[原创]如果德隆集团聘请郎咸平担任首席问题官...

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首席问题官（CSO） 是
　　MBA就业的新选择
　　问题管理的推进器
　　总裁/CEO的好助手
摘自：孙继伟著《首席问题官：无“权”而有为的企业高官》，机械工业出版社

企业最需要首席问题官（CSO）——青年报

本书前言：企业最需要首席问题官
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　　如果德隆集团及时聘请郎咸平教授担任首席问题官，并按郎咸平教授的建议去做，那么，德隆集团的危机就不会全面爆发。
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　　青年报在2002年3月21日对问题管理专家的采访报道中用了《企业最需要“首席问题官”》的大幅标题，他们把“首席问题官”理解为问题管理的关键所在。这一报道马上被多家媒体转载，这也说明人们普遍认可这一观点。
　　这样理解并不过分，从理论层面来说，“首席问题官”是问题管理的组织保障，可以从结构上促进问题管理的实施，从操作层面来说，“首席问题官”是问题管理推进器和突破口，可以使问题管理有了具体的“抓手”。
　　2004年，伴随宏观调控而来的抽紧银根引爆了德隆集团的资金和信用危机，这家总资产240亿元、拥有177家子公司和孙公司的特大型企业集团迅速陷入了困境。包括德隆集团执行主席向宏在内的德隆高层认为，导致德隆崩溃的信用危机发端于财经媒体的“唱衰”。
　　但是，早在2000年，郎咸平教授就给德隆集团敲过警钟，他说，“德隆系做庄是铁定的事实，虽然从中赚取的利润总额高达50亿元，但大家最后会发现，投入‘德隆系’的钱是拿不回来的，因为‘德隆系’随时有资金链断裂的危险。”在后来的两年内，郎咸平的预言并没有应验。2003年7月，郎咸平在接受成都商报记者采访时又说：“我认为早在1年前，德隆的资金链就应该出现问题。德隆能走到今天，我很吃惊，也很佩服。但对于德隆，我的观点一直没变。”2004年，郎咸平的预言不幸应验了。
　　德隆集团的核心业务和核心能力是“控股和融资”，在规模扩张超过资金承受能力和管理控制能力的条件下，资金链断裂是其管理模式的必然结果，外部金融环境的变化只是问题演变为危机的导火索而已。郎咸平教授是企业财务和投资管理的著名专家，德隆集团非常有必要聘请像郎咸平这样的财务和投资专家作为首席问题官，并全面导入问题管理模式。如果是这样，隐患性问题和潜在的危机可以及时清除，就不会让一个导火索就把整个集团引爆。
　　但遗憾的是，德隆集团没有聘请郎咸平教授担任首席问题官！如果德隆集团及时聘请郎咸平教授担任首席问题官，并按郎咸平教授的建议去做，那么，德隆集团的危机就不会全面爆发。
　　
　　从名称来看，首席问题官是从西方的高级管理职位中引申而来，但是，它对中国企业的意义比西方企业的意义要大得多，因为西方企业中首席问题官的职能大都由总裁（或总经理、首席执行官）分解承担了。中国企业面临的社会环境与西方发达国家企业大不相同，中国企业的总裁要花许多时间和精力用于外部公关、内部人际关系协调，加之中国企业总裁的知识结构差异较大，没有经过系统管理理论训练的人也比较多，因此，首席问题官对中国企业有特别重要的意义。
　　美国高盛公司总裁亨利·保罗森先生在清华大学经济管理学院做题为《高盛公司在21世纪的核心业务和核心目标》的演讲时讲到，“在这里（中国）做的每一个项目都要投入两倍或三倍（于美国）的精力。”
　　另一位外资企业管理人员也曾经说，在中国经营管理企业需要付出在美国四倍的时间和精力。
　　即使剔除掉其中由于文化差异需要多付出的时间，中国企业总裁们需要比国外多付出许多时间也是有目共睹的。其中主要原因是中国企业的老总们要把大量的时间和精力耗费在协调外部关系和内部关系上。这注定了中国企业的老总们没有充分的精力全面地抓管理问题。
　　即使老总对问题管理很重视，也由于时间有限且管理任务较多，经常顾此失彼。这时“木桶原理”显示威力。即木桶的最短的一条木板决定了木桶的容量。管理中也是这样，最弱的一项职能总是制约企业发展的主要障碍。
　　另一方面，中国企业的基础管理薄弱和粗糙导致更多的问题产生。中国的许多企业没有完善的决策程序，没有职位说明书，没有绩效考核细则。经常出现部门之间职责不清，管理人员即兴决策，决策后不了了之等现象。
　　
　　有远见、重管理的总裁对问题管理心领神会，也大力倡导。海尔集团CEO张瑞敏说：“管理者必须进行问题管理，而不是危机管理”。但中国企业的总裁们由于时间、精力或知识不足，单靠自己身体力行还难以把问题管理落到实处。首席问题官正好可以承担总裁想承担，但没有时间、没有精力承担，或者由于知识结构不健全而不适合承担的职责。
　　中国并不缺乏具有“老黄牛”精神、踏踏实实工作的劳动模范，也不缺乏创意高手，更不缺乏点子大王，但要寻找和培养优秀的首席问题官并不容易。因为优秀的首席问题官必须具有下列特征：
　　>像首席执行官和高层决策者一样思考，像士兵和普通员工一样行动；
　　> 既有系统的管理知识、又有丰富的工作经验；
　　> 既能恰当地表达自己的思想和观点，又能领会企业的重点工作和战略方向；
　　>既有良好的协调和沟通能力，又有扎实的调查和研究能力；
　　>既熟悉企业的资源和环境，也了解客户的需求和员工的呼声。
　　看起来，优秀的首席问题官似乎打着灯笼也难找，但是，具备首席问题官基本条件的人并不鲜见，“踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫”，也许他就在你的手下，也许他就在你的背后，也许他就在排队等候的应聘人员之中。

