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其实,CRM在中国的问题大家都深刻体会到了,也都多多少少知道产生这种现状的问题所在:企业内部沟通不畅、领导不积极配合、使用者水平低下、实施者咨询能力底下,等等等等,但是为什么还是没有发展的势头呢?
应该说来,CRM的顾问们,实施者们都比较充分的理解了这其中的问题,但是企业无法认识到潜在的风险,因为他是一个初学者,实施者们对企业是1-N的关系,他们有机会去总结,反省,改造,学习;但是企业,一棒槌买卖,而这种现状如何去解决呢?
于是乎,有段时间开始炒作ASP,让企业把所有的事情外包给IT公司,就是让IT公司多些执行权利,仔细看看,哪些公司在炒?HP,IBM,等等,跟他们起什么哄啊,国内外有几家这样的公司,超级公司可以制定战略目标,而后利用他强大的政治、经济实力去整合为了达到这种战略目标所需要的资源,哪怕它再稀缺;反过来,小公司却完全不同,在这个状态低迷的行业,小公司眼前唯一而重要的目标是生存,因此他们需要为了生存而去整合一切能整合到的资源,通俗的说就是,把什么所谓的核心竞争力,主营方向都抛在脑后,有什么做什么,保证正常的现金流是他们最看中的。
确实,我们大家都寄予中国的IT业以厚望,但是事情的进步都是蜿蜒曲折的,让我们多些耐心,多些宽容,多些努力,多些合作,为我们自己的这些事业做点自己的贡献吧!
//怎么越到后面越象演说词了,我都有点觉得恶心了。到此为止了
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