|
根据整合营销的要求，企业在开展营销活动时，必须对内部资源进行整合、优化和提高，从而提高企业的决策力、策划力、执行力和控制力，也必须在开展外部营销时进行产品、价格、通路和促销的整合，从而最大程度地提高企业的市场营销效果。对许多企业来说，效果最为直接和显著的外部市场营销对他们尤其重要。对企业来说，市场营销的过程既是物质流、资金流和管理流过程，也是一个信息传递的过程，而且企业只有完成好信息的流通，才能够更好地实现物质和资金的流通。所谓信息传递，即企业将产品特性、品质、利益、延伸利益、安全、情感、自我表现等信息通过产品、价格、通路和促销传递给消费者，消费者则将自己的需求和感受通过其购买行为、对产品和企业的评价传递给企业，而且这两个方向的信息传递是不对称的——主要是从企业向消费者的传递。也就是说，在市场营销的过程中，首先是企业向消费者传递信息，其传递的效果和效率决定着企业营销的效果和效率，足见信息传递的重要性。 虽然信息传递十分重要，但许多企业在理解和实施信息的传递时却存在着诸多问题，具体表现如下： 第一，将传统的四大广告媒体当作信息传递的唯一途径，漠视或不重视其它传播途径。许多企业迷信四大广告媒体特别是电视和报纸广告，有大量的广告支持就理直气壮，没有就会显得信心不足。我们并不是反对进行电视和报纸广告宣传，但是，电视或报纸广告并不是信息传递的唯一通道，企业信息的传递的方法和通路有很多种，如产品内在品质所产生的口碑效应，消费者就是信息传递的通道，安利的直销就是最好的例子；产品包装、各种DM、各种促销公关活动、各种低价媒介甚至新产生的网络、手机等也是信息传递的载体，从另外一个角度来说，企业信息的传递应当是一个立体和综合的形式。 第二，希望将产品和企业的所有信息都传递给消费者。在药品行业，当企业宣称某种产品能够治疗的很多疾病时，那些分别患有这些类型疾病的患者往往都不会选择这种产品，而当将其对某种疾病的作用单拿出来进行宣传时，患这种疾病的患者就会选择。其它行业的宣传也莫不是如此，企业越是希望将产品和企业的所有信息都传递给消费者，让所有的消费者都能够购买这种产品，庞杂的信息会使所有的消费者不知所措，会使所有的消费者都认为自己对此类产品的真正需要没有得到重视，结果就是所有消费者都不会购买——一个具有很多特点的产品，实际上就没有特点，一个定位于所有消费者的产品，实际上就没有消费者定位。 第三，知道要传递核心信息，但核心信息经常游离变化。当企业出现这种情况时，无非是这样几种原因：要么是企业不知道提炼核心信息的基本原则，要么是企业面对竞争对手的压力而不能坚持自己的核心信息，要么是企业梦想通过传递尽可能多的信息来争取更多的消费者。可是，核心信息的经常变化，给消费者的却是一头雾水，他们会不知道企业到底要向消费者提供什么样的购买理由，这是企业对品牌建设费用的极大浪费。 第四，进行信息传递时没有一定的节奏感。对将产品推向市场任其自然销售的企业暂且不论，那些产品上市时开展各种广告促销的企业，要么通过电视或平面广告狂轰乱炸一阵，随后就悄无声息；要么各种宣传促销投入的额度过低间隔时间又过长，给消费者以不痛不痒的刺激，每次宣传促销难以给消费者留下印象或即使留下印象但长时间不重复刺激，企业所传递的信息很快就被其它信息所覆盖而前功尽弃，等于前面的费用白白被浪费掉。 第五，不同媒介所传递的信息不能形成互动，互相联想。这一点最容易被企业甚至策划专业人员所忽视，也是本文所要重点说明的。虽然消费者在通过某个传播途径得到企业传递的信息时，也会联想到通过其它传播途径所得到的内容，但是，为什么我们就不能够更进一步，让各传播途径之间的信息互相诠释形成互动，主动促进消费者互相联想，从而加大信息刺激的幅度呢？ 我们知道，在当前信息大爆炸的时代，企业所发出的信息始终就陷在各种信息的汪洋大海之中，消费者也始终被各种信息所淹没，他们的大脑不断地过滤大量没有特点和散乱的刺激频率低的信息，只有那些让他们感兴趣并且不断接受到刺激的信息，才会在他们的脑海中停留更长的时间。于是，怎样使企业的信息从众多的信息中凸现出来而不会马上就被消费者所过滤掉，怎样让消费者受到刺激的频率尽能高，而不会在一段时间后遗忘掉，即企业怎样才能够实现信息传递效率的最大化——以最低的成本实现最大效果就成为企业信息传播的关键。 在这里，笔者根据多年营销实践和策划经验，参考相关营销策划专家的观点，归纳、整理出企业信息传递即营销传播的指导性策略——互动共振传播策略，供企业参考，与同行商榷。 一、什么是互动共振传播策略？
