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故事，让商业生活更精彩 一说起故事，人们第一时间想到的也许就是小时候晚上睡觉前枕着妈妈的肩膀，听妈妈讲那过去的事情的情景；也许还有《圣经》、《古兰经》和《金刚经》等宗教著作。或许你会有这样的疑问，故事怎么可以和管理联系在一起？ 或许这正是事务发展的否定之否定规律使然。当数据和模型在管理中越来越多的使用时，我们发现，这些看似科学的管理工具，在某些问题上，并不能达到我们想要的结果。这些冷冰冰的数据面前，可能蕴涵着部分员工或者说管理者既得利益的损失。或者说，即便没有什么损失，如果这样的数据意味着要对之前天经地义、已经习以为常的管理思路和行为模式提出挑战乃至变革时，人们本能的反应就是抵制这样的变化。因为变化让人感觉到不安和没有安全感。此时，无论这样的数据或模型多有说服力，都很难让人们同意或者说切实执行公司的变革思路。这也是大部分企业流程再造、ERP实施等备受关注的变革工具失败的原因。 那么，是什么导致了这样的局面呢？ 《故事，让商业生活更精彩》的作者斯蒂芬·丹宁曾经也为了这个问题感到困惑。幸运的是，他找到了一条被我们很多人已经忽略或者说忘记的办法。在从事企业管理咨询之前，丹宁曾任世界银行知识管理项目部主任。当时，他致力于把世行变成一个知识分享的组织，为此，他运用幻灯、图表、书面报告等手段，试图让世行官员接受他的观念，但这一切努力都无济于事。后来，丹宁想到了讲故事的办法。1995年6月，丹宁向世行官员讲了这样一个故事：赞比亚卡马那市的一位医生苦于找不到治疗疟疾的方案，最后登录美国亚特兰大疾病控制中心的网站，在很短的时间内获得了想要的全部信息。世行官员听完这个故事，很快就汇集起来讨论知识管理事务，并向行长提交了报告。1996年8月，世行行长在年度会议上宣布，要把世行变革成一个知识分享的组织。 看似不可能完成的任务，居然在故事的润滑和参与下得到了令人满意的结果。因此，能够在正确的时间讲述正确的故事，将是新世纪应对挑战和获得成功的重要领导技能。在《故事，让商业生活更精彩》中，丹宁把自己的亲身经历与在特定场合讲故事的方法结合起来，为我们娓娓讲述了一个现代企业领导人如何在企业管理中应用讲故事的方法。 与趾高气扬地发号施令相比，讲故事的方式是最生动和最有说服力的。可口可乐的老总郭思达就风趣地提醒员工，人体每天需要64盎司液体，而可口可乐只提供了2盎司，言下之意就是可口可乐的市场潜力仍然很大。《领导发动机》的作者迪奇指出，领导实际上就是带领变革，将大家从现在带向所期望的未来。故事有角色、有情节、有人情味，是领导者描述未来、解释环境快速变化的好工具。一个能够涵盖重点事实的故事，其影响力往往会超过一叠厚厚的统计数据。 有些领导总是习惯于用第一点、第二点的方式来讲述未来趋势。这种方式看似条理清晰，对听众来说却是平淡无味，基本上是左耳进右耳出。因此，作为企业领导人，在提高管理能力的同时，也应该学会讲故事的本领。 当然，企业主管讲故事是有讲究的。著名企业管理专家诺尔迪奇归纳出企业领导常用的三种故事类型：第一类故事是“我是谁”，即讲述自己感人的经历和成功的经验，用个人的故事来打动人心，调动员工的积极性；第二类故事是“我们是谁”，即在应对时代变迁过程中激发团队协作精神，促使全体员工心往一处想，劲往一处使；第三类故事是“我们向何处去”，即描述、解释企业在未来要做些什么以及企业要怎样走向未来。这类故事勾画现实和理想的差距，激发公司员工行动起来实现理想的热情。 哲学家乔治·桑塔亚纳说：“那些不能记住过去的人注定会重复过去。”贯穿人类历史的故事帮助我们避免重复过去，并从中获得有价值的教益。因此，现在让我们走到篝火旁，在聆听先哲的教诲中了解领导者是如何利用讲故事来构建并强化他们的组织的。
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