澳门索菲特十六浦酒店的招聘启事

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澳门索菲特十六浦酒店的招聘启事（II）

证书介绍

l        饭店业的证书

被纽约 Excelsior College和 Arium School of Arts & Sciences授予客户关系/景区大使

l        提供设置这个证书的目的：

Ø        为那些在饭店行业提供服务和支持的人提供相关的教育和培训

Ø        在饭店业客户关系领域提供更加合格的人选，同时也是为了使这个领域的资格认证向更高的水平发展（例如文凭、学位）

Ø        提供有效的饭店业客户关系方面的知识、理解和技巧

Ø        为学生关注客户关系专业技巧的发展提供机会

l        这个证书的课程需要学生学习三个单元

单元1：客户关心和服务的质量

I.      提供客户服务来满足饭店业各种情况下不同顾客的需求

II.  演示有效的对客服务支持

III.            处理各种问题和客户投诉

IV.  服务质量的有效性评估

单元2：促销和销售技巧

I.      了解个人销售活动的重要角色

II.  了解影响不同顾客购买的因素

III.            计划并实施一次促销活动

IV.  演示促销和个人销售的技巧

单元3：大使/代表的角色

I.      了解大使/代表角色的重要性

II.  理解景区安全和健康的重要性

III.            出示内容的信息

IV.  利用各种技巧促销宾馆和景区的各种产品和服务

l        学生所需的学费

RMB12000（包括学习期间住宿费、注册费、课程费和 2次考试费）

 

 

 

本次培训报名截止日期：2007年3月25日

 

联系人:李老师     联系电话:0755-26719797

报名邮箱：liny@tsinghua-sz.edu.cn