在物理学中，当两个或多个频率相近或相同的物理波相遇时，就会进行叠加，所形成的新波的振幅就是相遇波振幅的叠加，形成所谓的共振现象。比如，军队过桥时如果步伐一致就会形成共振，强烈时甚至会导致桥梁的断裂；当球迷在足球看台上一齐跺脚时就会形成共振，许多看台倒塌所造成的悲剧就是由此产生的，可见共振的威力之大。站在营销特别是信息传递的角度，如果企业能够使每种传播方式所传播的信息能够以一个相同的“频率”进行，使他们形成共振，同时各种可利用的媒介之间形成立体刺激，就会形成最大“振幅”的共振波对消费者的刺激，相应地，企业所传递的信息就会在消费者脑海中形成更强烈的印象，达到企业信息传递效果的最大化。 所谓互动共振传播策略就是，企业在准确确定向目标消费者传递的核心信息（如企业的核心价值或品牌的核心利益）之后，所有的营销传播活动均以核心信息为中心主题以一定的频率进行，并使这些传播活动之间互相响应、互相诠释，形成共振，从而达到传播效果的最大化的一种营销信息传播策略。根据营销传播的主要途径电视（TV）、广播（Radio）、平面(Plane)、包装(Package)及营销活动(Activity)，笔者也将互动共振传播策略称为“五位一体互动共振营销传播策略”，缩写为“TRPPA”。 二、互动共振传播策略的核心要点
根据概念，互动共振传播策略的核心要点为：要明确信息传播的目标受众即目标消费者，准确确定所要传播的核心信息，规划好的传播频率，以及各传播途径内容之间要形成互动。 第一，要明确所要传播的核心信息及其目标受众 根据品牌战略的要求，品牌核心战略规划的职责与内容就是首先明确品牌的核心价值及其目标受众，然后制定以品牌核心价值为中心的品牌识别系统，并以品牌识别系统统帅和整合企业的一切价值活动，这种价值活动展现在消费者面前就是营销传播活动。所以，企业要通过营销传播活动达到营销效果的最大化，首先要明确目标消费者以及能够满足目标消费者需求让他们产生共鸣的品牌核心价值。否则，即使进行高强度的持续不断的狂轰乱炸，也会要么炸不到目标，要么即使炸到目标也会在目标消费者那里得不到任何行动上的响应，留下一个空有高知名度的品牌。比如，将糖果与补充维生素相结合的雅客V9，以“通过吃糖果来补充维生素”作为品牌核心价值，虽然铺天盖地的广告宣传促销在短时间内造就了一个高知名度的“雅客V9”品牌，但是，由于品牌的核心价值得不到目标消费者的认同，笔者就为其表示耽心。 第二，要规划好传播的频率 品牌传播的频率就是企业品牌宣传对消费者进行刺激间隔的时间和强度。如果企业能够持续不断地以较高强度开展宣传促销活动对消费者对刺激当然更好，但是，大部分企业，特别是那些中小企业根本就没有这个实力实施这种策略，那么规划好传播的频率就十分重要。需要说明的是，这里所说的传播频率并不限于电视广告的播出频率为标准，而是以品牌信息有效刺激消费的频率为标准，即：传播频率=品牌有效刺激目标消费的次数÷时间。也就是说，不论是电视、报纸、广播、路牌广告还是终端POP、产品展示及企业的促销活动，只要能够刺激到消费者，我们就视为在提高传播的频率。传播频率的最低要求是下一次刺激必须在上一次对消费者的刺激还没有完全消退完之前，而且这个间隔时间越短越好。 第三，各传播途径之间要形成互动 将自己的产品说成是“万精油”，希望所有的消费者都购买；今天向消费者宣传这样的利益点，明天向消费者宣传那样一个利益点，实际上根本就不知道自己的产品应当强调哪一个利益点；或者电视广告宣传一个利益点，平面广告又宣传另一个利益点，企业开展促销活动时宣传的却是又一个利益点，这些没有核心、将各种宣传途径分割开来的事情是企业在进行品牌传播时最容易犯的错误。企业在进行品牌宣传时，除了要坚决纠正以上问题外，还有一个问题需要加以解决，即各传播途径之间的传播最好要紧密联系，形成互动，这是一个营销传播十分重要的技巧问题，也是笔者所要强调的重点，所以这里作比较详细的阐述。 