[分享]在世界500强SARALEE打工的日子

zengxm

SARA LEE，一个世界500强公司的名字，虽然已经在中国国内运营多年，但是知名度却一
　　
　　直不是很高。作为一个年销售额逾200亿美元的跨国企业，他本来应该在中国市场上有更
　　
　　大的一些作为，但是，限于种种原因，他却一直未能大展拳脚，作为SARA LEE中国的前华
　　
　　东地区销售经理，我想用自己的一些工作经历，来管窥一下这个公司在中国的一些发展—
　　
　　—有时候，大公司失败的经验也许对后来者更有益处。
　　　　
　　　　SARA LEE在中国的业务主要是家居和个人护理品以及丝袜。作为雄霸美国食品行业的
　　
　　SARA LEE蛋糕，在筹备一年之后放弃了在中国的投资。日用产品主要是鞋油和家庭用的清
　　
　　洁剂以及杀虫剂、婴儿护理产品。丝袜则是收购了上海的华高（但是最终又卖掉了华高）
　　
　　。家居和个人护理品部简称H&BC，它是和华高分开操作的，我当时，便是在H&BC任职。
　　　　
　　　　为什么要去SARA LEE？
　　　　去SARA LEE之前，我在玛氏中国工作，玛氏是食品行业公认的最佳公司，是德芙、
　　
　　M&M’S、士力架、彩虹糖等巧克力糖果品牌和伟嘉猫粮和宝路狗粮的产品制造商。玛氏被
　　
　　认为是食品行业的宝洁，不仅提供远高于同业的薪水，也提供很完善的福利和员工培训。
　　
　　玛氏的招聘也是极其的严格，记得最后一轮的面试，我们是在香格里拉饭店进行了整整一
　　
　　天。在玛氏，我学习到了经典的快速消费品的操作技巧，但是，过于完善的销售体系也无
　　
　　法让自己能有更大的一些个人发挥。而SARA LEE正是提供了这样的一个舞台给我，在SARA
　　
　　LEE，我第一次成为一个区域的销售经理，第一次向全国销售经理汇报，回忆起在这家公
　　
　　司的种种，还是要从招聘开始说起。
　　　　
　　　　当时招聘我的有三个人，全国销售经理——一个只比我大一岁的国外回来的MBA，他
　　
　　在新加坡加入SARA LEE，在担任品牌经理若干年之后担负起了全国销售经理的重任，那一
　　
　　年，我27岁，他28岁。人力资源总监——一个很专业的职业女性，问题总是切中要害。销
　　
　　售和市场总监——一个很可爱的英国老头，其实也就是50岁不到，后来，我们都称呼他为
　　
　　老MIKE。全国销售经理的年轻让我感到很惊讶，但是他的言谈举止却又十分的老成和职业
　　
　　。我已经记不得招聘中他问我话的细节了，只是SARA LEE的企业文化的概述让我记忆深刻
　　
　　“分权和企业家精神”。老MIKE是个很外向的人，在他身上似乎有着20岁年轻人才有的朝
　　
　　气。在这次招聘中，我被录取了，职位是浙江省经理。
　　　　
　　　　若干年后我问自己，这次选择到底是正确的吗？答案是肯定的，SARA LEE确实是一个
　　
　　能够给人很大空间发挥的公司，也对每个销售人员有着充分的肯定和尊重。那个春天，刚
　　
　　到SARA LEE，一切都是新的。
　　　　
　　　　入职之初
　　　　入职的第一天，我在上海的中国总部，销售和市场总监、全国销售经理、现代渠道发
　　
　　展经理、人力资源经理、各个产品经理、销售控制经理、信用控制经理一个个的轮番给我
　　
　　介绍和培训，在会议室里，听课的只有我一个人，他们每个人都对我很友好，仿佛看到我
　　
　　就觉得浙江的销售有希望了——这自然也给了我很大的压力。受完了这一天的培训，我回
　　
　　到了自己的城市，开始了新的工作。
　　　　
　　　　
　　　　上班的地点是在经销商的公司里，这让我有点不大习惯，我还是第一次做这种“嵌入
　　
　　式管理”。我手下，有四个“兵”。但是公司已经告诉我这四个“兵”已经被公司列入解
　　
　　雇名单了。开始的第一天，确实感到有点茫然，公司的产品、报价单还需要熟悉，经销商
　　
　　的公司也需要熟悉。零售网点也需要熟悉——虽然这个城市的零售网点我是再熟悉不过了
　　
　　，但是产品已经完全不同了，我再也不是和巧克力、宠物食品打交道了，我现在要做的是
　　
　　奇伟、金鸡鞋油、可丽清的清洁剂和猎杀杀虫水。上班的第一天，我和经销商的总经理，
　　
　　部门经理和业务代表一一做了简单的自我介绍，然后又仔细看了如同天书一样的对帐清单
　　
