电信：质疑"移动梦网"产业良心

老船长

电信：质疑"移动梦网"产业良心

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-------------------------------------------------------------------------------- 2004年11月19日16:55 市场报 凭什么扣我的钱？替谁扣我的钱？(全新优良投资工具，透视股市的智能波段王)

扣了我的什么钱？总共扣了我们多少钱？ 伴随着中国移动总用户数逼近2亿，移动公司推出的“移动梦网”业务也日渐蔓延。该业务由移动公司联合上千家服务提供商（SP）提供，产生的费用由移动以“代收梦网信息费”的名义从用户手机费中扣除，然后按照一定的利益分成体制和SP结算。按照移动内部人士的介绍：移动就是一个公路，SP只要向移动缴钱，就可以来赚路人的钱。(太阳每天都是新的，帐户每日都在增值！)

强定制、偷定制、诱定制———凭什么扣我的钱

用户在不明白甚至一无所知的情况下被收取“梦网信息费”的问题一直很普遍。

其一是强定制。家住郑州市的移动用户赵先生向记者反映，在自己一无所知的情况下，他的移动话费每月被扣掉4元“梦网信息费”，并且持续了将近一年。记者和赵先生一起来到位于郑州市农业路与花园路交叉口的中国移动营业厅查询，才知道他被定制了代号为0818的移动梦网服务。经记者调查得知，“0818”名叫“河南博云科技有限公司”，该公司与河南省200多家学校合作，通过班主任收集来学生家长的手机号码，对移动用户强行定制了名为“家校互动系统”的梦网服务。

其二是偷定制。有移动机主向记者反映，他们有时收到一条短信，内容很普通也很温馨，比如“吃了没有？”或者“开心吗？”本来以为是朋友发来的，就毫无戒心地简单回复了，结果竟被视为定制信息，随后就是算也算不清、退也难退掉的“梦网信息费”。记者了解到，类似让用户不知不觉上钩的偷定制方式还有很多。

其三是诱定制。诱定制的触角遍布电视、广播等媒体。有的以大奖为诱饵，有的以栏目感召力为诱饵，吸引移动用户投票、竞猜或者发表评论来赢取礼品、参与互动，实则含糊其辞，诱定信息。更甚的是，网站以色情、迷信为诱饵吸引用户定制的情况也不在少数。

凡此种种，移动用户质疑：如果自己是在不明白甚至一无所知的情况下被SP以不正当手段套牢，中国移动是否应该伸手“代收”信息费？

“代收梦网信息费”──替谁扣我的钱

手机移动用户发现，查询话费时，如果产生“梦网信息费”，话费单上会明确标明“代收”。这两个字似乎表明：这笔费用与移动公司无关。同时，不少移动用户向记者透露，用户一旦对“梦网信息费”产生质疑，移动员工往往并不争执，而是立即致电SP，并向用户保证：本着对用户负责的精神，一旦确定责任在SP，移动将立即责成SP返还或者双倍返还“误收”费用。

那么，没谱的“梦网信息费”真的与移动公司无关吗？且看某位移动高层于今年3月公开发表的一段话：“移动梦网创业计划”成功之道有二，一是找到了手机与互联网的联结点，二是移动运营商与内容商的利益分成体制。

看来，移动公司伸手从用户账单上划走的“梦网信息费”，不仅是代收，也是自身利益使然。难怪“移动梦网”的受害者、郑州市的移动用户李先生向记者抱怨：移动公司现在很少考虑广大用户的切身利益，而是为了获取利益分成，利用自己的平台和垄断地位，充当了众多鱼龙混杂的SP的骗人工具。

针对移动短信业务出现的种种问题，信息产业部于今年4月份发出了《关于规范短信息服务有关问题的通知》，随后又发出了《关于开展移动短信服务自查自纠活动的通知》。但直至目前，两个《通知》所针对的情况仍然存在，尤其是“移动梦网”业务更是屡遭用户质疑。对此，记者在郑州市的移动营业厅采访时，移动用户王先生评论说：短信服务是移动公司和众多SP的利润增长点，搞“自查自纠”来规范，是与虎谋皮，肯定无济于事。