我们知道，各种传播途径或者叫传播媒介的特点是各不相同的，如电视广告、广播广告、平面广告、营销活动甚至产品包装，他们作为宣传的途径都有各自的优点和缺点。 1、电视广告：最大优点是能够利用声、形、色等全面地将利益点传递给消费者，缺点是单位次数的费用太高，并且随着电视频道的急剧增加对单位时间内的播出次数要求越来越高。 2、广播广告：广播广告的优点是费用较低和目标消费者针对性强，但是由于只是声音的传播而无形无色不能给消费者以立体感。 3、平面广告：平面广告包括报纸杂志广告、户外广告以及企业印制的各种POP和DM广告。 （1）报纸杂志广告的优点是传递的信息量比较大，容易直接面对受众，保存时间长，但单位次数的费用较高，有形有色但无声； （2）户外广告虽然一次性投入比较大，但平均下来投入并不大，它的最大优点是对消费者接受信息传播的强制性，但影响面窄、有形有色而无声是最大的缺点； （3）企业POP和DM广告的优点是不仅费用低，信息含量大，信息传达灵活，并且能够直接面对目标受众而产生明显的销售效果，但是仍然存在着影响面窄和有形有色而无声的缺点。 4、产品包装：产品包装是一种很好的传播媒介已经得到许多企业特别是大型企业的认同和重视。产品包装的样式、材料质量、装潢设计本身就是对产品的品质、定位、目标消费者定位、情感等信息最直接的传达。产品在终端的展示能够直接刺激消费者采取购买行为，而且，企业完全可以将产品包装当作一种普通的宣传媒介来加以利用，如在包装上对品牌的核心利益进行表述。但是包装毕竟是包装，它不能够电视广告那种通过活动的形和声来综合刺激消费者。 5、营销活动：营销活动涵盖企业的促销、公关、人员推销等比较广的范围。促销不仅仅是要实现即时的销售量，同时也是企业信息的重要传播过程，并因与消费进行面对面的沟通而能够实现信息双向传递；公关的目的实际上就是在传播企业信息时提升品牌与企业的形象；人员推销的过程也是进行企业和品牌的宣传与消费者沟通的过程。营销活动不仅能够快速提高产品的销量和品牌、企业形象，而且好的营销活动策划还能够将电视、广播、平面等广告进行优化组合，达到信息传播的综合立体效应。 由于各传播媒介有自己各自的优点和缺点，那么企业在进行营销传播时就要考虑充分利用他们的优点，尽量克服他们的缺点，特别对那些资金实力不强，难以开展持续的大规模宣传促销的企业来说，进行传播媒介的组合就显得特别重要。怎样组合是最佳方案呢？——对各传播媒介进行整体规划，在核心利益的统帅下，让各传播媒介形成一个整体，互相之间联系紧密，让他们之间形成互动，甚至以某个媒介的内容为基础，其它媒介内容对该媒介内容进行诠释。 举例简要说明如下： 食品行业的同行应当对当前号称“第六代黄金饮品”的醋饮料有所关注。由于几百年留下来的调味醋的以解酒和美容为主要特点的保健功能尽人皆知，所以以果醋、果汁和蜂蜜为主要原料的醋饮料，实际上就是一种具有营养保健功能的功能型饮料，但是在饮料行业，单纯强调产品的保健功能既存在着政策方面的宣传障碍，也会限制产品的营销空间，所以笔者在进行醋饮料的策划时，首先将醋饮料的产品定位为“具有一定营养保健功能的普通饮料”，根据醋饮料的酸性口感，将醋饮料的目标消费者锁定为“女性和代表时尚的年轻人”，根据提炼与规划品牌核心价值的原则，将醋饮料的核心价值（产品的卖点）确定为“情感性”，相应地，广告诉求点定为包容性较强的“越喝感觉越好”，并采用情感性副品牌策略，将产品以餐饮渠道浓缩型和商超渠道清爽型进行白领女性和年轻人的目标消费者细分。确定以上基本要素以后，在营销传播上采用互动共振传播策略，即：针对不同产品将以上基本要素通过产品精致的宣传单页体现出来，然后在电视广告、广播广告中对电视广告的内容进行演绎，并在平面广告中介绍醋饮料的营养保健功能，从另一个方面对“情感性”进行补充；在产品包装上体现除了体现广告诉求点外，同时也辅之以营养保健功能的简要介绍；在开展各种营销活动时，始终以核心价值为中心，并将电视广告的内容展开延伸融入活动中，这样，就形成了电视广告、广播广告、各种平面广告、产品包装和营销活动之间的互相呼应和互动，当消费者看到其中一种途径的宣传时，必然就会联想到其它的途径的宣传内容，或者再看到其它途径的宣传内容时就会联想到曾经看到的其中一种途径的宣传内容，经过反复刺激达到共振的强化效果。 三、互动共振传播策略的特点
