[转帖]努力提高ERP软件服务水平

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“服务”这个名词由来已久，相信人们对它并不陌生。但是软件服务的作用和意义、软件服务的价值和收费，以及把软件服务作为it产业的一个新的经济增长点，却远未被各软件公司乃至社会各界所充分认识。这些年来，erp软件服务不到位和软件服务水平不高这个现实问题，不但制约着我国erp软件应用水平和企业管理水平的提高；erp软件市场的开拓，而且也制约着我国it产业的经济增长和国民经济的发展。
　　讲服务，既要讲服务价值和服务收费，更要讲服务水平和客户满意度。因为只有高水平的服务，才能让客户愿意接受你的服务，才能开拓erp软件市场，才能谈到服务价值和服务收费，才能产生更大的经济效益，成为it产业的新的经济增长点。两者应该是相辅相成，互为依存的。为此，软件公司应该着眼未来，有必要研究解决以下几个主要问题。事实上，这也正是erp软件公司提高核心竞争力之关键所在。
一、软件公司的服务范围
　　长期以来，我国大多数erp软件公司的服务范围一直停留在单一的软件实施服务上，而没有从erp管理系统工程的角度出发，把erp软件实施和进行企业需求分析、实行业务流程重组、开展管理创新有机的结合起来，促使企业通过erp应用带动管理现代化，努力实现我国企业管理水平的跨越式发展。这种服务范围对尚未实现工业化的我国，以及长期处于管理粗放状况，现在又面临着应用erp艰巨任务的国内广大企业而言是远远不够的，它已经严重影响着软件公司的服务水平和我国erp应用水平的提高。因此，erp软件公司应该面对现实，尽快调整和扩大自己的服务范围，以求提高自身服务水平，满足客户的需求。
二、软件公司的服务体系
　　事实上，目前大多数erp软件公司缺乏与erp管理系统工程相适应的，科学、完善的erp软件服务体系。即使有些软件公司有一些软件服务规范，但也偏重于软件实施方面，而且具体操作时，由于可操作性不强、员工随意性很大和公司管理力度不够，直接影响着erp软件服务水平乃至软件公司的整体水平。因此，erp软件公司必须尽快建立一个科学、完善的erp软件服务体系，重点应突出如何通过有效的服务，确保erp项目的成功。
三、实施顾问的知识结构
　　erp软件服务水平的高低，一方面取决于erp软件公司的服务范围和服务体系，另一方面也取决于软件公司erp项目实施顾问的知识结构。然而，目前大多数实施顾问的知识结构仍比较单一，偏重于计算机、软件、信息和自控等专业知识，明显缺乏现代企业管理、创新理论和系统工程等专业知识，势必影响erp软件服务水平和软件公司整体形象的提高。因此，erp软件公司在对自身服务范围和服务体系做相应调整和完善的同时，更有必要通过有效的培训、再教育和大量实践，去调整和完善实施顾问的知识结构，以充分提高他们的专业技能和服务能力。