黄色笑话、短信算命———扣了我的什么钱

“移动梦网”遭到广大移动用户的质疑，不仅仅在于其收费、定制等方面出现的问题，更在于其所提供的服务种类的荒唐。

郑州移动用户、郑州某大学的学生小刘告诉记者，他每月被扣掉10元的“梦网信息费”，而该“梦网”提供的服务是许多黄色笑话。小刘还说，他知道有网站提供色情电影，移动用户定制后每月扣除30元“梦网信息费”。

浙江移动用户张宏反映，“梦网”发来的短信中不乏情调低级的信息，什么“听美女的情爱表白，听各类女生的尴尬性事”“新婚秘笈”“青春性事”等。

北京移动用户司女士告诉记者，她每月被扣掉11元“梦网信息费”，后来才知道是读初中的儿子偷偷用她的手机定制了异性交友服务。

在一些地方报刊上，类似的广告随处可见：“移动用户发×到×××××，联通用户……窥探极度隐私空间，破解成人技巧”；而在很多网站的短信频道，类似“来自民间最经典的男女情趣笑话”、“少女到女人的情感实录，带给你感官上的无限遐想”、“情色玫瑰坊”等依靠色情或者暧昧字眼吸引眼球的“服务”，很多是通过“移动梦网”付费的。

除了色情外，“移动梦网”的很多SP推出了迷信短信服务。比如发短信测名字吉凶、测近日运程等。就在眼下，安徽、黑龙江、广西等10多家地方卫视正在热播一条内容近似的短信广告，每条收费0．5元到1元不等。这些广告的广告语一般是“解析您姓名的意义，帮您了解自己，发现自己”，而有个别广告打出的广告语竟是：“姓名测运程，缘分名来定！”在许多网站上，类似的短信服务则更露骨，更泛滥！对于移动用户，这笔费用就通过“梦网”支付。

对此，有移动用户向记者感叹：作为最大的移动通信运营商，移动公司连这样的缺德钱也来挣，真是太不应该了！

移动用户接近2亿———总共扣了多少钱

中国移动公告显示，截至今年8月，移动集团总用户已经接近2亿。在这个庞大的基数之上，集腋成裘，产生的任何费用累加起来都将是一个天文数字。

那么2亿用户中，有多少人因为强定制、偷定制、诱定制而被划走了数元到数十元不等的“梦网信息费”？这个数字尚难统计，但根据用户投诉和读者反映估计，其比例不小。

记者日前在郑州市的移动营业厅采访时看到，前来投诉或者质询“移动梦网”的用户中，相当比例者没有因为区区几元的“梦网信息费”和移动公司或者SP过多较真，而是取消了事。而之前收取的，不管公道与否，很少有人去追究。

一位移动工作人员告诉记者：用户只要坚持自己没有定制“梦网服务”，就可被认为没有定制而被返还费用。也就是说，“误收”的费用会不会被退还，主要取决于争取的强烈程度。记者实地采访也发现，只要用户坚持要求退费，移动人员往往一口答应并即刻办理。

对此，河南一位律师对记者评论说：全国两亿移动用户，发生“梦网信息费”是普遍的，发现“梦网信息费”是部分的，找上门去的是少数的，强烈要求退费的则是个别的，“梦网”收入囊中还是最多的。

不少移动用户认为，移动公司作为最大的移动通信运营商，在获得经济目标时，也应考虑其社会责任，而不该纵容SP采用强定制、偷定制、诱定制的手段牟利，更不该协助SP传播不健康、伪科学的信息。郑州移动用户王先生的评论更是一针见血：“移动梦网”利用个体损失微小和维权成本较高之间的反差，以不道德的手段聚集财富，同时对问题不思根本解决，能拖则拖，找上门来就退费，不找上门就照收不误，这是一种流氓商业行为。其结果不仅自毁品牌，同时会对社会信用体系造成消极影响。（记者 王海）