没有规划的营销传播，要么由于投入过小产生不了丝毫效果，就象将一块小石子丢进大海产生不了一点波纹，这种投入就是一种浪费；要么虽然进行一定规模的投入，但由于互相之间各自为战而产生不了共振效果，就象将一个1公斤的石头分割成100个小石零散地投入大海而照样产生不了大的波纹，这是一种更大的浪费。而互动共振传播策略，则是企业对现有资源进行整合，将他们集中在一起，让他们互相之间共同作用形成共振，就象将100个小石子以一定的频率向某一个点投入，虽然每个石子很小，但他们集中起来必定会产生较大的波浪。 归结起来，互动共振传播策略有如下两个特点： 第一，低成本大效果。互动共振传播策略的低成本从两个方面来体现，一是企业只要能够深刻理解此策略，完全可以利用现有资源来实施，无需增加更多的投入；二是相对于效果来说，相同的投入，互动共振策略所产生的效果要远远高于无规划的传播策略。 第二，可操作性强。由于对整合营销和品牌建设等先进的营销战略的精髓不了解，再加上一些专业营销策划人员没有进行结合实际的实操方面的说明，或者他们就认为整合营销和品牌建设一个大工程，导致许多企业特别是中小企业往往存在着畏惧心理，认为那需要高投入高要求，是大企业的事情，与本企业的现实生存要求相脱离。实际上，整合营销和品牌建设这些战略完全可以同企业的实际情况相结合，实力较小的企业完全在现有条件下以整合营销和品牌建设的思想为指导做一些基础性的工作，一样也是在实施先进的战略（这一点，笔者《品牌建设：中小食品企业生存与发展的基石》一文中作了详细的说明），而且其产生的效果往往会出乎企业的想象，互动共振传播策略也是如此。 四、关于互动共振传播策略的几个说明
笔者始终认为互动共振传播策略并不是什么高深的理论，因为它来源于实际市场操作和营销策略经验，这里，笔者就互动共振传播策略的实施问题作几点说明。 1、投入与产出问题。这里所说的并不是常说的投入-产出比问题，而是一些企业经常犯的投入时准备不足或希望节省成本而以低质辅品投入。如产品上市了才知道品牌名不受欢迎，才知道包装形式不被消费者所接受；如包装装潢设计低劣、包装材质差、宣传品品质低劣等，这些投入看似节约了资金，实际上起不到效果的投入就是浪费，劣质的投入甚至还会对企业的营销效果产生损害作用。之所以要强调这些问题，是因为不论是品牌名、包装形式、包装装潢设计、包材质量、宣传促销品的质量都是营销传播的一部分，低劣与不合适的东西传递给消费者的将是负面信息，而我们需要的是向消费者传递正面的能够促销销售量提高的信息。 2、零散的没有规划的投入问题。许多企业喜欢哪些临时性的没有规划的投入，看似每次投入很小，总起来却很大，但是没有效果，这是一种浪费，特别对许多实力较弱的企业更是有限资料的浪费，甚至在不知不觉中摧跨整个企业。互动共振传播策略讲究的就是规划性，因为只有这样才能够达到企业所期望的营销效果。 3、互动传播策略与企业实际相结合问题。前面已经说过，互动传播策略并不是什么高深的理论，它完全可以同企业的实际相结合，即根据企业的实际情况来确定实施的规模。企业实力较弱的可已做一些基础工作，如在产品包装、终端宣传、低价媒体和通路促销上，或者在较小的区域实施互动传播策略；企业实力较强的则可以将实施的规模扩大。也就是说，互动传播策略并不是仅针对实力雄厚的大企业，而是有其广泛的适应性。 4、漏桶现象。底部有代表企业各种负面信息的孔的桶中漏掉的水就象企业在传播中对消费者的负面影响，一旦企业向消费传递了负面的信息，就需要不断地将更多的正面信息注入桶中才能让桶中的水面上升，而这个注水的过程是十分昂贵、没有尽头的。 5、口碑效应。一个满意的顾客的口碑会引发8笔潜在的生意，而一个不满意的顾客的口碑会影响25个人的购买意愿，所以企业应当重视口碑效应。口碑效应就是将消费者视为传播的媒介，它也应当归入互动共振传播系统中。 | 
收藏
分享
有用
无用