哈尔滨五星酒店马桶刷洗杯子事件舆情监测报告

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　　2017年12月26日，网络曝光“五星酒店大揭秘”视频，视频显示哈尔滨三家五星级酒店保洁人员在清洁客房时出现“马桶刷洗杯子”、“浴巾蘸马桶水擦地”、”一块抹布擦所有“等卫生问题。艾媒大数据舆情管控系统数据显示，12月26日自事件曝光以来，舆论热度开始攀升，并在12月27日-28日相关部门公开回应、酒店澄清及各大媒体相关报道时，舆论热度达到高峰值。
　　以下为详细内容：


　　事件概述

　　26日事件爆发后迅速升温
　　艾媒大数据舆情管控系统数据显示，自12月26日自媒体平台曝光事件以来，“马桶刷洗杯子”舆论热度开始攀升，并在12月27日-28日相关部门公开回应、酒店澄清及各大媒体相关报道时，舆论热度达到高峰值。12月29日开始，事件基本告一段落，舆论热度开始下降。

　　微信相关舆情信息数量最多
　　艾媒大数据舆情管控系统数据显示，截至12月29日，对“哈尔滨五星酒店马桶刷洗杯子”相关讨论主要来自于微信、APP及网页。其中微信发布的相关舆情信息数量最多，占64.68%；其次是APP，占比达16.55%；网页则占14.03%。

　　26-27日期间，微信热度迅速攀升
　　艾媒大数据舆情管控系统数据显示，从12月26日到12月27日，微信舆论热度随话题热度迅速攀升。媒体趋势指标在正常情况下网页占比在60%以上；短期内微信或微博占比呈快速提升，则是热点事件形成的趋势先兆。

　　艾媒自动预警系统提示红色预警
　　12月27日，事件在艾媒大数据舆情管控系统舆情自动预警模块已触发6次黄色预警、2次橙色预警及1次红色预警，于12月28日触发2次黄色预警。

　　事发地哈尔滨舆情信息传播最广泛

　　舆情信息负面舆情占比最高


　　哈尔滨旅游局及卫计委介入调查
　　事件曝光后，哈尔滨相关政府部门迅速成立调查组联合执法调查。


　　哈尔滨凯宾斯基酒店公开回应
　　12月27日11:09，哈尔滨凯宾斯基酒店公开回应事件，称给予事件高度重视，并与地方当局合作进行全面调查核实。

　　哈尔滨香格里拉大酒店公开回应
　　12月27日14:31，哈尔滨香格里拉大酒店公开回应事件，称高度重视相关报道，并已立即开展内部调查工作。

　　哈尔滨香坊永泰喜来登酒店公开回应
　　12月27日16:38，哈尔滨香坊永泰喜来登酒店公开回应事件，称高度重视事件，同时对个别员工没严格执行客房清洁标准沈彪歉意，并在26日当天对客房部全体在岗员工就客房清洁标准及流程再次进行培训。


　　网民议论负面居多
　　网民议论中，对“哈尔滨五星级酒店马桶刷洗杯子”事件中负面舆论最多，主要责怪酒店管理问题，直指五星级价格不值。


　　网民自嘲住不起五星酒店真庆幸
　　中性舆论则有向诙谐式评价发展，如自嘲住不起五星级酒店等，而正向评价则把三家酒店的问题归结到行业问题以及员工个人问题等，也有评论反衬赞扬其他竞争酒店专业性。


　　酒店卫生问题频曝光