　　。我已经认识到，我要接手一个烂摊子了。经销商在第一次见面的时候就开始给我“吃药
　　
　　”了，我默默的听着，没有发表什么意见。因为我相信，机会是谈不出来的，市场的机会
　　
　　点，一定还是在市场里才能找到的。
　　　　
　　　　第二天，我约了其中的一个业务代表出去跑店，在前一天，我已经检查了她的跑店路
　　
　　线。当时正是猎杀杀虫产品开始新的一轮铺货的时候，杀虫产品是个季节性很强的产品，
　　
　　如果不抓住时令，就会错过一年的销售机会。我们首先跑的是一家中型的超市，在这个超
　　
　　市里，陈列着我们公司的一个货架，但是问题是位置不大好。业务代表向我解释说，这是
　　
　　由于别的位置已经给雷达、必扑等强势品牌占满了，所以得不到好的货架位置。但是位置
　　
　　真的就是这样不能改变了吗？为了给这个业务代表上课，我把放在最好的位置的必扑的货
　　
　　架硬生生的搬了出来，然后把我们的货架塞了进去。超市里的理货员显然是弄不懂我们在
　　
　　干吗，奇怪的看着我们，被我们这样硬搬货架的举动吓了一大跳，但是这个时候，我们已
　　
　　经搬好了货架，并且在货架后面加上了固定的钢丝。这时候来了一位必扑的经销商的业务
　　
　　员，看到自己的货架被搬了地方，也楞住了，但是她还是无奈的看着猎杀货架后面死铆着
　　
　　的钢丝，不知道如何办才好，我对她说：“现在开始这是我们猎杀的位置了，我们一定得
　　
　　放在这里，你自己看着办，可以去抢雷达的位置，但是你不能抢我的位置，因为我一定还
　　
　　会再抢回来的。”日化行业的销售人员很少能见到这样“野蛮”抢位置的人，玛氏的工作
　　
　　经历，融入我血液中的绝对不是花钱买陈列的概念，而是动手抢陈列。这次的实地指导，
　　
　　给了业务代表很大的启发，原来，在日化行业里还可以这样动手抢位置。
　　　　
　　　　在几天的跑店之后，我基本了解了整个市区的分销和陈列的情况，也灌输给了经销商
　　
　　一些陈列的基本概念，这时候，我要开始给我的经销商上课了，要他知道他必须做到如何
　　
　　的分销标准以及怎么去做。针对弱势品牌的现状，我制定的分销标准基本是“跟随”的战
　　
　　术。
　　　　奇伟是如下的陈列标准
　　　　1） 凡是有红鸟产品的商店必须陈列奇伟
　　　　2） 紧靠红鸟
　　　　3） 陈列面不得少于红鸟
　　　　4） 区域化陈列
　　　　5） 快销的黑色必须是普通品种2-3倍的陈列面
　　　　家居清洁产品的陈列标准
　　　　1） AB类店100%分销。A类店要出齐所有SKU
　　　　2） C类店选择快销产品
　　　　3） 紧靠当店最快销的产品（比如庄臣或者蓝月亮）
　　　　4） 快销产品必须是普通产品2-3倍的陈列面
　　　　猎杀在销售季节的陈列标准
　　　　1） AB类店100%分销，出齐所有SKU。
　　　　2） C类店选择快销品种
　　　　3） 紧靠雷达
　　　　4） 快销品种应是普通品种2-3倍的陈列面。
　　　　
　　　　在制定陈列标准的时候，我给经销商和业务代表讲了2个小时的陈列课程，详细解释
　　
　　了为什么我们要如此重视陈列，陈列能为我们带来什么样的好处。并且规定市区的所有AB
　　
　　类店必须记CALLCARD。所谓的CALLCARD，就是记录商店进销存的表格。很多时候，业务员
　　
　　出去一天就是“放羊”了一天，究其原因，是因为没有很好的报表管理系统来规范他们一
　　
　　天的行为。而CALLCARD是很难伪造的东西，因为可以从经销商那里的开单数据和商店的实
　　
　　际库存中检查。除了CALLCARD以外，我还要求业务代表记录每天的建议定单数，也就是在
　　
　　商店里拿到的定单。对于跑店路线，我也重新做了划分，给每个业务代表都加了码，并且
　　
　　规定这是一周做循环的，不允许有变动。陈列标准、CALLCARD、跑店路线图、月度和周工
　　
　　作计划和REVIEW、日定单报表，我自己做了这些基本的销售表格，每天检查业务代表的工
　　
　　作并对他们的工作进行指导。
　　　　
　　　　万家福是必须要进的
　　　　在市区的分销率和陈列大幅度提高的时候，业绩也在迅速增长，但是有个心病却一直
　　
　　在困扰着我，就是当时浙江省最大的连锁超市万家福，我们的经销商由于某种“政治”原
　　
　　因，一直无法进场。当时的万家福，有30多家零售门店，而且生意还都挺好，为了进场，