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“问题管理”是所有管理理论中的四大著名模式（科学管理、人本管理、问题管理、目标管理）之一，海尔集团CEO张瑞敏等多位企业家大力倡导，并亲自撰文呼吁企业重视“问题管理”。全面解读“四大著名管理模式”之一“问题管理”的丛书（中国首套问题管理丛书）震憾推出,丛书的特点如下： ◆经管类图书市场占有率最高的 机械工业出版社 出版 ◆中国首位问题管理专家 孙继伟 博士 主持 ◆上海交通大学管理学院院长 王方华 教授 作序 ◆中国改革风云人物、著名学者 温元凯 教授 作序 ◆台湾首位问题管理专家、中原大学前教务长 王晃三 教授 推荐 ◆多位著名专家和著名企业家鼎力推荐 ◆在google和百度的关键词搜索中名列“问题管理”类首位的网站（http://www.wenti.org）推荐 ◆上市两周内就名列当当网上书店“问题管理”类40多本书销售排行首位，一举超过以前上市的本类其它图书 ◆多家媒体对作者在问题管理方面的研究和应用成果已经作了报道 ◆管理模式简单有效，解决方案耳目一新，问题案例身临其境 ◆问题管理模式在实务管理、咨询与培训中的应用成果首次系统地公开出版 欢迎各位直接在当当网搜索“问题管理”来查看验证，或者点击下面的链接了解情况： *孙继伟著《问题管理：简单而有效的管理经典》 http://www.dangdang.com/product_detail/product_detail.asp?product_id=8925446

*孙继伟著《首席问题官：无“权”而有为的企业高官》 http://www.dangdang.com/product_detail/product_detail.asp?product_id=8926326 *张楠著《组织的问题管理：组织生命力提升之道》过几天上市 丛书整体介绍 http://www.wenti.org/book/

