如何对员工"有效批评"？

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　 　俗话说："玉不琢，不成器"。因此，作为一名管理者，如果你想塑造一个训练有素、团结、有战斗力的员工队伍，如果你想让你的下属按照你期望的方式和行为 来完成任务，取得预期的成果，就必须要有效地掌握"批评"这个武器，来矫正、规范和塑造员工的行为、团队的文化，打造团队的整体战斗力。

　　员工批评的"大道理"：尊重个人，纠正行为

　 　管理者在面对员工的时候，首先要做的一点就是要把员工当作一个有思想、有感情、活生生的"人"来对待。事实上，你的批评能否取得预期效果，关键不在于你 自己的动机或出发点有多么"高尚"或者"正确"，关键在于你批评的对象，他从你的批评中感知到的个人主观感受。如果他的感受是"消极的"、"负面的"、" 被否定的"、"被贬低的"，那么，无论你自己觉得你的批评行为多么正确、多么高尚、多么富于技巧，都只会收获相反的结果--员工的敌对、反感，甚至反抗。

　 　因此，作为管理者，要想使你对员工的批评富有成效，要让别人心悦诚服地接受你所指出的缺点，并心甘情愿地做出调整和改变，首先需要明白的一个道理就是" 尊重"：你必须从真心帮助对方进步的角度出发，用不伤对方自尊、能够给对方带来积极情绪的方式来给出你的批评、你的反馈。

　　事实上，我 们批评员工，最根本的目的是"消除过失，保护个人"，即纠正员工的不当行为，避免攻击人格缺陷，避免否认个人价值。因此，有效批评的第一个原则就是"指责 行为，尊重个人。"如果你纠正的是一个具体的行为，而并不伤害他们的个人情感，他们就不会感到需要为自己辩护。然而，批评通常就像是在木板上钉钉子。即便 把钉子拔了，钉眼还会留在那里。因此，要想使你的批评更有效，并把这种"钉眼效应"降到最低，甚至使之消于无形，就需要做到另外一点：赢得员工的"认 同"，即让员工对你的批评心服口服。

　　那么，怎么做到在尊重的基础上让员工对你的批评心服口服呢?

　　员工批评的"大智慧"：用心

　　管理者要用心了解员工的价值观，用心了解他认知事物的方式，用心选择说服他的方法。

　 　用什么心?用对待客户的心，用谈恋爱时候对待爱人的心。如果你想对你的客户提出批评或负面的反馈时你会怎么做，你一定会用心去想一个他最能接受的方式， 而且还会设法告诉他你的意见是对他有利的。同样地，如果你想对你的恋人提出批评，你会怎么做?你肯定会找一个她心情还不错的时候，用最委婉的方式，耐心地 把问题讲出来，最好的结果是你在讲的过程中，让她自己觉得自己的行为不妥。而且，聪明的批评者还会在委婉地"批评"后，采取一些缓和、给对方一个台阶的做 法来消除那个"钉子眼儿"。

　　因此，当你觉得你对员工的批评为什么总是不能被他接受的时候，你不妨问自己一个问题：我批评员工的时候用心了吗？

　　批评员工的"小技巧"：

　 　1.用标杆的方法和表扬的方法，把"批评"变成"自我批评"。作为管理者的你，要想让员工自愿地做出行为的改变，你需要懂得积极引导比消极否定更能让员 工做出改变。要用积极引导的方式，要用树立榜样和标杆的方式，要用示范的方式，来感染员工、促进员工的改变，而不是单一的批评。每个人都是有荣辱感的，当 他知道了"好"与"坏"的区别之后，他就会自觉地进行"自省"和"自我批评"，自觉地向好的行为看齐。

　　2.不要总是亲自"批评"，要 学会塑造团队氛围，让团队文化来矫正错误行为。作为管理者，特别是高级管理者，要学会把那些你倡导的价值观、行为方式、思维方式，变成团队的文化和氛围。 这样，就能让团队的全体成员去替你"监督"、替你"批评"，而不是总是自己事事出头，把火力全都吸引到自己身上，把"所有问题都自己扛"。

　 　3.批评要懂得"抓大放小"，不要总是盯着一些细枝末节的"小节"不放。什么是"大"?原则是大、价值观是大、绩效目标是大。这些违背了和做不到，那要 坚决追究。但同时也一定要懂得放小，不要把什么小节看得太重!更不能像员工评价的"整天就知道抱怨"。试想，谁会喜欢一个天天否定自己的领导呢？

　 　4.做一个温和而严厉的经理。作为管理者，衡量你优秀与否的一个重要标准就是你带领团队取得的成效。没有规矩不成方圆。必要的行为约束、行为纠正、员工 批评是不可避免，甚至是必须的。但是，严格的要求与员工的尊重和服从并不矛盾，关键看你怎么做。行为从目标开始，结果靠行为来实现。如果你一开始就在目标 上严格要求，行为上密切关注，并及时为员工的工作行为提供支持、帮助和反馈，帮助他们完成目标，取得业绩和成就，那么，他们就会在你的严格要求和必要的批 评背后，看到你的很多的关心和尊重之情。而有效批评的威力恰恰来自于你发自内心的对他们的关心和帮助。

　　在管理实践中，有一种现象尤其 值得注意，即越是职位高或者越想做到高层管理者的经理人，越应该学习如何"有效地批评别人"。因为，更多的时候，职位越高，会越让你倚重组织赋予你的"职 权"来批评员工，想当然地在内心深处认为自己是正确的，从而忽视了学习如何"有效地、建设性地进行批评"。事实上，会不会"有效地、建设性地"批评下属， 和职位高低无关。而是和你的"领导力修养"有关。

　　美国前总统艾森豪威尔曾经说过，"领导是一门艺术，它让人们去做你想让他们做的事 情，而且他们非常乐意去做。"而作为一个领导人、一名管理者，你的一言一行、一举一动，你做的决定，你说的话，甚至仅仅是你脸上的表情都会影响员工的士 气!但是，只有正确的指导思想，才能让你产生正确的行为。因此，作为管理者的你，不学习有效的批评行吗?不懂得有效批评的"大道理"、"大智慧"，不掌 握、探索、实践、完善那些有效批评的"小技巧"行吗?当然不行！

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如何对员工"有效批评"？

张工