　　
　　我跑了很多趟万家福，甚至提出了作为LOCAL K/A直供的可能。但是公司的物流无法跟上
　　
　　，万家福方面也无法达到我们所必须要的一些要求。
　　　　
　　　　在万家福的总部，一个很偶然的机会我遇见了另外的一个经销商的经理，她的干练自
　　
　　信以及和万家福的良好关系，给我留下了深刻的印象。我开始思考一个问题，日化行业的
　　
　　“一个城市一个经销商”的规矩就一定不能打破吗？能不能借万家福这个契机来试验一下
　　
　　一个城市两个经销商的操作可能性呢？虽然我们是量不大的弱势品牌，但是我觉得30多家
　　
　　门店的生意已经可以吸引一个经销商了——虽然不是很大，但是也不小。这件事情我向全
　　
　　国销售经理做了汇报，但是因为没有一个城市开两个经销商的先例，所以全国经理并不完
　　
　　全支持我的设想。这样的反应也在我的意料之中，我决定一边和这个新客户接触，一边说
　　
　　服老板支持我的设想。
　　　　
　　　　老板说道底还是要销量的，我在的区域这两个月来的销量的快速成长也已经让他对我
　　
　　的能力有一些信心了，但是他对我的指示是：我们是弱势品牌，唯一给经销商的好处是利
　　
　　润还不错，两个经销商的设置千万别把利润给降低了。我拼命的寻找证据说服他两个私营
　　
　　的经销商不会象国营企业一样不把利润放在心上。——最后说服是说服了，但是怎么去说
　　
　　服这个经销商做我们的客户还真是个难事啊。我们的产品虽然难卖，但是财务的信用控制
　　
　　还是一样的朝南坐，要做客户先要打多少多少的现款，我们的产品做现款谈何容易啊？连
　　
　　庄臣都是有帐期的啊。
　　　　
　　　　这是对我谈判能力的一次考验，参与谈判的只有我一个人，还有公司很多的苛刻的信
　　
　　用条件，还有一些弱势的品牌外加一个遥远的世界500强公司。我的准客户是高露洁的大
　　
　　客户，别的品牌也做的很不错，很多没有广告的产品都被他做起来了，在市区和外埠我都
　　
　　留意的看过他们做的几个牌子的陈列，确实很不错。首先，我向他们详细的介绍了SARA
　　
　　LEE的公司背景，把公司的蛋糕、咖啡这些世界著名的东西都搬了出来，还详细介绍了我
　　
　　们的世界第一品牌KIWI奇伟鞋油（但是在中国排到第几我还真的是不知道呢），进入中国
　　
　　的时候收购的著名品牌金鸡鞋油（但是当时金鸡在南方根本不销售，这里到处是红鸟的世
　　
　　界）。当然，还有我们准备隆重推出的“可丽清”家居清洁系列产品。这次的谈判，我们
　　
　　整整磨了一个月的时间，客户提出质疑的还是两点：1）销售区域过小，只有万家福，哪
　　
　　怕是大品牌也没有这样签过销售区域。2）帐期过于严格，首批定单要现款20万。这样的
　　
　　定单也是比任何大牌公司都要霸道的，因为日化行业那个时候（哪怕现在也是）还很少有
　　
　　现款的例子。其实谈判就是一种妥协的艺术，关键是双赢。我总觉得，在这次谈判中，我
　　
　　不光是在和客户谈判，也在和公司谈判，最后，我们双方妥协的结果是：1）销售区域划
　　
　　为万家福和杭州周边地区。这个周边其实是含糊的说法，都给大家一些面子。2）现款改
　　
　　为10万，以后按照公司信用控制的规定可以有帐期。10万的现款，已经是信用控制给到最
　　
　　低的底线了。和客户以及和公司的谈判，应该说，我都赢了。谈下这个经销商之后，在杭
　　
　　州，我完成了一个弱势品牌在这个城市的100%的分销 ，甚至鞋油还进入到了便利店，在
　　
　　AB类店，我们赶超庄臣的态势已经十分的明显，这还是我们没有任何广告投入的情况下取
　　
　　得的。分销、陈列、销售、收款，一个人一个省，我就是这样在和大品牌抗争着。
　　　　
　　　　弱势品牌如何做市场呢？
　　　　弱势品牌做市场真的是很难的一件事情，要和大品牌抗争，惟有重视所有的零售网点
　　
　　，还有就是选择好优秀的经销商。不要以为弱势品牌找不到好的经销商，经销商做品牌也
　　
　　是有选择的，大品牌一般都没有什么利润，虽然销量大，但是做来做去是做搬运工。而弱
　　
　　势品牌固然销量不大，但是利润率还是很高的，经销商是不可能不组合一些弱势但是利润
　　
　　相对较高的品牌的，而且他们会更乐意推销，说不定10万的弱势品牌比100万的大品牌的
　　