附件一：丛书简介 “千里之堤，溃于蚁穴”，企业中存在的问题比“蚁穴”还要凶猛得多，因为问题有自我膨胀能力。当企业出现危机时，往往是问题积累了很长时间。因此，有远见、重细节的企业已经从“危机管理”转向了“问题管理”。 问题管理专家团队以国内外问题管理的已有成果为基础，结合多年来的亲自实践和系统研究，深入浅出地阐述了“问题管理”的理论与应用。丛书整体以独创性、实用性、趣味性、系统性为特色。作者以幽默的语言、独特的视角、实话实说的风格，把“问题管理”这一新兴管理模式演绎得简单而生动，给人以“华实兼容”的感觉。 附件二：专家学者和企业家对丛书的评价 ……最有代表性管理模式的是科学管理、人本管理、问题管理和目标管理这四种。问题管理虽然与目标管理交织在一起，但对管理人员来说，对问题管理的需求更加强烈，从事问题管理的时间也更多。因此，对问题管理的研究和应用有非常重要的理论意义和现实意义。这套书不仅全面系统地介绍了上述成果，而且融独创性和可读性于一体，集系统性与实用性于一身，并且有大量的原创案例，是国内这一领域的开拓之作。我很高兴推荐给企业界和学术界的同仁。 ——上海交通大学安泰管理学院院长，教授、博导 王方华 丛书作者有十多年企业各层次管理工作的实际经验，又经过系统的管理学理论训练，并长期致力于问题管理的应用和研究工作，通过他的开创性工作，在问题管理的理论和实践之间架起了桥梁，填补了这一领域的空白。 ——中国改革风云人物、南洋林德企业顾问公司董事长、教授 温元凯 问题管理作为四大管理模式之一，与科学管理、人本管理、目标管理的作用同样重要，但长期以来业界对其它三种模式研究较多，而对问题管理研究较少，孙继伟博士在问题管理方面的研究成果弥补了这一空白。 ——复旦大学管理学院企业管理系前系主任,教授、博导 顾国祥教授 忽视问题就是企业的最大问题，“问题管理模式”不仅提出了中国企业经营管理中遭遇的某些基本命题，而且提供了不少解决问题的思路和方法。 ——和君创业咨询集团总裁，中国人民大学教授、博导 彭剑锋 在这剧变的时代，企业所面临的问题不只需要被解决，更需要有效的加以管理。孙继伟博士主持的这套问题管理丛书有助于企业有效管理问题。 ——台湾首位问题管理专家，中原大学教授（前教务长） 王晃三 没有问题是企业最大的问题。找到问题就是找到了财富，解决问题就是拥有了财富，愿“问题管理丛书”能帮助我们拥用财富。 ——永乐家用电器有限公司董事长 陈晓 孙继伟博士提出的从“危机管理”走向“问题管理”和“首席问题官”等理念非常有价值，更有价值的是丛书中用大量的案例生动活泼地介绍了问题管理的一整套模式、方法和工具。 ——宛西制药股份有限公司董事长 孙耀志 这套丛书在问题管理的理论和实践之间架起了桥梁，填补了这一领域的空白，是学习、培训和演习问题管理的很好素材，为更多的管理人员掌握问题管理提供了的捷径。 ——正大集团·正大国际财务有限公司总裁 刘向东 从“危机管理”到“问题管理”体现的是一个企业自身管理的成熟，我真诚的希望每一位公司高层管理人员都应该读一读这些书，它会让你从一个消防大队长变成真正的企业管理者。 ——康迪泰克传动系统中国公司总经理 查塔尼 这套丛书既有理论层面的探讨和创新，又有大量身临其境的原创案例，是一套难得的好书。 ——华东科技（上市公司，000727）副总裁 伍华林 管理好问题可以将问题转化为机会，这套丛书提出了一种靠前的管理理念，这种理念让企业的领导者通过问题来理解企业的状况，让员工有了一种主动介入管理的方式。 ——青年报执行副总编 郭烜 附件三：查看丛书精华选摘可点击： 《问题管理：简单而有效的管理经典》书稿精选 http://www.tianyaclub.com/new/Publicforum/Content.asp?idWriter=0&Key=0&strItem=no100&idArticle=5681&flag=1

《首席问题官:无“权“而有为的企业高官》书稿精选 http://www.tianyaclub.com/new/Publicforum/Content.asp?idWriter=0&Key=0&strItem=no100&idArticle=5684&flag=1

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　《东方企业文化》2005年第12期报道: 　　 　　中国企业需要CSO吗 　　 　　一、首席问题官：从“危机管理”到“问题管理”的突破口 　　 　　二、谁需要首席问题官 　　 　　三、首席问题官何处觅 　　 　　四、首席问题官=职场新机遇？

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