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作者－张迎军 随着网络营销的发展中小企业逐渐地投入到网络营销的大军中去，但是目前来说有很少的企业能够真正地把网络营销做好。目前中小企业还是简单地应用一些网络营销的基本手法，虽然有效果但是效果不是很好，今天我简要说一下目前中小企业在应用Email营销中遇到的常见的不足点或者错误。 1． 中小企业目前对Email营销的理解还是简单地购买Email群发软件进行群发 就目前来说大部分的中小企业在实施Email营销的时候还是偏重于Email群发，这个是企业应用Email营销最为普遍的现象，也是很多Email营销专家强调了：“Email营销不是群发邮件”，虽然有很多Email营销专家三番五次地地发表文章强调这一点，但是很多的企业还是患这样的错误。中小企业之所以犯这样的错误主要是由于以下两点: 首先是中小企业对Email营销的理解或者说潜意识认为是群发邮件，这是中小企业普遍缺乏专业的网络营销人才造成的结果。目前我国是比较缺乏专业网络营销人才，网络营销人才主要是具备综合性知识技能的人才，所以社会上这样的人才很少，就更别提网络营销了。 其次是中小企业对Email营销的投入不足，投入的资金很少，不愿意请专业的Email营销服务机构。这是中小企业Email营销效果低下的重要原因之一。俗话说“舍不得孩子套不着狼”企业既然愿意投入到网络营销中，那么就不要再吝啬投入在Email营销了，Email营销是相对投入较少，效果非常好的网络营销手段。 2. 中小企业对许可Email营销与未经许可Email营销混为一滩 Email营销要特别重视用户感受，如果用户对你所发的邮件认为是没有价值的垃圾邮件那么再多的邮件也是无济于事，反而是增加了用户你对企业的反感，特别是大品牌企业尤其要重视这一点，如果大中型企业在实施Email营销的时候忽略了这重要一点，那么这样无疑是对企业营销的亵渎。 许可Email营销之所以这么命名其中一个重要的突出点就是“许可”二字，许可Email营销强调企业所发的电子邮件是客户乐于接受的或者说通过了用户的许可，这两者有一点就可以了。但是如果企业Email营销没有具备一点那么就可以说你所发的是SPAM（垃圾邮件）了。显而易见垃圾邮件的效果我相信有邮箱的人都收到过吧，你自己说说你愿意关注那些垃圾邮件的内容吗？大绝部分人是不会的，效果就更不用说了！ 3.中小企业对Email营销中邮件发送的时间和频率掌握不够好 中小企业一旦决定实施Email营销首先就要做一个明确的规划，别总是觉得自己一有时间就给自己的新客户和老客户发邮件，而自己忙的时候就不发送了，这样的Email营销效果也是很难让人满意的。一般发送的时间是周一至周五，时间偏重于下午，这样的效果会好一点。发送的频率可以根据企业的销售计划、节日、促销计划、新产品上市、拜访老客户等决定发送的时间和发送的次数。 中小企业在实施Email营销的要重视用户感受和人性化的营销，为什么强调这一点主要是Email营销是一种非常注重用户感受的网络营销手段。基于这一点企业实施Email营销的同时根据客户的兴趣和爱好发一些用户感兴趣的东西激发用户对你的忠诚度是非常好的方法。 4.中小企业Email营销对目标客户和潜在目标客户分析不够透彻 Email营销中目标客户的分析是非常重要的,沿用《孙子兵法》的一句话：“知己知彼，百战不殆”。企业实施Email营销首先是分析自己企业的情况，根据企业的实际情况和需要、企业产品和服务的特点，有针对性开展Email营销。这个是“知己”其次是“知彼”，中小企业在实施Email营销时，肯定是需要分析目标客户和潜在目标客户的特点来决定是否要实施Email营销以及针对此企业如何实施Email营销。简单地一句话就是“因地制宜”根据企业所处的实际情况来实施企业的Email营销活动。 5.