　　利润还高呢。所以，弱势品牌找经销商的时候千万不要妄自菲薄，一个品牌的存在，一定
　　
　　有它的卖点的，否则，那就不是弱势品牌了，那就是根本没有品牌的垃圾了。
　　　　
　　　　经销商选择好了，接下来的事情就是做市场。弱势品牌该如何做市场呢？日化行业的
　　
　　竞争，比起食品行业来，激烈程度要差一点。食品行业是很注重区域化陈列的，但是日化
　　
　　行业区域化陈列不是很讲究，因为很难，在超市里，鞋油和杀虫水是不可能放在一起的。
　　
　　我们就是用了食品行业的陈列方式，象强盗一样的去抢竞争对手的陈列面，用双手——而
　　
　　不是钱把自己的产品的陈列面扩大，从而通过增加我们的展示空间以获得多一点的销售机
　　
　　会。
　　　　
　　　　做市场，说到底是需要钱的，在我在杭州开设第二个经销商的时候，公司已经把原有
　　
　　的几个销售代表都解雇了，在没有新招聘人的时候，一个人，一个省，是怎么做市场的呢
　　
　　？以下是我在当时采取的一些方法。
　　　　
　　　　美资企业很强调个人的能力，体现在人上就是销售人员特别的少，但是人少，还是要
　　
　　做市场，资源不够，资源就要用在刀刃上。在只有我一个光杆经理的情况下，浙江的业绩
　　
　　在接下去的将近一年的时间里，还是取得了去年同期业绩的253%的高速增长，这样的业绩
　　
　　，是怎么取得的呢？
　　　　
　　　　业绩增长的奥秘来自两个方面——零售网点和渠道。实际上对渠道的认识，我还是在
　　
　　SARA LEE慢慢学会的，我首先做的，是做好零售网点的销售。
　　　　
　　　　在总公司把销售代表全部解雇的前提下，我不得不说服经销商自己出钱雇业务员做市
　　
　　场，但是经销商已经习惯了公司出钱为他们雇人做市场。我花了九牛二虎之力说服他们必
　　
　　须自己出这个钱，我的解释是人员工资已经包含在扣点里面了，分销是经销商的责任。显
　　
　　然他们觉得我说的是“歪理”，但是他们也知道无法从我们公司那里掏更多的钱了，算算
　　
　　利润尚可，经销商还是自己出钱雇了2个业务员来做市场，我呢，也终于说服了公司招聘
　　
　　了一个理货员做杭州的市场。
　　　　
　　　　零售店的店员最喜欢卖的是自己最熟悉的产品，经销商的业务代表最喜欢卖的也是自
　　
　　己最熟悉的产品。对经销商的业务代表，我花了很多的时间培训他们有关分销、陈列、销
　　
　　售和收款的每一个技巧。这个时候，我那玛氏大学批发商管理课程第一名优秀学员的功底
　　
　　发挥了作用，我给他们做的一套销售拜访系统，经销商的总经理也拿去借鉴，每天他的嘴
　　
　　巴里也喊着“CALLCARD CALLCARD”，他也很明白，这套东西也会为他带来销售的增长。
　　
　　当然销售增长对他而言就是利润。
　　　　
　　　　弱势品牌光靠陈列是不够的，天上没有广告去影响消费者，那么地面的促销就要跟上
　　
　　。我花了不少精力去说服全国销售经理和市场部，来增加我们的地面促销投入。第一是堆
　　
　　头，堆头能很迅速的增加销量100%左右。第二是DM，我说服了经销商自己做价格让利，巡
　　
　　回的在几个大卖场做邮报促销，当然很多也是配合堆头的。第三是人员促销，当时很多的
　　
　　卖场已经要求交促销小姐的管理费了，但是我们还是经由自己的谈判和经销商与卖场的良
　　
　　好关系，一个店都没有支付管理费。促销小姐的进场，为我们的零售网点大大提高了销量
　　
　　，曾经有一个大卖场还创造了单月6万的销售记录。对于一个弱势品牌而言，已经是了不
　　
　　起的业绩了。
　　　　
　　　　在杭州的销售业绩逐渐上升的同时，我在宁波和温州又开始了整顿。第一次到温州市
　　
　　场是很让我惊讶的，这个市场和别的区域有很大的不同，那时候好又多东海店还没有开，
　　
　　整个温州找不到一个大卖场，甚至超市也很少见。以一般人的眼光来看，温州是个不可以
　　
　　做零售的城市，因为在中心城市操作市场，我们已经习惯了和卖场超市打交道，温州的业
　　
　　态类型和贸易习惯，是完全不同于其他城市的，这个城市的经济很发达，甚至可以说是中
　　
　　国最富裕的城市了，但是渠道还主要是以传统渠道为主。我当时曾经预言过在温州开一个
　　
　　大卖场的话生意一定会很红火，而后来的好又多东海店也正验证了我的预言，我们最高的
　　
　　单店销售记录就是在这个店创造的。
　　　　
　（待续）

