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【问题类型】绩效考核 【企业类型】产品生产、销售行业 【案例背景】 据了解，安利（中国）员工队伍是很多企业少有的和谐稳定又活力充沛，近年来员工的流动率只有10%左右。而在“最佳雇主”评选的几项主要调查指标中，员工对工作环境的满意度、了解组织及组织的期望、公司的使命感及方向感、自豪感等考量指标都达到国内公司的最高水平。特别是对于工作氛围和内部沟通的满意度，公司领导层自评的结果和对员工们调查得出的结果更是前所未有的一致。 【案例详情】 在安利公司的制度建设中，值得关注的还应当是其先进的绩效考评制度，由此产生的人才忠诚度使安利的全球化市场战略的宏伟目标得以实现，成为财富500强排行榜里最长盛不衰的公司之一。其实，安利在绩效考评方面没有什么秘密，让员工充分参与，广泛做主就是了。 安利绩效考评机制是建立在突出员工间的伙伴关系的企业文化和明晰的才能要素上的。安利文化的独特之处在于强调诚信、个人价值、成就和个人责任的同时突出员工间的伙伴关系。真诚的伙伴关系是安利公司最重要的企业文化。在安利，创始人家族与员工之间、企业管理层与员工之间、公司与营业代表之间无一不体现着这种伙伴关系。 安利的绩效考评就是围绕“创新精神”、“程序管理”等7项能力和行为要求进行考核评分。当然，这七项才能要素对不同职位、不同级别的员工又有不同的具体衡量标准，如“坦诚的沟通”，普通员工只要求“做一个好听众，敞开心扉，提供反馈意见时客观”等就可以了，对主任级员工的要求是“主动征求他人的意见和评价，并能积极倾听”、“能用积极态度解决工作上的冲突”等七点，经理级的要求则更高更具体，分成“鼓励开放的沟通”、“影响他人”等三大方面八个项目，越是高层，要求越高。公司对这七项要求做成标准化的明晰表格，考量每一项能力的时候还设定了细致的问题，每一个问题又分五个等级进行评估。在经理级员工的绩效考评表里，共设计了16大类48个问题。饶俊说，这样细致的目的是让内在素质最吻合该公司企业文化的人才脱颖而出，得到最好的激励。 安利依靠这一套客观标准对每个员工进行考核，在内部保持较公平的机制，让同等学历、经验、职位和贡献的员工，收入水平相当。业内人士分析，安利的薪酬在行业内并不是最高的，大约在中等略偏上的水平，但公司这一有效的机制保证了薪酬水平对外的竞争性及对内的公平性。饶俊也说，安利公司的待遇不一定是市场上最好的，优秀的企业文化，良好的工作氛围，以公平、合理的绩效考评制度为代表的人力资源策略，这就是安利能吸引并留住人才的秘密。 绩效考核的最终目的是激励员工，使企业不断发展壮大。不同的企业需要不同的绩效考核手段和方式，然而，企业的管理者需要知道的是，绩效考核也仅仅只是手段而已，它背后的激励作用才是企业更加需要关注和重视的。 判断一个企业的绩效考核制度是否合理有效，就需要观察该企业的绩效考核是否形成了一种良好的绩效文化，是否体现了企业的价值观，是否为员工和企业谋取了福利和利润。所以，由此得出，企业的绩效考核制度需要建立在企业战略目标、文化氛围和核心价值观之上。 那么，要使绩效考核形成一种文化氛围，企业是需要花费一些心思的。华恒智信的人力资源顾问王留平老师认为企业首先需要明确考核的目的不在考核，而在激励和发展。其次，企业需要了解企业本身和员工适合怎样的考核机制，这就要求企业普遍发动员工，使每位员工都参与到绩效考核设计和实施的各个环节当中，充分调动员工的积极性，发挥员工的作用，针对不同群体和需求寻求最佳的考核方案。最后，严格按照制度执行，保证考核和公平公正和激励效果。这样一来，考核不再只是一种单纯的企业管理制度，而是可以有效地形成一种让企业和员工都融入其中并获得利益的绩效文化。 安利的绩效考评制度，就是对优秀员工激励制度的完美诠释。有研究销售人员绩效考评制度的专家认为，安利针对销售人员设计的绩效考评制度帮助销售人员相信自我，挑战自我和成就自我，使得安利的顾客满意度和忠诚度始终处于行业领先水平——这是一种企业文化和价值观的集中体现。安利公司针对销售人员设计的绩效考评制度曾被美国著名的哈佛商学院收入教材。 | 
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