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口碑营销：把自己给忽悠进去了
最近一两个月，口碑营销这个圈子很热闹，很多事情浮出了水面。1024被人爆了内幕还被人口诛笔伐，大旗无奈转型……很多热闹的事情，大家去搜一搜，都可以看到详细的内容。
不知不觉背黑锅的众多论坛发现用户越来越质疑自己论坛的价值。而客户投入十万、百万甚至千万的费用下去，所谓的好口碑并没有想象中那么美好。网友上网还得多戴副眼睛，没准那个帖子就是掐自己的陷阱。忽悠，忽悠，无处不在的忽悠，防不胜防。 短短一年多时间，网络口碑营销日益成为各方关注和讨论的焦点。当网络口碑营销被理解成为雇人发贴、灌水、骂架时，许多专家、伪专家发现门槛其实很低，于是“聪明”的中国人一拥而上，大大小小“口碑营销”公司如雨后春笋般应运而生。 又一个细分市场被做烂了。严重点说，活在现实社会，妈妈告诉我们要小心坏人，活在虚拟世界，还是要小心骗子骗我们的心。
网络口碑营销就是要伪装成消费者，混在无辜的人群中间，帮着品牌说话，要“润物细无声”，要“引导消费者话题方向”。口碑营销讲究在全网渗透的平台上去“煽动”、“引导”、“告知”用户。这个过程，广告主和所谓的口碑营销公司都将网友当傻瓜。
说严重点，所谓的口碑营销，就是网上的打手、杀手（好听的名字是“推手”），偷偷摸摸干的事，多半低调、不出头，因为一旦消费者知道了，起了戒心，那是比三鹿奶粉还要害人的，伤心比伤身远远要严重。前不久，1024的C*O偏偏出来讲一套方法论，这下可好，破了潜规则了。于是一系列的事情就浮出水面了。
大旗的周春兰郑重地说，“我们误导了大家，以前的模式本身并不是口碑营销的本质，口碑肯定不是做出来的，是造出来的，也不是传播出来的。”这个检讨的结论，佐证了我自从知道口碑营销之后，一直怀疑但囿于没有实践而无法验证的结论。 口碑是来自人的内心的。我的理解包括两个部分：
一是将自己知道的某件事情告知别人，这个口碑的内容包括好的，也包括不好的，比如陈冠希的那档子事情。这过程中，主动传播者并没有主观下结论，说告知他人的信息是什么性质的。仅仅是告诉第二个人而已。
二是将自己有主观结论的事情告知别人。比如哪家餐馆什么菜系不错，某个数码产品功能实用……但是这仍然是历经检验的结论。是积累、沉淀的力量。 我们回头来看看所谓的口碑营销干的都是些什么？用马甲1发个贴，用马甲2到马甲1000去顶贴，造成虚假的既定事实，这似乎符合众人谈论而形成的有积累的、有沉淀的口碑力量。可是假的终归是假的，群众的眼睛是雪亮的，圈子里面的人眼睛则是红红的，事情迟早会捅出来的。 另一路受害者也很疲惫。论坛经营者落下职业病，博客写手绞尽脑汁让自己的文章“看上去不枪，但骨子里通通透透就是个枪稿，不容易啊”，SNS管理者也开始删ID。口碑营销，似乎从一出生，就迎来了各界鄙夷的目光。 口碑营销本意在于塑造一个品牌的社会影响力，与消费者达成更好的交流和沟通。我的理解是与消费者的交流与沟通是建立在自己诚实的基础上的。当自己都不诚实，却幻想忽悠他人，这从一开始就搬石头砸自己的脚了。广告主还是醒醒吧。别把自己给忽悠进去了。好的品牌需要发贴和灌水吗？或者说一个品牌靠发贴灌水就与用户达成有效的沟通了，就占据消费者的心智了？ 顺带补充一句：我这里所说的口碑营销，是专指目前被国内打手们做烂了的畸形口碑营销，而非真正的口碑营销。博客http://blog.sina.com.cn/tangshiwang | 
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