zengxm

（接上）

　　　在温州恢复生意的同时，我们又发现了一个很特殊的渠道，虽然在SARA LEE，最终我 　　 　　们还是没有操作这个渠道，但是整个事情是很有意思的，不妨写出来与各位分享。 　　　　 　　　　当时在温州，我找了一个做金鸡鞋油的经销商，他不做零售商店，但是每个月都会给 　　 　　我一批定单，这些定单对浙江市场来讲，金额已经不小了，因为浙江市场几乎都是红鸟的 　　 　　天下。为了这个客户我飞了一趟温州，去了解他的下游客户，因为他本来只是对我说放在 　　 　　批发市场销售，但是具体这些批发市场又把货物批发到哪里去，他一直含糊其词。到了温 　　 　　州，我才发现，他的所谓批发市场，居然是鞋料批发市场，他是把鞋油卖给制造鞋的厂家 　　 　　去了！ 　　　　 　　　　这个渠道引起了我极大的兴趣，我忽发奇想，为什么不是在皮鞋出厂前就用我们的鞋 　　 　　油呢？说服每一个客户用我们的鞋油累还是说服鞋厂用我们的鞋油累呢？一个鞋厂代表着 　　 　　一天多少双皮鞋啊！我开始对这个渠道进行细致的调查研究，原来，温州有5000家左右的 　　 　　皮鞋厂，占到中国皮鞋产量的50%！温州的鞋厂每年要消耗差不多10个亿的鞋油和蜡水！ 　　 　　而且在温州，还有不少专业做工业用鞋油和蜡水的经销商，在那里，根德、斯塔尔都有几 　　 　　个亿一年的销售额。我收集了很多别的工业鞋油和蜡水的样品寄给总部，详细汇报了这个 　　 　　市场的情况和前景，但是总部对这个“怪异”的市场还是不是很清楚，认为只要把目前金 　　 　　鸡或者奇伟鞋油改成大桶装的就可以卖钱了。但是这样的产品只能供给一些质量要求不太 　　 　　严格的小厂家，量也不是很大，真正要供给销量大的大厂家，家用鞋油和蜡水的质量是远 　　 　　远不行的。在费了九牛二虎之力之后，我终于让高层弄明白了温州的渠道是怎么一回事情 　　 　　，大中国区总裁也亲临温州走访市场，但是天津工厂对这个产品的研制开发还是一拖再拖 　　 　　，以至在总裁被迫离开之前，还没有研制成功。我对这个市场的预测是至少几千万一年的 　　 　　销售额，真的是很让人扼腕的一件事情啊！当 　　　　我负气离开SARA LEE之后，也并没有把这些渠道的来龙去脉告诉后来的人，但是，今 　　 　　天SARA LEE如果想要翻身，那还是一个很好的渠道。 　　　　 　　　　在浙江的努力，在半年多后终于逐渐显示出了成效，虽然我们的业绩还远远不能和竞 　　 　　争对手庄臣相比，但是业绩飚升的异常明显，在新店进入的速度上，庄臣甚至已经比不上 　　 　　我们了，在宁波好又多开张的时候，我已经可以在商店里慢慢欣赏我们的产品在他们货架 　　 　　上的陈列了，但是庄臣的浙江省经理还在和他们谈进场的问题呢。 　　　　 　　　　案例两则：蓝泡泡和义乌客户 　　　　一） 蓝泡泡 　　　　蓝泡泡是在99年夏末秋初推出的一个新产品。作为家居系列产品的一个延伸，它的用 　　 　　途是作为抽水马桶用的清洁和芳香剂，它的目标客户是使用抽水马桶的家庭。这个产品设 　　 　　计的很不错，包装精良，唯一美中不足的是价格是当时该品类中第一品牌庄臣蓝洁灵的两 　　 　　倍。 　　　　 　　　　在定货的时候，我和经销商对这个产品进行了研究，公司似乎并不是很重视这个产品 　　 　　，但是，我们的讨论结果是这个产品将会是个明星产品。首先，这个产品便于陈列，而且 　　 　　陈列也将对销售产生极其重要的影响——而陈列，正是我们唯一可以向竞争对手抗衡的地 　　 　　方。第二，产品价格固然对销量有很重要的影响，但是毕竟还只是几块钱一个的东西，冲 　　 　　动性消费的可能性很大，况且我们有独特的香味，这是竞争对手所不具备的，可以作为人 　　 　　员促销时的最大卖点。第三，蓝泡泡的名字特别的好，朗朗上口，很容易记。 　　　　 　　　　产品推广的成功与否与销售人员和经销商的重视是密切相关的，蓝泡泡一上市，我们 　　 　　就下了很大的“赌注”，作为最重要的产品来推广。在一周的时间，我们就进了所有目前 　　 　　有生意往来的商店，并且继续实行“跟随战术”的弱势品牌的陈列原则，跟着庄臣的蓝洁 　　 　　灵陈列，在一个月的时间内，我们在大中形超市的陈列就已经基本和蓝洁灵持平，在大卖 　　 　　场甚至超过了他们，唯一的弱项是他们能自然分销到的小型的便利店。我带着经销商的业 　　 　　务代表跑了很多商店，无论是分销还是销售形势都比我们预计的还要好，促销小姐关于香 　　 　　味的推介也很得顾客的认同，我们从竞争对手那里争夺了很多的市场份额。 　　　　 　　　　铺货的成功，更大的激励了我和经销商的士气，我向公司申请了一些促销计划，在主 　　 　　要的大卖场进行了DM、堆地陈列、挂架陈列、人员促销。难能可贵的是，经销商业务代表 　　 　　水平经过培训大大的提高了，很懂得抢陈列面，甚至有人在大卖场不花钱的拿到了小堆地 　　 　　。