[转帖]我走进的第一家外资银行－－－－渣打银行

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漫步在陆家嘴，看到了不少外行，不过发现渣打恰好在招商局大楼一楼，呵呵，可以去看看。
　　先看大楼结构，一楼是渣打，上面还有几层也是渣打的，后来才知道这里是渣打的中国总部，而一楼的营业厅则是上海分行。
　　
　　外面看到pop的标识和里面整个布局，装潢是一致的绿色主基调，门口处有个沙发，左手边还有个小间，里面也有张沙发，正面是银行柜面，我吃惊于这么个上海分行居然是这个规模，太寒碜了，可能达不到个我们四大行支行营业部是面积。
　　
　　我在左右四顾，考虑什么地方可以比较轻松的入脚，发现柜员傍边有个资料处，上面应该放着产品介绍吧，恩，我就呆在那。于是便拿起张宣传资料看了起来……
　　
　　有位小姐走了过来：先生对这个产品感兴趣吗？呵呵，我还没看呢，咋知道感不感兴趣呢？我说“我看看”，小姐说到：恩，你先大致看一下，如有需要我们有专门的客户经理给你讲解。
　　
　　呵呵，大致了解了一下该产品，好象还有些不懂的内容，想找人问问。这个时候左右四顾却看不到刚才那位小姐了。
　　
　　没办法，继续看……一两分钟后，人家主动走了过来：我看先生你也看了那么久了，想是对我们的产品比较感兴趣，你这边请，有什么问题可以向我们的客户经理咨询。
　　
　　在她的带领下我就被领到了那个大门左手边的小间，一个客户经理走了进来，他大致介绍一下，我提出了疑问，总的来说交流还是比较顺畅的，呵呵，有时想想，我在这块的水平似乎已经比较高了：）
　　
　　这是个保本型的人民币理财产品，收益为0-14%之间，参照物为四只美国以婴幼儿用品为生产对象的公司，如果一个季度中，这四只股票表现最差的那只上涨2%以上，那么将提前结束该产品，这时的收益是2%+额外收益1.5%=3.5%，觉得这对于那些银行资金应该比较有吸引力的，当然如今的世道这样的收益诱惑力不够，不过相比3%/年的银行利息要好多了。
　　
　　该产品的起点是八万，以一万的整数倍增加。
　　
　　走的时候，客户经理给了张名片给我，他还和我要名片呢，呵呵，我哪有呀！我的名片会是什么样的吗？呵呵，让内行人傻眼，让外行人莫名其妙！
　　
　　渣打还是相对比较高端的，从这个产品的起点就可以看出，外行的人民币存取业务肯定是做不过四大行的，他们那么丁点的网络似乎只能覆盖到一线城市，不过他们有自己的强项：
　　
　　一是节省，我发现他们的柜员面积大概只有我们的一半，人家一个分行也就3-4个柜面，还见不到人排队。
　　
　　二是主动，你在看国内银行产品的宣传资料的时候会有人主动来解答问题？没这可能，也没这必要。这是有人家的定位高端决定的，一个优质客户所耗费的单位成本是很容易收回的。
　　
　　银行本就是嫌贫爱富的，你认为的平等其实才是最不平等的，为什么银行不可以选择客户群体，客户又为什么不可以花钱去插队？
　　
　　好象某中行营业部出了个政策，花50元就可以加快办理速度（插队），决大多数人肯定会心理不平衡的，呵呵，有什么想不通的呢，你排队不是省了50元的插队费了吗？
　　
　　本土银行，在提供同质化服务的同时，是不是要向外资银行学学差异化服务，让那些优质客户更方便的办理业务……呵呵，好象是阶级决定观点。

荒漠甘泉

分析得很有道理！

外行的加入，有助于加快内行的“真正客户理念”步伐！

亮者亮也

外资银行的立足点和国内商业银行不同，我们也要好好学习学习人家的服务理念

etawan

分析得很有些道理