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领导的一席话让我大吃一惊：赤诚诚的一片好心居然被曲解成这样，让我感觉非常委屈和震惊。 象往常一样，昨天晚上，我拿着朋友专程从韩国带回来的一盒“THIS”烟去孝敬我的间接上级――岳父（直接领导――夫人的父亲，当然是我领导的领导哟），在从书房到他房间的路上，我打开了烟盒，准备直接抽出一枝烟请大领导品吸，程序就象上次一样，也是同学送来一盒“和天下”，据称2800元一条的烟，送与了大领导评吸，大领导说还不错。当我看到烟盒内有一片空档时，直觉告诉我，已经有人吸过这烟了，喜欢耍小聪明的我，马上就可以推断出是大领导已经先斩后说，已经品评过了。等到我真正见到大领导时，已经把来时的目的给放下了，说出的话是：爸，这烟你已经抽过了？感觉怎么样？大领导稍微过了几秒钟才说：不怎么样，没什么劲头！ 我以为这事就这样过去了。没想到，在洗漱完毕准备休息时，领导开始进行常规性的每日总结：你怎么这样不大气，做事不踏实呢？！原来大领导已经向小领导反馈了：他怎么连一盒烟这件的小事也记着数呢！我才知道，晚间的一片好心居然变成了驴肺肝，让人误解成一个斤斤计较的小人了。这还是很亲近的家人之间的小事，如果发生在公司一般上下级之间会怎么样呢？后果可能比这严重多了，通常说一滴水折射出世界，通过这件事，有可能这个人的前途就会被这一枝烟给断送了。 蒙牛董事长牛根生说过：世界上99%的矛盾都是由于误解造成的。因为对一件事情的不同理解，互相沟通不到位，结果是天壤之别。 由此我想到我们企业管理中常用的绩效面谈问题。绩效面谈是企业绩效管理中最基本也是最重要的一环。但由于国人讲面子，碍情面，着重谈好事，轻描淡写地说不足，经常使绩效面谈走走过场，最终也导致绩效管理流于形式。 从这一枝烟危机至少反映了以下绩效面谈的管理问题： 一是紧扣面谈目的。 面谈目的是为了提高下属的绩效，鼓励他的促进绩效提高的行为，指导他在一考评阶段如何做得更好，与他一起分析绩效不好的原因，共同解决工作中的障碍。不能象我，短短的10米路上，就忘记了去找大领导的真正目的――请领导品吸，而变成了：这烟你已经抽过了？否则国人爱讲面子，说着说着就偏离了主题，变成了聊大天，聊着聊着就容易产生相反效果，言多必失吗！ 二是话要说出来，而且还要清楚地表达出来。 不要轻易用自己的推断代替双方的沟通，有什么问题一定要说出来，让以方清楚知道自己的意图，而不要让对方去猜测，更不要用自己的判断直接代替双方的沟通。话越说越明，理越辩越真。就象我，以为问过大领导抽这烟的感觉就代表我去找他是的真正目的是请他品吸，而不是去指责他不打招呼就抽别人烟呢！ 三是沟通时一定要照顾对方的感觉，审时度势。 沟通时我们的每一句话必须是经过思考后而说的，而不能随口而言，每一句话都应该照顾对方的接受程度，所谓沟通就是通过面谈时，捕捉双方的语言、语气、神态、姿势及对一些话的反应来就某一项事达成真正意义上的共识，所以察言观色是沟通过程中必须具备的技巧，象我，明明大领导当时稍微犹豫了一下，我没有及时掌握这一信息，理解到大领导对我的沟通很不高兴，还自以为自己的一片好心被对方欣然接纳了呢！ 四是好心还要相匹配的技巧才能成好事。 大家都知道，绩效面谈是对员工来说一件很好的事，我在上班之初最苦恼的就是：有事没有人商量，没有人对我的人生发展给点片言只语。现在直接上级找出专门时间来谈员工的工作与个人成长，对员工当然是好事。但好事还需要直接上级充分准备，谋划好沟通的每一步，真诚地将自己的指导意见有技巧地传递给下属，才能达到绩效沟通的目的。 五是把握沟通进程，高效率地达成目的。 上级在沟通时，注意把握沟通的进程，紧扣沟通目的，提高沟通的效率。 …… 还有很多，期待大家的参与和评论！ 一不小心成小气之人，郁闷之中的，tonywu [em07] | 
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