那段时间真的是很忙，全国销售经理很多次打电话给我，我都在卖场里做堆地，他问我 　　 　　怎么这么忙，我说没有人啊，生意好起来了人手不够啊，在不断的这样“叫”之后，最终 　　 　　全国销售经理还是批准了我在浙江的招聘计划。 　　　　 　　　　应该花些文字来说一下我们的这位客户管理主任，VICTOR ZHANG是一位很值得让我骄 　　 　　傲的下属。他是学机械出身，在新加坡工作期间学习了工商管理，回国后放弃了做外贸的 　　 　　工作，从玛氏的理货员做起，开始了销售之路。招聘VICTOR的时候全国销售经理并不是很 　　 　　认可，因为毕竟他在消费品行业的出身太低，但是在我的坚持之下，老板还是认可了他。 　　 　　事实证明VICTOR确实是一位很具有天分的SALES，他和我外露的个性不同的是，他是个外 　　 　　柔内刚的人，又从不放弃自己的立场。在SARA LEE，他的工作表现非常的优秀，最早是管 　　 　　杭州，后来是管杭州宁波，最后是管浙江省，无一不显示出了他在销售、管理和谈判上的 　　 　　才能。他现在，在国内的一家大型企业负责全国的重点客户。我相信在未来的职业生涯中 　　 　　，他还会走的更高。 　　　　 　　　　VICTOR加入SARA LEE之后，成了我的左右手，尤其在分销上，他的经验起了很大的作 　　 　　用，也使得我有更多的时间去开发外埠市场以及和客户沟通。蓝泡泡是我们合作的一个经 　　 　　典分销案例，在卖的最好的时候，他负责的一个城市的蓝泡泡的销量居然占到了全国的 　　 　　50%。总结蓝泡泡的成功，不外乎以下几点： 　　　　 　　　　一是重视，实际上也证明了“态度决定一切”的名言，在别的区域还尝试着在进货的 　　 　　时候，我们已经认准了这是我们的重点产品。 　　　　二是绵密的分销，CALLCARD的采用使得我们能很细致的追踪每个分销网点的分销情况 　　 　　、陈列情况和销售状况，及时发现问题和纠正缺点。SARA LEE的产品，主要集中在现代渠 　　 　　道销售，所以，对每家门店的关注正是销售的基石所在。 　　　　三是促销跟进及时，没有广告的产品，唯一可以借助的推动力就是地面促销。我们把 　　 　　有限的资源投入在了最好的几个大卖场，堆地不仅提高了销量，还成为了一种超市里的广 　　 　　告画，DM的价格促销虽然对品牌并没有太多的好处，但是偶尔为之未尝不可，挂钩陈列也 　　 　　是生动化的一种补充形式。在一些大卖场，我们甚至从弱势品牌一跃而成为了A类产品— 　　 　　—也就是超市里不能断档的明星产品。 　　　　四是经销商的积极配合，经销商也知道我们费用有限，加上我们的坚持，在进场、做 　　 　　特殊陈列的时候沾别的品牌的光的现象是很普遍的，说白了是用了经销商经营的别的品牌 　　 　　的费用。谁叫别的公司比我们有钱呢？ 　　　　 　　　　蓝泡泡是其中最成功的一个分销例子。对于分销和陈列，我们确实是想尽了办法，当 　　 　　初为了夹击红鸟，我们甚至把认定为南方“过了长江就是死鸡”的金鸡鞋油进入了超市（ 　　 　　一般金鸡只在北方的传统渠道销售），我们采取的陈列形式是用我们的两个品牌把红鸟鞋 　　 　　油夹在中间，因为金鸡比红鸟便宜，而奇伟则比红鸟贵。这样的陈列形式确实阻击了红鸟 　　 　　在超市的销售。 　　　　 　　　　专业的分销和陈列技能，这才是弱势品牌做市场的基本保证。 　　　　 　　　　二）“冲货”到巴基斯坦 　　　　义乌实际上对SARA LEE而言，是个很小的市场，在那里只销售金鸡，并且量也不是很 　　 　　大。我曾经试图说服义乌客户去做零售网点，但是做惯批发渠道的经销商并不愿意接受这 　　 　　样的改变。对义乌市场的了解和研究，是始于我在SARA LEE的工作经历，有一次，义乌的 　　 　　经销商确实让我见识到了这个市场的能量和魔力。 　　　　 　　　　在2000年年初，公司决定对猎杀产品进行清盘，那时候公司的仓库积了一大堆的猎杀 　　 　　近期货，准备以一个比较低的折扣卖给经销商。但是这些近期货卖到超市显然是不合适的 　　 　　，超市的行规是不接受近期货的。很偶然的一个机会，我和义乌的客户说起了这件事情， 　　 　　义乌客户的热情让我大吃一惊，他愿意接受这批货物，而且越多越好！我当时很怀疑他是 　　 　　否是要改日期做假货来卖，这样做我可不会答应。但是义乌客户告诉我的却是销往巴基斯 　　 　　坦的，并且巴基斯坦的下家客户看过样品后已经愿意付定金了。在义乌客户的再三催促下 　　 　　，我们终于达成了销售意向和价格折扣。 　　　　 　　　　义乌客户的胃口大的惊人，浑然不似订金鸡时的小小的定单，来的几次定单都大的惊 　　 　　人，后来居然把那些外箱已经损坏的货也要了去，在两周的时间里，他卖掉了好几卡车的 　　 　　货，全部经由集装箱销往了巴基斯坦。这两周，义乌客户狠很的赚了一笔，我也有了一个 　　 　　很高的销售额。