在国外做毕业论文，急寻质量管理案例！

DaisyZhang

本人在国外学习质量管理，目前在做毕业论文，毕业Project是要写一个质量管理具体的案例，由于目前环境、条件所限，资料不够，焦急万分，哪位大侠能相助提供曾经做过的质量管理方面的案例，本人将感激万分，愿与其分享质量管理方面的心得！万分感谢！等待中－－－－－[em07]

rainsun

那学校？

香港理工？

w-3

[管理控制系统] 该书中有提到。

施乐质量战略--质量领导

1.这一质量战略的基本原则是满足顾客要求。

2.质量的定义是任何时候满足顾客要求。

3.整个规范从高层开始，然而员工参与是绝对关键的，是人在做工作， 而且要知道如何做的更好，培训和信息分享对于LTQ实施十分关键。

4.质量是提高竞争力和组织效果的战略工具，重点是产品和工序。

5.质量是一个要求持续改进和管理耐心的长期过程。

LTQ的主要内容

1.员工参与（EI）：使用质量环，授权，ISHIKAWA的鱼刺结构图以及 其他工具来了解问题原因和影响的问题解决过程。

2.竞争产品基准化：建立内部业绩评比的标准，实施能够提高业绩的最佳方法。

3.质量改进过程：通过按照重点在于满足顾客要求的过程来审核和持续改进所 有内部程序。

竞争产品基准化

1.持续把施乐的产品，服务和商业活动与最强的竞争力对手或被认为是行业领 导者的对比。

2.目标是在质量，产品可靠性和成本等所有方面都达到最优。

3.基准化是一个通过观察和衡量最好的实践学习经验的一个过程。

4.质量领导战略之一是要求员工的参与和每个业务部门的计划与战略相关联。

5.它要求在企业所有层次上把竞争信息，作业和业绩综合在一起。