头巨痛:客人拒付货款怎么办?

庭院晚风

6月中我们发了一个高柜给一欧洲客人,因该客人一直单子较大,信用也好.所以按照口头协商没收订金,凭提单复本100%付款.

但是前几天客人收到我们寄出的出货样,说其中有几款无法接受.所以现在只肯付他们接受的那几款的钱,整个柜9万多美金呢,而现在按他的意思只能先付给我们3万多美金.其它的那几款要待货柜到了觉得无问题才能付给我们.

但是估计也可能货样的运输过程中可能出现了损坏,另外文员在样品的包装和运输过程中也有够严谨.

由于客人的质量要求非常高,所以业务员也认为我们的货也是有瑕疵的,由于资金比较紧张,所以现在董事会的意思是尽快尽量拿回全款.考虑到货柜就要到了,提单还在这边.但是如果没收到董事会认为比较合理的货款,提单就不能寄出.

真是头痛,家人高手们,帮我想想办法吧,有什么办法能尽快尽可能收全货款呢?

从这件事里,我们应该汲取到什么教训才能使以后尽量避免这种事情再发生呢?

superdu

1，不知道你这是什么货，如果货有市场季节的话，提单不寄出客人提不到货错过上市的季节，这样只会两败俱伤，双方都没有好处；

2，你的客户信用怎么样从上面看不太出来，如果客人信用够好，不能要求代卖吗？或者MKAE A DISCOUNT；

3，放弃这个客人，坚决要求客人100%付款否则HOLD住文件，但是你要有把握能否吃定他，这货客人是否非要不可，对他是否重要？这样做要做好思想准备以后不可能和这客人有生意往来了（还要考虑他是否会影响到你这行的声誉？你是否还有和这个国家的其它客人做生意？），这是最最下策的方法了；

教训就不需要旁人说了，首先客人要求这么高，如果根本达不到他要求，为什么要接单？定位都没定好；在者这样的金额的订单不开信用证吗？这样的金额做T/T真的是有一定风险；“但是估计也可能货样的运输过程中可能出现了损坏,另外文员在样品的包装和运输过程中也有够严谨”都到了客人不接受货的时候，居然什么原因还没搞清楚？？显然工作没做到位！；

以上随口说说了，楼主不要介意比较直接呵。

“有什么办法能尽快尽可能收全货款呢?”唯一的办法是沟通，和老外做生意不能硬碰硬，沟通技巧非常重要，如何说服客人接受或者DISCOUNT看业务员本事了（对市场的了解；对行业的了解，对客人的运作流程的熟悉程度，对出口国家的法律了解，对出口国的民族文化了解等等）；同样一件事不同业务员写的EMAIL能产生完全不同的结果。

Superhawk

Root cause! 一定要搞清root cause！

“估计。。可能。。。。”自己到底有没有问题都没弄清，怎么进行下一步的工作？

楼主恐怕是学文的吧。。。

恨少

先搞清楚问题到底出在哪儿  自己的原因 还是客户的借口 想赖帐