开月度会议的时候，别的经理对我“冲货”到巴基斯坦的事情都很惊讶， 　　 　　其实我更惊讶，因为义乌市场，就是这样的一个让人感到惊讶的市场。 　　　　这次事情之后，我对义乌市场也有了重新的认识，逐渐意识到了传统渠道和现代渠道 　　 　　的重要差别，这些研究和体会，在拙作《FMCG的渠道和经销商管理变革》中也有所描述。 　　　　 　　　　接管华东 　　　　这一年的10月底，我结婚了，在杭州的香格里拉饭店举行了婚礼，玛氏的老同事， 　　 　　SARA LEE的同事都给我来祝贺，老板给了我两周的婚假。婚礼后的第3天，我和太太去了 　　 　　东南亚旅游。据说在我旅游的时候，销售和市场总监老MIKE正在问我去了哪里呢，怎么最 　　 　　近找不到我，我们的奇伟产品经理对他说：RAYMOND正在泰国晒太阳呢。——这么多时间 　　 　　来的拼命工作，也是需要找个时间放松放松了。 　　　　 　　　　11月底，我回到上海总部，开全国销售会议。会议之前，全国销售经理就对我说，有 　　 　　重要的事情对我讲，我相信不是坏事情，但是，也让我忐忑了不少时候，甚至在开会时， 　　 　　也有偶尔走神。当天的会议之后，全国销售经理找我单独谈话，内容让我无比振奋——基 　　 　　于一年来的良好工作表现，我已经被任命为华东地区销售经理，负责浙江省、江苏省和安 　　 　　徽省的销售。当地的销售人员将直接向我汇报工作。加上浙江招聘的客户管理主任，现在 　　 　　，我已经不是光杆司令了，总计有4个客户管理主任向我汇报工作，我继续向全国销售经 　　 　　理汇报。实际上，我以前的职位是应该向华东地区销售经理汇报工作的，但是那个职位一 　　 　　直空缺，老板也表示过如果业绩好，可以考虑这个位置。现在，我以YTD的实际销售回款 　　 　　同比去年253%的业绩向老板证明了自己的工作能力，老板也把晋升的暗示变成了现实。 　　　　 　　　　江苏省的业绩在浙江上升的同时，同比去年倒退了近20%，接管这个市场是很难的， 　　 　　当时南京和苏北差不多已经“沦陷”，只有苏南的经销商在勉强的做点生意，安徽的金鸡 　　 　　经销商也不是非常正常。在江苏，我当时最大的挑战是在南京。这个城市不做，江苏就谈 　　 　　不上做。在刚接管华东的第一个月，我在南京谈下了北京华联，那次是谈苏州北京华联的 　　 　　进场问题。南京发达的卖场和超市渠道给我留下了深刻的印象。在玛氏的时候，我曾经在 　　 　　南京接受过一次谈判技巧的训练，没有想到一年之后，在南京又派上了用场。 　　　　 　　　　做市场首先要找经销商，南京市场我并不是很熟悉，幸好我有当地的客户管理主任在 　　 　　，在一个月的时间里，我们谈下了当地的一个经销商，并且让他们接受了我们的苛刻的贸 　　 　　易条件，首单现款20万，并定有帐期的货物15万。但是那单定单，确实有压货的嫌疑，我 　　 　　在下单之前，曾经写了电子邮件给老MIKE，表示了对这单货的担心，因为这是一个全新的 　　 　　市场，一旦超市卖场没有启动，那么经销商将被压货压死。但是老MIKE那个时候正被来自 　　 　　亚太总部新加坡的业绩压力压的喘不过气来，没有办法，老板有压力，我们也只好硬压了 　　 　　。但是压货最终还是为未来的销售带来了祸根，南京市场的开发，并不是成功的，公司的 　　 　　后续支持并没有跟上，我在SARA LEE，并没有完全完成对江苏市场的整顿，就不得不离开 　　 　　了公司,回想起来，心中还是非常的遗憾，江苏市场虽然也是逐步的走上了正轨，但是公 　　 　　司高层，那个时候已经是飘摇不定，南京已经变成了一个压货之后就没有任何支持的市场 　　 　　了。望着经销商仓库的货物，我也是无比的着急。虽然有业绩，但是我知道，如果不疏通 　　 　　“下水道”，那么今天的业绩就会变成明天的遗留问题。但是，我无能为力，公司已经顾 　　 　　不得这么多了，所有的业绩都是为了今天，为了活过这个月。 　　　　 　　　　来了台湾人 　　　　最让人怀疑的事情终于发生了，总裁和老MIKE离开了SARA LEE，大家都在传说这是由 　　 　　于销售下滑，亚太区又开始两年前做过的同样的事情，换总裁和总监了。新来了一个总裁 　　 　　是台湾人，他把我们所有的销售人员都召集到了上海总部开会。台湾人的初始印象给人总 　　 　　是很好的，在猛烈地批评了一顿前任之后，他洋洋洒洒的吹嘘了一下自己在别家公司的经 　　 　　历和对未来的展望，我的下属开始对这个台湾人印象也不坏，觉得象是个不错的人。但是 　　 　　，没有一个有职业道德的总裁会如此批评前任的，况且前任总裁还在办公室里收拾行囊。 　　 　　我们的总裁，宽厚的STEVE拎着大包和我们（包括办公室的阿姨）一一告别之后，我知道 　　 　　，我们的日子也不会很长了。