harrisonwh

但是,这种模式还是被多家公众服务企业推崇拷贝。

岚裳

现在用手机群发垃圾短信息的也越来越多了

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昨天中招了，赶紧退了，又打1860查询

飞将军

做好一个产业行难，做废一个产业却很easy ，呵呵。

iris0831

不合理吗？

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不存在产业良心问题！

只存在产业前途问题，移动梦网只能使公司断送前程！！！！

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abis

我也遇到这种情况，不过不是移动的，是联通的

联通每天都发短信来给我算命，连续扣了我四个月，我因为很少用联通的，后来我就注意了

我先打电话到10010，查到SP的电话之后，我打电话到SP去理论，再后来SP就同意退款了。我当时的态度比较激烈，他们就是欺软怕硬

流年

发生的很多，引起重视的却不多。

我不同意

按下葫芦起了瓢 移动梦网疯狂逐利何时收场

□本报记者 王海

http://www.people.com.cn/GB/it/1065/3037334.html

近日本报连续刊发的《“移动梦网”正在演绎违规圈钱梦》和《四大问号质疑“移动梦网”产业良心》等相关报道，对“移动梦网”的乱收费行为和有关部门的监管力度提出了质疑。报道引起了社会关注，各地读者来信来电频繁，各大网站网友评论热烈。几天前，一位郑州读者致信本报，称移动梦网的违规行为，给他造成了时间和金钱上的损失，并称将拿起法律武器维护自己的合法权益。

“梦网”为害谁之过？

从2000年“移动梦网”诞生至今，短短几年，“移动梦网”已经家喻户晓。它使移动公司周围形成了一个活跃的产业链，使我国互联网产业走出了低潮，为SP和移动公司创造了惊人的财富。但同时，其带给消费者的却不乏困惑、无奈等烦恼。甚至在一些移动用户眼里，“移动梦网”几成社会公害。

出现这种局面，到底是谁的过错？在“移动梦网”这个行业里，有四个角色：移动用户、SP、移动公司以及监管部门。手机用户是消费者；SP与移动公司都是企业，提供服务，目标是逐利；监管部门维护市场秩序，规范企业的行为。梦网为害与这四方密切相关，除了手机用户作为消费者是无辜的以外，后三方则对梦网出现种种问题以及问题长期存在都应该负有责任。

先说SP。“移动梦网”的SP共有数千家，成本低廉并分散在各地。一家SP的技术人员曾打过一个比方：只要有电信运营商提供的平台，手机用户的钱袋是敞开的。看来，SP一旦把持不住手机用户钱袋的“诱惑”，就难免堕落为“小偷”。同时在一段时间内，为疯狂逐利，很多梦网服务与色情、迷信、骗局有染。梦网之害，SP的黑心首当其冲。

再说移动公司。当移动用户遭遇梦网之害难忍其扰时，自然找上移动公司的门。但这时移动往往以“梦网信息费”属于代收的借口，将责任推给SP。这种借口成立么？事实上，SP与移动公司是合作关系，双方利益分享。移动公司将收费平台给SP租用，SP的每一笔收入，都是通过移动公司的“账户”划拨的。因此梦网之害，移动公司难辞其咎。

至于信息产业监管部门，其监管职责是事前制定规则，事后惩处违规者。“移动梦网”诸多问题已经不是一天两天，用户反映也很强烈。尽管有关部门发过通知、作过承诺，并非无任何姿态，若以监管效果论功过，用户心中自有评价：即使无包庇之过，也有无能之嫌。

自查自纠能否解决问题？

在用户对“移动梦网”的投诉中，短信陷阱占绝对比例。今年4月19日，信息产业部首次发布了短信业务的规范性文件：《关于规范短信息服务有关问题的通知》。两个月后，信产部再次下发了《关于开展移动短信服务自查自纠活动的通知》，要求在6月15日至25日期间，各移动通信企业、各相关信息服务提供单位认真组织、开展短信服务“自查自纠”活动。通知称，经过整改如果仍然存在问题，相关SP将被吊销有关经营资格。

8月份，由于“顶风而上”向用户强行定制短信，4家SP受到中国移动“停止彩信业务合作一年”的处罚通告。这4家SP是上海四方、上海美通无线、搜狐、广州睿时通信。此前，新浪的IVR业务据称因“涉黄”被移动停止合作。停掉与SP的合作，移动也将失去自己丰厚的利润，因此人们质疑这种自断手足的“运动”能坚持多久？此外，有人指出，利用罚款等手段来规范SP，本身就是对消费者的不负责任。因为很多SP一个月就能挣到上千万元，数十万元的罚款不过是九牛一毛。

