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《无法说不：从对抗到合作的谈判》中总结出一种“突破型谈判策略”，这种策略针对人们在工作和生活中最常见的冲突情景，提供了实用的行动指南。 “突破型谈判策略”包括五步策略，来一一突破5大谈判障碍：自身的习惯性反应，对方的心态，对方的立场，对方的不满情绪，对方的实力。 策略一：杜绝习惯性反应，你可以采取进入“包厢”状态。正如《魔鬼词典》的作者安·比尔斯说的，“人们在暴怒时，往往会说出一些事后后悔不迭的话”。冲动是于事无补的，首先需要审视一下具体情况再想对策。你可以冷眼旁观，超出自我局限，做出细致的评估。俗话说得好，“三思而后行”。 策略二：要杜绝无谓争论，解除对方持有的敌对心态，攻克对方内心深藏的戒备、恐慌、怀疑和仇视的敌对心理，最好的办法就是站在对方的立场上考虑问题。“将心比心”，你也能扫清阴霾，找到一片开阔的天空。站在老板的立场，仔细分析他的顾虑和担心，然后有的放矢地制定说服老板的策略，相信可以事半功倍。 策略三：不否决对方，而是重新诠释对方的观点。其实，盲目地拒绝只会让事情变得更糟。不论在工作或生活中，你都有可能面对你不愿意接受的要求，如何去面对呢？你应该反其道而行之，虚心听取对方的观点，并把他们的观点重新定义为解决问题的一种努力，一种尝试。“再告诉我更多信息。让我了解一下你为什么要这样做。”真诚地把他们当作你的合作伙伴，当成希望能解决问题的合作者，重新诠释他们的观点，你会更容易发现对策。 策略四：不逼迫对方，为对方留有退路。 如果一口回绝，那样你这么长时间的努力就白费了；当然，你也不愿意轻易答应他们的要求，难道对方仍旧不满意吗？你已经做出很大让步了。此时，千万不要动怒，这是于事无补的。从对方立场出发，为对方“留有退路”，给对方一个台阶，10%的让价是不可能的，但是2% 的让利空间还是可以商量的。是的，他们也不愿意多日的辛苦白费，给对方留有情面，让他们觉得最终结果是个大胜利。是的，与人与己留点退路是明智的选择。 策略五：不激化矛盾：利用实力，引导、说服对方。其实，邻居只是刚刚搬来这里，可能还并没有真正意识到这些音乐已经影响到你的生活。不如今晚就邀请邻居到你家来坐一坐，相信让他体验一下你所承受的声音“袭击”会让他有所改变。同时，不妨借助一下业主公约的效力，侧面提醒他，这种声音扰邻，是会受到社区管理部门处罚的。只不过，你并不想事情发展到那么严重的地步。
[此贴子已经被作者于2006-7-22 8:53:47编辑过] | 
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