大品牌，小道理

辽雨

       三星是索尼在液晶电视方面最大的对手。我在国庆的时候，被分到了索尼液晶电视专卖店帮忙，有幸看到了三星的专卖店情况，好好“学习了”一下三星的一些好做法。我分到的是广州最大商城之一，又是国庆假期，人流非常之多。三星为了在国庆假期这场硬仗击败各大厂商，可谓出尽办法，也投入了非常大的资源。我先简要说一下我看到的吧：三星用了十一个临时促销员，其中两位因为不肯佩戴三星的头巾所以离开了，后来剩下九位，就临时促销员而言，是该商城之最；他们的市场督导在我在索尼专卖店帮忙的几天，计划是全天候在店，他们的店长在店时间也超过了平时多倍；至于价格方面，有没有负卖我不敢确定，但是，价格肯定是比平日有很大的降幅，因为，我一直有看到价格牌的变动，在国庆的第二天，我还看到了大量的赠品摆放在了显眼的地方。
       当然，这些还是正常的现象，我觉得，还有一些比较可以跟大家说一下的案例就是，他们的市场督导，在我们索尼店门口拉客，简直就是当我们的店门是三星的店门，他们三星的临时促销员就站在我们的店的品牌字样下派发传单，有的直接就在我们的品牌传达架旁边发传单（当然发的是三星的传单），我跟同事打趣说，三星似乎永远就只能在索尼品牌下了（他们在我们品牌下发传单，似乎预示着他们在我们的品牌之下努力，永远无法超越我们）。到别品牌店前拉客，到别品牌店前发传单，这有为良性竞争的规则，我个人虽新入行，也觉得有些不齿。这些个别店的行为，绝对是有损三星品牌的形象的！
      另外，我还发现三星有一些颇有趣的现象。他们的临时促销员非常多，具体在该商城有九人。九人的站位刚好包围了整个体验店，以客户的角度看，三星俨然一个城堡似得。客户根本就不觉得有意欲想进去——谁会愿意进入一个闭门的家？或者说，既然主人都不欢迎自己，自己为什么要自讨没趣？另外，三星的临时促销员，经常背对着走到，客户走过三星体验店的时候，经常看到的就是临时促销员的背面，我数过，平时平均有三到五人是这样的情况。这跟刚才说的“大包围”相映成趣。还有一些，临促会聊天，挨着凳子休息，这就是很正常的。但总体来说，表现出来的是，三星店没有做好临促的培训，还有现场的调配作的不足。国庆的销售量会达到整个年度销售额的1/3到1/4，而临促也将构成销售的一大部分，长促无法管理好店面，无法管理好临促，将直接导致国庆销售的失误。
       额外我想说一个小案例，当天，有一个客人来我们店里看液晶电视，但觉得有拖尾情况，于是我介绍他到三星看看等离子。我很自然地陪客户到三星，因为我是新人，也是临时委派到店中，并不知道太多“规矩”。所以就一边聊一边跟客人到三星店。结果，三星的长促就轰我出来。搞得异常尴尬。我说，客人是我带来的，要不是我介绍三星的等离子，他绝不过来。我也只是陪同。况且，我是索尼的临时人员，我并没有归属店里，我当客人过来也成。无论如何，你也不应该这么态度对我。他当时就说“你马上给我离开，马上给我离开展柜！”搞得展柜气氛很差。我可以接受“请你离开我们三星的展柜”但我不接受“你马上走，你再不走我就找经理”我无论作为临店的成员或者是客人，我都有权利来你店，三星连这点气度都没有。应该让人觉得怎样呢？同样是体验店，东芝的同事过来抄写我们的价格，了解我们的新品，我们一样欢迎，因为这都是公开透明的，而且大家都是同一个卖场，竞争本就应该有理有度。特别是大品牌！之后，我找我认识的临促聊天，他一句就过来“你不要搔扰我的临促！”——最可笑的是，他说的临促在我们索尼店范围内，而且是我的好朋友！我们说的内容是，她想要我们索尼同时的通讯方法！
       品牌打造，在每一个细节，包括在对客户的关注，对竞争对手的气度；品牌打造，更需要优秀的人材。我想，三星会懂得这些小道理。

fjnhlz

有理，光有理论还不行，还有很多执行的细节

kejieke

现在就应该讲究细节服务！！！员工培训很重要！