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文/吴成云 如何提升企业人力资源管理水平，将人力资源变革成企业最重要的战略资源？ 很多企业对战略性人力资源管理说得多，做得小；提出的假设多，付诸实现的少。美国学者史蒂夫·克尔提出变革成功的公式：有效的变革＝质量×接受度。要想成功实施战略性人力资源管理，不仅需要设计出高质量的人力资源变革方案，还需要更广层面的员工接受度，才能真正将人力资源管理提升到战略性人力资源管理层面。 就象飞行员依据飞行检查清单来进行飞行操作一样，人力资源管理者也需要通过详细的人力资源战略地图和人力资源平衡计分卡进行战略性人力资源管理变革。任何操纵飞行航程的飞行员都是严格遵照检查清单的指示，以确保飞机正常准备起飞。但有了飞行检查清单，并不是就万事大吉。如果飞行员完全按照飞机清单飞行的话，相信大多数人是不敢上这架飞机的。因为实际飞行时总有一些意想不到的事情发生。我们进行战略性人力资源管理变革，不仅需要一张变革的战略地图，还需要一个良好的变革实施步骤，才能保证人力资源管理由一般性职能变革为战略性人力资源管理。这些步骤主要有：领导人力资源变革、创建公司共同的人力资源变革需要、在公司范围内形成共同的观点、动员更多的人参与、创造一个高效可追溯的人力资源管理系统、及时监控并公示变革进程、不断总结经验并坚持。 一、领导人力资源变革 企业领导如果能够以人力资源变革的发起者和拥护者的身份对变革提供支持，变革将更有可能成功。 人力资源变革通常有两位发起人，一位是主导者，一般是人力资源管理的最高负责人，由他来安排特别任务小组，主导人力资源变革方案制定，并确保人力资源变革与经营战略保持一致；另一位辅助者，也是人力资源变革的坚定支持者，他一般是公司的高管。他关注公司如何实现其战略，理解人力资源管理系统在战略执行中的重要作用，知道在人力资源方面投资是否明智。许多公司都面临着资源稀缺问题，需要产品研发、市场拓展、员工能力开发、领导力开发等，这位领导需要知道进行战略性人力资源管理，将会提高战略目标完成的可能性。 二、创建公司共同的人力资源变革需要 当变革的存在有了清晰的理由时，变革就更可能成功。 人力资源变革必须带来经营上的成功，变革才有意义。为了带来经营上的成功，人力资源管理者需要向全体员工清晰地描绘出变革将更可能贯彻公司整体战略，产生更高的生产力，培养出责任心更强的员工，组织竞争性更强，股东的长期权益增加。 人力资源变革者需要通过人力资源战略地图、战略人力资源传递机制清晰地说明人力资源如何促进公司战略目标的实现的，培养出多少员工的战略性行为，如何保证各直线经理及公司整体更有效地促进业绩提升。通过人力资源平衡计分的定期测评来定量地评价战略执行情况，进一步强化人力资源变革的重要性。 三、在公司范围内形成共同的观点 所有员工都期望能够分享公司人力资源变革的愿景和具体实施的内容。当他们都被明确告知时，就产生了变革的群众基础。向往和期待能够激励那些被最初活动所影响的员工，如果再对变革实施进行详细的说明，更可以推动产生期望的战略性行为。 人力资源战略地图描述了人力资源管理能够给股东带来的长期价值，人力资源平衡计分卡能够说明人力资源变革是如何促进战略执行，证明人力资源管理与经营成果之间的正相关关系，这些都有助于直线经理通过人力资源管理活动来完成他们各自的业绩目标。通过这些人力资源管理愿景的表达，能够在公司范围内形成一个共同的观点就是：人力资源变革是有价值的投资，是所有直线经理达成业绩目标的不可或缺的战略支撑点。 四、动员更多的人参与 当更多的员工获得变革的进程信息，承担起自己的变革责任时，他们就真正投入到变革中去。 当直线经理把人力资源测评和他们的业绩目标的成就视为水乳交融时，就增强了他们对人力资源变革的责任感。当人力资源管理通过系统的数据与分析来说明员工的工作态度、投入程度、技能的提升是如何影响各业务单位的业绩时，就会正向激励更多的人参与到人力资源变革中来。人力资源变革才有了更加坚实的基础。 五、创造一个高效可追溯的人力资源管理系统 人力资源战略地图的指导和人力资源平衡计分卡的测评，促进人力资源管理更加系统化、信息化和实时化。人力资源管理通过实时的关键性的业绩指标的监控，并进行动态的分析与处理，能够向公司决策层和各个直线经理及时提供人力资源管理方面的数据与人力资源管理建议，经理人员就可以用这个信息系统来设定阶段性的业绩目标，跟踪绩效实施进展，保证经理人员能够及时对瞬息万变的市场、技术变化及员工行为变化做出反应，有利于他们快速决策。 许多公司已经将经理的奖金与他管理的员工业绩直接联系，其前提就是人力资源管理信息系统。 六、及时监控并公示变革进程 当变革受到监控时，变革就更有可能成功。 通过对人力资源变革计划的几个重要节点的监控，能够保证变革的成功。这些节点主要有：人力资源变革的主导人产生、创建人力资源变革的实施团队、选择适当的变革监测措施与数据、系统性收集有选择性的数据、对监测数据进行验证与再测试、更新信息系统、纠正偏差等。 这样，能够定期审查人力资源测评对人力资源管理决策的帮助到底有多大，进而验证出人力资源变革对战略执行的支持作用到底有多大。 七、不断总结经验并坚持 当最初的人力资源变革取得成功时，还需要不断总结经验，及时庆祝已经取得的成功，保证对人力资源变革持续的投资。 人力资源变革还需要与其他管理措施互相整合，才能保证更高层次的成功。 通过定期检查，可以验证哪些人力资源变革措施是富有成效的，哪些措施效果不佳，其原因是什么？是不是没有收集到相关数据？还是数据没有受到监控？还是与战略执行相关度不大？ 经常进行这些反思，人力资源变革当取得更大的成功。 通过人力资源变革，企业能够收集到严格的、可预测的、定期的业绩与能力数据，有助于指导企业更关注人力资源管理中最重要的因素，还有助于公司将价值观及时而准确地传递到员工、客户和利益相关者。唯有如此，人力资源管理才能提升为战略性人力资源管理。 | 
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