前纽约市长朱利安尼：领导的五项原则

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前纽约市长朱利安尼：领导的五项原则

　　2002年五月十五日，供应链软件领导厂商i2在美国拉斯维加斯，举办大型论坛。论坛的讲者均是全球知名的产业巨子，但能让台下超过两千名、来自世界各地的高阶主管全场起立鼓掌的，只有朱利安尼（R. Giuliani），前纽约市长。

　　科技论坛为什么请朱利安尼？「不管科技怎么创新，企业怎么因应变局，始终回归人性领导，」朱利安尼为自己的出现做了批注。

　　演讲的主题是领导。三十分钟的演讲，他幽默、诚恳、自省，没有巨大的理论，只有从自身经验出发的五项原则。演讲完毕，台下的两千多位高阶主管感动良久，又再一次全场站起来为他鼓掌。这位被视为下任美国总统热门人选的领导人，究竟有什么领导的秘密？经历了九一一重创纽约之后，他对领导又有什么新的体会？
　以下是演讲纪要：

　想成为一个「有效」（effective）的领导者，以我的亲身经历来看，需要具备五种特质。这五种特质不论是政治界的领导人、领导跨国大企业、中小企业，甚至只是领导一个部门，或一个小小的团队，都可以适用。
　第一，领导者要有自己的哲学。如果人家说什么你都同意，就不是领导者，领导者必须自己找出一个方向。
　看看历史上伟大的领导者，几乎都有伟大的想法（great ideas），这些想法强而有力，可以影响世界。对自己的想法怀疑时，想想马丁路德金恩博士，他有勇气、有愿景、有信仰。他选择当时受争议的方式，以非暴力争取黑人权利，却真正影响了世界。

　第二，领导者要有勇气。一九九○年代末期，很多人误解「领导」与「从众」。我举个例子，假使我在来这里之前，先做个意见调查，你们今天想要我说什么，只要超过５１％的人指出一种方向，我就朝这方向说。如果这样，我就不会是一个领导者，而是一个从众者。美国政治有很长的一段时间，就陷入这样的疑惑中。

　领导要有勇气，做应该做的事，即使并非潮流所趋，虽千万人吾往矣。

　但是，勇气不代表没有恐惧。许多人误以为勇气（courage）就是勇敢（brave），任何人在面对危险的情况，无论是身体上、财务上、企业、个人面对危险情况，都会感到恐惧。我必须承认，我在纽约市长任内，也多次感到恐惧。

　而勇气，是让你可以管理你的恐惧，采取该做的行动。一个救火员，进入火场也会害怕，但是他受过训练，也以此成就自己，他懂得管理自己的恐惧，知道自己该采取什么行动。 　

　９１１之后，我自己也失去了许多亲近的朋友，也曾感到恐惧、伤心，但我更认真的想，他们走了，我代表这些死去的朋友，要有更大的勇气变得更强壮。

　假装忘记是不会真的除去恐惧，所以我选择记住它，面对它。有人问我要怎么和孩子们讲九一一的事，我说，请给他们爱和拥抱，然后告诉他们这就是真实的世界。有人要伤害我们，我们知道，我们要站起来，走下去。在这个时代要有更多勇气。

　第三，领导者要有准备。领导者更要学习做准备，知道自己该知道什么，该做什么。

　我在担任纽约市长前，对纽约很多事情都不清楚，几乎是花了一年半的时间，才准备好可以上任。

　而这段时间的准备，让我做了一个重要的决定，也幸亏这个决定，让九一一之后的救援行动得以顺利。这个决定就是我发现纽约市对应付紧急的攻击行动，比如生化武器攻击，并没有做非常好的准备，因此我们成立了紧急事件处理中心。

　成立之初许多人批评，觉得没有必要，浪费资源，但是我坚持，实际演习了多次，假设纽约市被攻击，然后检讨谁应该反应、如何反应、有没有足够的资源。

　另外，我们还成立了「症状通报系统」，和每个医院联机，统计每天有多少罕见症状发生，可能是来自何种化学武器攻击，要如何在最快时间内处理。这些都是准备。我们其实还为很多事做了准备，并没有派上用场，但不代表未来就不会发生。

　第四，领导者要懂得沟通。这个时代讯息太多，太紊乱，一个好的领导者，必须是让部属愿意来告诉你，现在发生了什么事。沟通变得极为重要，而关键在于诚实。对部属的意见不敷衍，也诚实地将想法告诉他们。
　第五，领导者要懂得团队合作。经营一个组织，一定是一个系统在经营，领导者需要协助，并且学习平衡自己的强处及弱点。

　一九九四年我上任纽约市长，纽约市面临了许多严重问题。许多领域我很熟悉，比如犯罪控制，过去我是律师，所以从街头犯罪到国际犯罪，我都非常清楚。但是也有我不熟悉的领域，比如二十三亿美元的预算赤字、经济、税务，我必须借重更多的人才。

　当组织愈大时，强处和弱点的平衡就更重要，而我的工作就是在掌握这些平衡。

　除了专业上的平衡，还有情绪上的平衡。每个人都有自己的个性，我自己个性很急，想做什么就要立刻去办，没有耐性。我的助理和我共事十八年来，最常做的事，就是叫我慢一点，有耐心一点。

　其实重点不是快慢，而是你要了解你自己，了解自己才能平衡自己的优缺点，才会成为一个有效的团队。其实我们身边有太多的例子，看看篮球队、棒球队，你会发现最强的队伍，通常是最均衡的队伍，强化优点，补足缺点。