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D就是define，定义。是六西格玛项目的第一步。 通常地，如果说到定义问题或者项目，我们重要谈到SMART原则，千万不要认为这个原则大而无当，实际上能否很好的遵循这个原则是项目成否的关键，特别是Specification-定量的，measurable-可测量的，achievable-可实现的。
定义阶段要完成的事分： 第一，定义一个问题或者项目，这个问题必须和实际业务相关，也就实现企业运作中和关键性指标相关联的重要问题，最最重要的是，要有可以量化的指标。 第二，任何一个问题不可能只涉及一个运营的指标，所以选择一个合适的指标，不仅是技巧性的事，也决定了项目能否顺利完成的一半。其实一个最好。 第三，定义不良，也就是造成问题的一些现象。因为解决问题是针对现象发现原因，提出对策。注意，这里可能会有很多现象，所以可能要运用到测量部分的方法来选出最主要的一个，最好不要超过3个，所谓2-8原则，找准重点。 第四，测量系统是否存在。这就是SMART里的M了，如果确定项目时注意了这个原则，那么现在，就简单多了。六西格玛有句时髦话：用数据说话。所以测量系统很重要。 第五，有没有所谓的基准。这里就涉及SMART里的S了。 同样，如果开始注意了，那么现在就轻松了。 第六，确定最好可能达成的结果。这里如果有Benchmarking，那最简单，要不然就从统计学上分析一个。 第七，确定改善空间。就是不花很多钱能改善的空间，如果要花很多钱，再议其必要性。这里就要风险评估了。 第八，集思广益，找原因—头脑风暴，这里有什么鱼骨图可用，关键要做的漂亮，因为6西格玛的就是：用图形说话。 第九，排除次要因素，选出所谓的KPIV’s. （字数限制，发不全了，文章来自我的博客：http://lean.folo.cn/ ） | 
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