培养管理者的手艺人气质
——同济大学王健教授谈管理者素质
一个企业的管理水平很大程度上取决于对管理对象的认识程度，我们搞管理就必须认识到管理对象的国民性，否则无法进行高效率的管理。 一、中国人的国民性
每一个民族的人尽管千差万别，但他们的行为总有某种共同的特征，我们把他们共同的特征称之为国民性。我们中国人的国民性有优点也有缺点，优点主要有：勤劳、节俭、重视教育，中国人的成功很大程度上取决于这些优点，特别是一些海外华侨。但也有一些缺点，别人用“商人气质”来形容我们的缺点。“商人气质”的概念是在日本居住的一位中国台湾作家、思想家提出来的。商人气质的主要特点是思考和做事粗，马马乎乎，差不多，短期行为，投机，危机意识差，思维固定，形式主义。 当然我们讲的是带有普遍性的或者特征比较突出的一些现象，我们认识到这些后，才有利于我们进行针对性的管理。 二、“商人气质”给管理带来的危害 因为粗，就很少有人投入。我国最缺的就是高级技工，我们能生产电脑，但造不好雨伞。电脑生产主要靠设备的精度，但是做好一个轴我们就不行，因为需要很多由工人决定的因素。我们常常指望天上掉下高科技，而不努力去研究寻找好方法，常常迷信别人，吸收消化能力差，所以世界都说华人无品牌。商人气质的投机性造成中国人非常灵活，但增加了管理成本，上有政策下有对策。形式主义则追求的是并不实际的东西。商人的投机，不需要技能，不对产品进行改变，低买高卖就可以了，但投机同时也易把企业的信用毁掉。 三、企业管理者必须具备“手艺人”气质 作为一个制造业的管理者，需要有手艺人气质。制造业有自己的特殊性，它是通过人把自己的技能传到产品上去。什么人能形成技能呢？手艺人！手艺人的悟性强，企业管理需要手艺人的气质，没有这样的观念，你就不能成为管理者。作为一个管理者，机床不会开，东西不会做没有关系，但是制造业体现出来的手艺人精神不可少。手艺人的内涵主要包括五点：忧患、仔细、悟性、投入、不投机。一个具有手艺人精神的人，他善于发现问题，会争取产品的零缺陷。
手艺人气质的人有忧患意识，他能发现问题。日本一家工厂，烧了一个开关，换上一个，第二个又烧了，立即找原因：原来因为电机的瞬间电流过大。为什么会过大？他们又发现电机带动的变速箱里产生了瞬间阻力。为什么有阻力呢？因为有垃圾进去，于是换了润滑油。最后他们又发现滤油的网有一点破损，最终把滤网换掉，彻底解决了问题。所以，有忧患意识的人会从事物的本质上去找原因，找解决方案。 手艺人讲究耐得住寂寞，追求出精品，管理者也是这样，只要认真一点，很多问题都可以解决，领导要去组织，要对解决问题有兴趣，否则，你的手下有兴趣也不会做。管理者要克服商人观念，建立手艺人观念。产生观念后还要传播观念，有时甚至要小题大做，有的问题大家都见怪不怪，一定要让大家重视这样的事情！把你的观点进行宣传和传播，就能起到好的效果。 要发现问题才能小题大做，传播观念还要克服形式主义，追求时效。观念要不厌其烦地讲。用手艺人气质去推广你的观念，虽然不能解决全部问题，但正好是解决我们传统文化中的弱点。 四、培养一支具有手艺人气质的管理者队伍 作为制造业，应该具备一支手艺人气质的管理者队伍。 首先，要有对资源的整合能力，这需要踏实的工作作风，非手艺人气质不可。国外的产业发展史就是兼并史，资源整合好了，规模经济的问题才能解决。整合后单位产品的成本低于行业成本，才能生存，而不是简单的相加。在行业内做出差异化，需要手艺人气质，打造核心竞争力必须靠手艺人气质的人来做。这样品牌就形成了。 其次，制造业中的人力资源开发目标就是要找到手艺人气质的人做管理者，要使企业内达到60%的人成为手艺人气质的人，在国际上非常重视这点。不是手艺人提供的产品，质量是不高的。人力资源开发如何去找手艺人呢？考察人的基本素质，包括性格。企业家不是学校培养出来的。面试就是考察先天的东西，而后天的可以通过考试来做。发现人才就是要鉴别出这样的人来，首先要求一个人有手艺人观念，然后是凭业绩，模拟测试等等。 第三，我主张要建立一种手艺人文化，这可以使民族中的缺陷得到解决。忧患能产生变革；细致让人认真；悟性锻炼人多极思维、从根源上解决问题，达到质量管理上的零缺陷；只有投入才能把别人看来是枯燥的事做得有乐趣；不投机要求必须按照规章制度去做，然后再成为有思维的人，也就是先把人变成机器人！建立这样的企业文化才是长期的行为。鼓励在细致、投入等的基础上，不断创新，用手艺人的气质，才能做出一个又一个的精品！ | 
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