有读者最近致电本报称：“移动梦网”服务中“涉黄”信息有所收敛，但“短信算命”又甚嚣尘上，真是按下葫芦起了瓢。这位读者评论：“梦网”的信息服务本就没有多大实用价值，所以只有靠打“擦边球”才能生存。

日前从中国质量万里行河南投诉站传出消息：今年前三季度，通信问题在河南消费者质量投诉中名列榜首，其中梦网信息费仍是消费者投诉的主要问题。

12月1日，记者致电国家信息产业部，询问中国移动有关短信业务自查自纠活动的成效。信息产业部一位宣传官员答复记者：“这个中国移动最清楚，你去问中国移动吧。”

《市场报》 (2004年12月07日 第三版)

我遭遇了梦网陷阱（郑州读者来信照登）

市场报编辑部：

我是郑州市一中国移动的手机用户。今年3月份开始，我发现手机费连续数月被扣除若干数额的“梦网信息费”，感到莫名其妙。10月7日，我来到郑州市的移动营业厅查询。移动员工说我曾定制了梦网信息服务，我当即表示否认。于是移动员工把责任推给了一家叫“河南博云科技”的公司，称可能是我孩子为我的手机定制了该公司推出的“家校互动系统”梦网服务，然后还不厌其烦地给我“洗脑”。说什么这个梦网服务专门针对学生家长，一开始也有很多学生家长来投诉，但听了她们耐心解释，知道了这个系统可以方便学校和家长的联系，就转怒为喜，纷纷接受了这个服务。我一听就火了，我孩子今年才5岁，还在上幼儿园，啥时候来替我办了这么“大”的事呢？郑州移动员工告诉我，要定制这个服务，需要家长（手机机主）签字，我更火了，我什么时间在什么地方签过这个字？

在我毫不知情的情况下，究竟谁有权擅自为我定制信息服务？移动公司有什么权力划去我账户上的金额到一陌生公司？这是不是违反《合同法》以及《消费者权益保护法》？有这样敛财的吗？在对财富掠夺的本质上，这和拦路抢劫有什么区别？

由于我坚持拒绝该服务，移动人员答应24小时内退还“误收”的费用。我提出：移动公司还应该就此事给我一个书面说明并道歉，说明退还了多少费用，退还了什么费用以及退还费用的原因，并保证类似行为不再发生。但截至目前，这个简单的要求没有得到回应。

通过和朋友、同事的交流，我发现他们很多都遭遇过“梦网”陷阱。有一个经商的朋友，仅仅定制了一个单条商务信息，就莫明奇妙成了包月用户，每月被扣去80多元“梦网信息费”；还有一个同事因担心老爹迷路，就给他买了一个手机以便联系，这位老爹不会发短信，更不会上网，结果也有“梦网信息费”。我想，全国上亿移动用户，每个人被莫名其妙扣掉几块钱，就是一个天文数字！移动公司在消费者不知道的情况下收这笔钱，不管冠以什么样的美名，其实质都是打着增值服务的幌子，举起敛财的砍刀对不明真相的用户不折不扣实施价格暴力！

借贵报一角，我不禁要问：“移动梦网”还要黑多久？是不是凭着垄断优势，就可以不择手段敛财？谁在为价格暴力提供保护？谁是乱收费的真正的收益者？群众利益无小事，数亿手机用户遭遇短信欺诈久治不愈，负有监管职责的信息产业部有没有采取得力措施？是不能还是有意不为？

我个人认为并且有事例可以证明，郑州中国移动以占据行业垄断的优势，打着增值服务的幌子推出的“移动梦网”，对不明真相的用户实施价格暴力已成为一种社会公害，这既是对法律的藐视也是对广大用户的公然欺凌。我正在联系律师，拟于近期起诉郑州移动公司。我同时呼吁：所有被黑过的手机用户，拿起法律武器，维护自己的合法权益不受侵害。

郑州读者 默客

2004年11月28日

《市场报》 (2004年12月07日 第三版)

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