台湾人在职场上流传着的种种说法果然不是空穴来风，他解 　　 　　雇了全国销售经理，并且发表了一份充满着污蔑言语的MEMO，让人感到很不舒服，因为跨 　　 　　国公司哪怕是解雇员工，也绝对不是这样来诋毁一个人。全国销售经理去了国外继续深造 　　 　　，接下来是我们了，华南区经理也辞职去了美国，上海的经理也被解雇，我呢，是第三个 　　 　　，这个台湾人否认了全国销售经理批准给我的所有市场费用，居然说这些费用要从我的工 　　 　　资中扣除，我打去上海的电话他一个也不接。在全国销售会议上，我用沉默来表示我的抗 　　 　　议，会议没有结束，我就收拾行李回家了，因为我已经不能再忍受这样没有职业道德的做 　　 　　法了，我离开了SARA LEE。接下去，全国所有的区域经理全部辞职或者是被解雇，这个公 　　 　　司，变成了这个台湾人的家天下。我，还有很多的同事都受到了刁难，至今，我的差旅费 　　 　　用还未给报销，工资也未拿完。我们发了传真去亚太区总部和荷兰H&BC总部投诉。这个台 　　 　　湾人，也在一年之后被SARA LEE解雇，我在今年去看望老上司老MIKE的时候，老MIKE提起 　　 　　这个台湾人还是余怒未消，用了一个动物的名词来形容他。 　　　　 　　　　SARA LEE的遗憾 　　　　我们不能因为一个台湾人来否定SARA LEE，这家跨国企业只是还未了解到在中国应该 　　 　　是如何做生意的。老MIKE也是一个很有销售经验的总监，在东南亚取得过很大的成功，但 　　 　　是，SARA LEE的中国策略却处处受到制肘，老MIKE也非常的无奈，正是这种无奈，促使他 　　 　　在离开SARA LEE之后自己开设了公司，在中国这片热土上开拓真正属于自己的事业。 　　　　 　　　　SARA LEE一直未能象竞争对手庄臣一样在中国投入广告。实际上SARA LEE的产品品质 　　 　　十分的优异，金鸡本来就是国内最畅销的鞋油，但是长期只是在传统渠道操作，自然也随 　　 　　着传统渠道的不断萎缩而自然的萎缩。奇伟鞋油是世界第一品牌的鞋油，但是对市场的投 　　 　　入又太小，虽然在A类店的销售并不比红鸟差，但是因为没有象红鸟这样大幅度的广告投 　　 　　入作为铺垫，一直无法做深度的分销。猎杀杀虫剂在浙江的质量抽检中被列为第一名，但 　　 　　是却是在卖两年前的旧货，市场操作起来异常的尴尬。曾经在上市之初给强生造成巨大压 　　 　　力的爱婴系列产品，也莫名其妙的噶然而止，洁宝品牌换可丽清，最好卖的蓝泡泡又不断 　　 　　的换包装，整个的市场思维给人的感觉是很不连贯，几乎是两年一换的整套班子也没有延 　　 　　续性。这些，都造成了目前的市场困顿。SARA LEE，完全是可以做的起来的，关键，是看 　　 　　总部的总体思维和后来人怎么做了。 　　　　 　　　　我在SARA LEE，一直是在一个资源极其有限的情况下操作市场，这和一般的大牌公司 　　 　　是很不一样的，在这样的情况下，人是会起到很大作用的。全国销售经理在招聘了我之后 　　 　　，在天津也招聘了一个以前玛氏的渠道经理做城市经理，也取得了不错的业绩。玛氏的零 　　 　　售网点的操作技巧是我在SARA LEE做网点时的圭臬，专业化的陈列为我们带来了不要花钱 　　 　　的零售网点的销量增长，后面所附的便是玛氏的陈列标准，根据这个经过改良后的日化产 　　 　　品的陈列，在实际操作中效果同样是很显著的。我从来就不认同花钱买陈列位置的做法， 　　 　　专业化的陈列，从来都是不花钱照样出效果的。 　　　　 　　　　SARA LEE带给我的回忆是很多的，他让我知道了一个SALES应该怎么样去充分的利用 　　 　　资源把事情做到最好；他让我知道了一个SALES在任何环境之下都不应该屈服，因为市场 　　 　　永远是有机会的，没有机会那只是人自己本身的问题；他让我在职业场和市场上快速的成 　　 　　长，懂得如何去判断、理解一个市场，如何去操作一个市场。品牌是有强弱之分的，但是 　　 　　SALES不能因为品牌弱就显得弱，正相反，SALES的职责就是用自己的强势去弥补品牌的弱 　　 　　势，因为我们不是躺在强势品牌身上呼东唤西的人，我们是SALES，是把货物和利益卖给 　　 　　客户的人。寻找品牌的机会，寻找市场的机会，是我们的天职！（完）

zengxm

忘记说了，上面的事情不是我干的哦。

本文转载自－经理人CLUB

感悟有三：寻找机会、专业知识、不断学习

tengel

很不错,受益非浅!!!![em05]

zhaoleslie

爱拼才会赢。

latter

但转载这“好事”是你干的

[em09]

一口气看完。感觉该学习的专业知识好象永远学不完````

k.arthur

很受益,谢谢!

jiawei

要的，希望再见到你的真知灼见，谢谢

henry.yang

很有启发。很不错的业绩。

彷徨

学习到很多

感谢，希望我也有这样的机会来充实自己和展现自己的能力