中小企业在实施Email营销的时候没有注重和用户的有效沟通，及时回答目标用户的疑问 中小企业在实施Email营销时候，发送Email给目标客户，目标客户对电子邮件的内容产生了很大的兴趣，希望详细了解产品和服务的情况的时候却发现没有一个详细的联系方式和资料，就算是有详细的联系方式和资料但是企业的客服人员根本不在线，那么这样目标客户就可能会对企业失去兴趣了。所以企业在实施Email营销服务的时候，邮件的内容一定要有详细的联系方式而且要确保企业的客服人员24小时在线，或者说能够及时和用户进行沟通和交流。 及时和用户进行沟通交流是企业Email营销重要的一步，企业实施Email营销所有步骤中都做的很完美，但是如果没能及时回答客户的问题和用户沟通，那么企业的所有Email营销活动将前功尽弃失去意义了。 所以我强调重要一点就是企业实施Email营销的时候一定要记住及时回答用户问题和用户很好地交流。 6.中小企业要不断地挖掘新用户，不能全靠原有的注册Email列表和购买的Email列表 中小企业实施Email营销肯定都知道这一点，越多的目标客户邮件地址对企业实施Email营销越有帮助。可是怎样收集这些潜在目标客户的邮件地址呢？这是一个很重要的问题，也是很多中小企业实施Email营销最为头疼最为重要的事情，挖掘新的潜在目标用户对企业实施Email营销无疑是有很大帮助的。 怎样挖掘新的用户呢？我这里告诉一个行之有效的方法，就是和一些大的经济类杂志、博客等合作，他们在举办一系列活动的时候给予赞助，我们只需要他们用户的信息即可。还有和一些有潜在目标客户的网站合作，让他们给你提供目标客户的信息。从而为正确实施Email营销提供了强有力的支持。 7.中小企业在实施Email营销的时候，邮件的标题没有一个很好的引导作用 Email营销中邮件的标题是吸引目标客户兴趣的重中之中，一个优秀的标题才能吸引用户的兴趣，简单地说标题是实施企业Email营销最基础的一步。这一步做好了企业的Email营销等于成功了一半。但是标题不能毫无根据地夸张地乱起，这样虽然表面上可能会吸引一定的用户打开电子邮件但是最终用户看到内容内容的时候是非常失望的，因为标题和内容差距太大了，引发了用户的反感，这样就形成了“标题党事件”。 电子邮件的标题要根据产品和服务的情况同时做出一些吸引用户感兴趣的字眼，这样才能引发用户的兴趣同时不至于用户对标题产生反感。从而为企业Email营销的正确实施提供了保障。 8.中小企业在实施Email营销的时候根据客户使用不同邮箱设计不同的内容和框架。 中小企业在实施Email营销服务的时候，要根据用户使用的邮箱进行具体的设计框架和内容，现在免费邮箱和企业邮箱比较多，可以根据用户使用的邮箱的特点进行设计具体的内容。比如用户使用的是126邮箱那么就得根据126邮箱的特点设计内容，比如字体、框架、颜色等根据126的特点设计。 因为企业使用不同邮箱，我们不可能都是千篇一律按照一种邮箱的格式设计框架和内容，这样对用户来说是不负责任的做法，我们根据客户的使用不同邮箱选择不同的设计方案，这样才能有更好的用户感受和效果。 9.中小企业实施Email营销的效果没有具体的量化指标 中小企业实施Email营销的效果和成本没有一个具体的指标，中小企业实施Email营销的成本是多少？效果又是如何？这个是企业实施Email应该重视的问题，不能只知道具体的实施却不会知道实施的成本和效果，这样也是非常不好的。 成本包括Email制作成本、（其中又包括内容成本和模板成本）Email发送成本（按CPC或者每千封邮件收费）。 效果又包括Email开启率、送达率、退信率、点击率、销售转化率等具体的量化指标。 企业实施Email是需要有一个明确的效果的，因此企业实施Email营销要重视Email营销具体的量化指标。 | 
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