题的解答，才是你最佳的选择。 根据新思想提出的三大原则，要为用户体现完美的系统性能，就必须以应用为核心，以实用、宜用，好用为出发点，全面兼顾技术、应用与发展的和谐统一。 虽然这三大支柱都很重要，但是“水至清则无鱼”，没有任何一款CRM是完美的能做到其中几项就已经够优秀了。而且，不同的客户需求、特点不同，关注点也不同，只要把关注点设到“优秀”档，把非关注点达到“合格”档，就不难找到适合自己的好CRM了。
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